物业员职责概述内容 篇1
1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;
4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;
6. 对部门体系记录表格进行审核;
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析;
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;
10. 负责报修单的统计分析;
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
物业员职责概述内容 篇2
1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作;
2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;
3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平;
4.负责组织项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防等管理和设备、设施的维修、养护;
5.负责对保安、保洁、绿化以及工程维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质;
6.负责编制项目物业服务费用收支预算，并严格执行;
7.负责项目各类档案的收集整理与保管;
8.完成领导交办的其它任务。
物业员职责概述内容 篇3
1、负责好物业客服管理工作;
2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
3、完成物业的报销、申请;
4、具备一定的文字及沟通能力。
物业员职责概述内容 篇4
1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;
2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;
3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;
4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;
5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。
物业员职责概述内容 篇5
1、负责贯彻公司的管理方针和管理目标，指导公司管理体系的具体实施并组织改进更新;
2、负责检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质量执行情况;
3、负责组织秩序/客服条线专业人员对项目进行业务检查，并督促整改落实;
4、负责对各类检查数据进行汇总分析，并形成单项或年度报告;
5、负责组织项目满意度调查，并对调查结果进行分析形成报告;
6、负责组织、指导项目开展社区活动;
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业员职责概述内容 篇6
1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;
2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;
3、负责项目日常维修、计划检修、保养;
4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。
物业员职责概述内容 篇7
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。
2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。
3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。
4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。
物业员职责概述内容 篇8
1.负责公寓物业客户服务管理、保洁与绿化管理、物业费催缴、疫情防控、业主联谊等;
2.负责物业收费计划的编制;
3.负责做好客户物业费、能源费、特约服务费的催缴工作;
4.负责对客户报修、投诉、需求等信息，及时处理并做好系统录入、报修回访等工作;
5.负责定期更新业主信息、维护业主关系，通过走访随时收集业主需求信息，开拓特约服务项目;
6.负责部门年度预算、工作计划、培训计划的制定与实施;
7.规范部门工作手册、工作流程的制定、完善、实施;
8.负责物业突发情况的处理;
9.完成领导安排的其它工作任务。
物业员职责概述内容 篇9
1、负责物业管理费、水电费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传进行监督管理;
物业员职责概述内容 篇10
1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;
2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;
3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;
4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;
5、负责对各项收费情况的催缴;
6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;
7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;
8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;
9、参与重大接待活动。
物业员职责概述内容 篇11
1、负责主持项目工程部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作;
2、负责组织制定和审定物业项目设备设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施的维修、保养、更新和改造等工作;
3、负责监督工程日常物料用品的月度申购计划、订购、领用等的监管工作;
4、负责监督工程项目涉及的资料、技术档案的管理;
5、负责组织制定物业项目设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算;
6、负责组织制定和审定工程部员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核;
7、负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进及现场管理工作。
物业员职责概述内容 篇12
1、根据公司年度考核经营目标，完成全年物业部考核指标，同时按照经营指标要求开展各项管理工作，确保提升整个物业的管理品质;
2、负责制定写字楼、公寓安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查、监督;
3、负责对写字楼、公寓保洁、绿化、消杀等工作的服务质量进行监督检查;
4、对商户装修图纸审核，保障各项功率、设备、装修材质、消防规范符合要求，对各项改造方案审核，根据实际需求提出合理化建议;
5、负责政府外联工作的梳理及当地关系的维护，包括：交警、消防、派出所及市容环卫等部门;
6、负责确保销售型物业费用的收取，监督客户服务与投诉处理、入伙、装修手续的办理工作，房屋维修处理，有偿服务与无常服务工作的处理等物业服务工作;
物业员职责概述内容 篇13
1、负责公司机器人市场开拓与销售工作(房产、物业领域)，行业资源整合及维护工作;
2、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;根据公司的战略与经营目标，全面统筹项目的各项管理工作;
3、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目前期定位、评估、成本控制、进度控制、质量、风险管理等;
4、负责项目公司的整体运作，对内与对外的所有沟通和协调工作等;
5、根据公司战略目标，拟定项目经营计划并组织分解实施。
物业员职责概述内容 篇14
1、负责项目设备、设施的维修、保养，甲方的各类报修处理工作;
2、负责物业工程人员的管理、岗位协调、业务指导和培训;
3、管理物业设施设备维修维护工作记录档案，对服务质量进行督导和考核，提出整改意见。
物业员职责概述内容 篇15
1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;
2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;
3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;
4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;
5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。
6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。
7、积极完成上级领导交办的其他任务。
物业员职责概述内容 篇16
主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。
负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。
定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。
年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。
租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。
租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。
负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。
停车系统的日常维护与管理。
项目上租户水电费等日常收费管理。
协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。
保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。