物业的工作职责及内容 篇1
1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;
2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;
3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;
4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;
5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。
物业的工作职责及内容 篇2
1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;
2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;
3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;
4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;
5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;
6.对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;
7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;
8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;
9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;
10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;
11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;
12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;
13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。
物业的工作职责及内容 篇3
1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;
2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;
3、负责项目日常维修、计划检修、保养;
4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。
物业的工作职责及内容 篇4
1、盘点、登记公寓楼的资产，定期进场检查，核对数量，发现问题及时上报;
2、做好各个公寓楼之间的资产调拨、并做好登记及跟踪;
3、负责资产的相关流程发起及各类档案管理工作;
4、客人入住前，协助租赁部做好客人进房前的资产布置、保洁;
5、客人入住期间，根据客人的要求做好资产的维护和调拨;
6、客人退房后，进行资产的清点，与进房时的资产情况核对;
7、领导安排的其它工作。
物业的工作职责及内容 篇5
1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;
4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;
6. 对部门体系记录表格进行审核;
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析;
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;
10. 负责报修单的统计分析;
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
物业的工作职责及内容 篇6
1、负责物业管理费、水电费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传进行监督管理;
物业的工作职责及内容 篇7
1、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
6、领导交办的其他工作。
物业的工作职责及内容 篇8
1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;
2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;
3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;
4、协助上级领导完成其他临时性工作。
物业的工作职责及内容 篇9
1. 定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;
2. 写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;
3. 各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;
4. 协助行政类费用结算, 审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;
5. 日常环境监督、绿植监督, 监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;
6. 协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;
物业的工作职责及内容 篇10
1、负责公司机器人市场开拓与销售工作(房产、物业领域)，行业资源整合及维护工作;
2、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;根据公司的战略与经营目标，全面统筹项目的各项管理工作;
3、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目前期定位、评估、成本控制、进度控制、质量、风险管理等;
4、负责项目公司的整体运作，对内与对外的所有沟通和协调工作等;
5、根据公司战略目标，拟定项目经营计划并组织分解实施。
物业的工作职责及内容 篇11
1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;
2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;
3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;
4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;
5、负责对各项收费情况的催缴;
6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;
7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;
8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;
9、参与重大接待活动。
物业的工作职责及内容 篇12
1、负责主持项目工程部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作;
2、负责组织制定和审定物业项目设备设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施的维修、保养、更新和改造等工作;
3、负责监督工程日常物料用品的月度申购计划、订购、领用等的监管工作;
4、负责监督工程项目涉及的资料、技术档案的管理;
5、负责组织制定物业项目设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算;
6、负责组织制定和审定工程部员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核;
7、负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进及现场管理工作。
物业的工作职责及内容 篇13
1、负责好物业客服管理工作;
2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
3、完成物业的报销、申请;
4、具备一定的文字及沟通能力。
物业的工作职责及内容 篇14
1.公司设施设备资产管理，建立境设备设施管理目标及标准，设备设施管理任务分配;
2.负责不断完善保洁、绿化、排污、虫控等环境管理制度与目标的制定;
3.物业工程项目进度管理与监督;
4.公司领导分配的其他工作任务安排;
物业的工作职责及内容 篇15
主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。
负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。
定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。
年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。
租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。
租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。
负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。
停车系统的日常维护与管理。
项目上租户水电费等日常收费管理。
协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。
保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。
物业的工作职责及内容 篇16
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，
4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;
5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;
6、上级安排的其他事情。
物业的工作职责及内容 篇17
1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、档案、资料、各类函件的管理;
3、完成上级领导交办的其他工作;
4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;
5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;
6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;
7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。
物业的工作职责及内容 篇18
1、通过多种渠道(如贴街招、网上发贴、电话推销等方式)发布普通房源或公寓房源的租房信息，带客人看房，合同签订，达到公司的出房目标。
2、负责跟踪客户入住我司房子后的基本生活问题，如住户用水、用电、借用钥匙、退房、转房和客户咨询解答等日常物业管理工作。
3、检查所管辖房屋的卫生清洁监督、做好楼宇安全巡查。
4、负责区域楼宇日常维修维护工作(团队组合，该项偏工程管家)。
物业的工作职责及内容 篇19
1、负责项目客户服务工作的规划统筹;
2、负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;
3、负责开展客户满意度调查工作;
4、负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;
5、负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;
6、负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核、催费等;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业的工作职责及内容 篇20
1)负责植物的培植、更换补栽工作;
2)负责植物的保养、修剪、换土、浇灌、施肥工作;
3)保持花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态;
4)负责绿化机具的正确使用;
5)负责肥料的保管、配置与安全使用;
6)负责小区花木、草地、盆景的成活率、覆盖率达95%;
7)负责夏季植物抗旱工作;
8)负责室内观叶植物的养护管理;
9)完成上级交办的其它工作。
物业的工作职责及内容 篇21
1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。
2.组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。
3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责监督各项目开展品质改善活动
4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程
5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标
6.负责制定体系文件年度培训计划并指导实施，负责组织各项目的创优管理工作
7.及时完成领导交办的其他工作
物业的工作职责及内容 篇22
1.负责公寓物业客户服务管理、保洁与绿化管理、物业费催缴、疫情防控、业主联谊等;
2.负责物业收费计划的编制;
3.负责做好客户物业费、能源费、特约服务费的催缴工作;
4.负责对客户报修、投诉、需求等信息，及时处理并做好系统录入、报修回访等工作;
5.负责定期更新业主信息、维护业主关系，通过走访随时收集业主需求信息，开拓特约服务项目;
6.负责部门年度预算、工作计划、培训计划的制定与实施;
7.规范部门工作手册、工作流程的制定、完善、实施;
8.负责物业突发情况的处理;
9.完成领导安排的其它工作任务。
物业的工作职责及内容 篇23
1、负责项目设备、设施的维修、保养，甲方的各类报修处理工作;
2、负责物业工程人员的管理、岗位协调、业务指导和培训;
3、管理物业设施设备维修维护工作记录档案，对服务质量进行督导和考核，提出整改意见。