客服主管的职责内容 篇1
1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。
4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的实施工作,积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
客服主管的职责内容 篇2
1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.完成上级安排的其它工作。
6、带领售前售后团队发展;
客服主管的职责内容 篇3
1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
客服主管的职责内容 篇4
1、根据公司总体规划,实现项目经营战略和目标;
2、监督并确认项目规划及运作管理等,包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;
3、负责制定项目管理制度,包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;
4、组织制定项目年度预算及利润目标等;
5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;
6、负责项目内部团队管理建设,包括人员培训、绩效考核等。
客服主管的职责内容 篇5
1. 负责电商客服团队的日常管理;
2. 协助运营,完成客服团队目标;
3. 不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5. 负责对电商客服人员进行管理 ,监督,考核,评估;
6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
7. 能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。
客服主管的职责内容 篇6
1、负责外呼电销团队的日常管理;
2、负责外呼电销团队的建设与维护,包括但不限于招聘、培训等;
3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;
4、对团队业绩负责。
客服主管的职责内容 篇7
1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3.抗压力要强,能吃苦耐劳;
4.工作态度要端正。
客服主管的职责内容 篇8
1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的优化,完成上级领导交办的其他工作。
客服主管的职责内容 篇9
1.负责管理处客户关系维护,参与同重点客户的沟通。
2.处理客户的投诉,对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施,组织实施,与客户沟通处理情况。
3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。
4.负责每年一次开展客户满意度调查,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。
定期收集、回复业主服务群的信息,并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。
客服主管的职责内容 篇10
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
客服主管的职责内容 篇11
1 公司电商网店日常销售工作,为顾客导购, 问题解答,促成买卖的成交;
2. 售前支持,促成订单达成;
3. 售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;
4. 售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;
5. 负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;
6. 负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;
7. 负责产品上下架、价格及库存修改;
8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理
9. 参与制定公司售后标准和服务。
客服主管的职责内容 篇12
1.考勤,值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量
10.满意度调查
客服主管的职责内容 篇13
1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;
客服主管的职责内容 篇14
1.负责客服部门的日常工作做总结计划;
2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划,并报领导审批;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4.完成领导交给的其他工作。
客服主管的职责内容 篇15
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;
5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
客服主管的职责内容 篇16
1、负责客服部的日常工作,按时做好客户回访工作,处理客户投诉,保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作
客服主管的职责内容 篇17
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;
5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。