物业工作的职责内容 篇1
主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。
负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。
定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。
年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。
租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。
租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。
负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。
停车系统的日常维护与管理。
项目上租户水电费等日常收费管理。
协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。
保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。
物业工作的职责内容 篇2
1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;
2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;
3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;
4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;
5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。
6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。
7、积极完成上级领导交办的其他任务。
物业工作的职责内容 篇3
1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。
2.组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。
3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责监督各项目开展品质改善活动
4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程
5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标
6.负责制定体系文件年度培训计划并指导实施，负责组织各项目的创优管理工作
7.及时完成领导交办的其他工作
物业工作的职责内容 篇4
1、负责贯彻公司的管理方针和管理目标，指导公司管理体系的具体实施并组织改进更新;
2、负责检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质量执行情况;
3、负责组织秩序/客服条线专业人员对项目进行业务检查，并督促整改落实;
4、负责对各类检查数据进行汇总分析，并形成单项或年度报告;
5、负责组织项目满意度调查，并对调查结果进行分析形成报告;
6、负责组织、指导项目开展社区活动;
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业工作的职责内容 篇5
1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。
2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;
3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;
4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;
5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;
6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;
7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;
8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;
物业工作的职责内容 篇6
1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;
2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;
3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;
4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;
5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。
物业工作的职责内容 篇7
1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;
4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;
6. 对部门体系记录表格进行审核;
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析;
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;
10. 负责报修单的统计分析;
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
物业工作的职责内容 篇8
1、根据公司年度考核经营目标，完成全年物业部考核指标，同时按照经营指标要求开展各项管理工作，确保提升整个物业的管理品质;
2、负责制定写字楼、公寓安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查、监督;
3、负责对写字楼、公寓保洁、绿化、消杀等工作的服务质量进行监督检查;
4、对商户装修图纸审核，保障各项功率、设备、装修材质、消防规范符合要求，对各项改造方案审核，根据实际需求提出合理化建议;
5、负责政府外联工作的梳理及当地关系的维护，包括：交警、消防、派出所及市容环卫等部门;
6、负责确保销售型物业费用的收取，监督客户服务与投诉处理、入伙、装修手续的办理工作，房屋维修处理，有偿服务与无常服务工作的处理等物业服务工作;
物业工作的职责内容 篇9
1、负责好物业客服管理工作;
2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
3、完成物业的报销、申请;
4、具备一定的文字及沟通能力。
物业工作的职责内容 篇10
1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;
2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;
3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;
4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;
5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;
6.对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;
7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;
8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;
9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;
10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;
11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;
12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;
13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。
物业工作的职责内容 篇11
1.公司设施设备资产管理，建立境设备设施管理目标及标准，设备设施管理任务分配;
2.负责不断完善保洁、绿化、排污、虫控等环境管理制度与目标的制定;
3.物业工程项目进度管理与监督;
4.公司领导分配的其他工作任务安排;
物业工作的职责内容 篇12
1、盘点、登记公寓楼的资产，定期进场检查，核对数量，发现问题及时上报;
2、做好各个公寓楼之间的资产调拨、并做好登记及跟踪;
3、负责资产的相关流程发起及各类档案管理工作;
4、客人入住前，协助租赁部做好客人进房前的资产布置、保洁;
5、客人入住期间，根据客人的要求做好资产的维护和调拨;
6、客人退房后，进行资产的清点，与进房时的资产情况核对;
7、领导安排的其它工作。
物业工作的职责内容 篇13
1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;
2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;
3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;
4、协助上级领导完成其他临时性工作。
物业工作的职责内容 篇14
1.负责公寓物业客户服务管理、保洁与绿化管理、物业费催缴、疫情防控、业主联谊等;
2.负责物业收费计划的编制;
3.负责做好客户物业费、能源费、特约服务费的催缴工作;
4.负责对客户报修、投诉、需求等信息，及时处理并做好系统录入、报修回访等工作;
5.负责定期更新业主信息、维护业主关系，通过走访随时收集业主需求信息，开拓特约服务项目;
6.负责部门年度预算、工作计划、培训计划的制定与实施;
7.规范部门工作手册、工作流程的制定、完善、实施;
8.负责物业突发情况的处理;
9.完成领导安排的其它工作任务。
物业工作的职责内容 篇15
1、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
6、领导交办的其他工作。
物业工作的职责内容 篇16
1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;
2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;
3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;
4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;
5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。
物业工作的职责内容 篇17
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，
4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;
5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;
6、上级安排的其他事情。
物业工作的职责内容 篇18
1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、档案、资料、各类函件的管理;
3、完成上级领导交办的其他工作;
4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;
5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;
6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;
7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。