物业客服工作职责内容 篇1
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
物业客服工作职责内容 篇2
1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;
5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;
8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;
9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服工作职责内容 篇3
1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;
2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;
3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;
4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;
6、遵守公司及前台的各项规章制度;
7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;
8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;
9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;
10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;
11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
物业客服工作职责内容 篇4
1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;
2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;
3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;
4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
5、协助主管编制本部门的相关统计报表;
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责内容 篇5
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;
物业客服工作职责内容 篇6
1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;
4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;
5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;
6、完成上级交办的其他工作。
物业客服工作职责内容 篇7
1、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理;
2、负责项目的物业费收缴、清欠工作;
3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报;
4、协助处理突发事件的客户安抚工作;
物业客服工作职责内容 篇8
1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;
2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;
3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。
物业客服工作职责内容 篇9
1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;
2、了解业主需求，对其提供专业咨询;
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;
5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
物业客服工作职责内容 篇10
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度;
11、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责内容 篇11
1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;
2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;
3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;
4、协助组织小区业主活动;
5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;
6、完成领导安排的各类临时性工作
物业客服工作职责内容 篇12
物业客服专员岗位职责
1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;
7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;
8、管理费催缴;
9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;
物业客服工作职责内容 篇13
1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;
2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;
3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;
4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;
5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;
6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;
7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;
8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;
完成公司领导交办的其它工作。