XX年，在局党委的领导关心支持下，在机关各业务部门的帮助指导下，我处干部职工以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，围绕“二次创业”精神，解放思想，团结一致，勤奋工作，认真落实局领导布置的各项任务，扎扎实实开展行风建设、学习型单位的建设、精神文明建设和班子建设等活动，促进了我处三个文明建设的同步发展，圆满完成了年度目标任务。现将全年主要工作汇报如下：
一、加强领导班子建设，继续创建“团结、廉洁、开拓”好班子。
我处领导班子紧紧围绕建设“五好”领导班子要求，精心组织、稳步推进，狠抓班子创建工作，取得了明显的成效：
1、加强学习，努力提高领导班子整体素质。以过硬的政治思想素养抓好班子建设，是发挥党支部战斗堡垒作用的前提条件。我处领导班子始终把理论学习作为提高班子思想政治水平的关键环节，作为班子建设的头等大事来抓，充分认识学习的重要性，切实增强学习的自觉性，坚持做到学有计划、学有笔记、学有记录、学有质量，防止流于形式。
一是坚持学习制度，根据局党委的安排，结合我处实际，制定了中心组学习计划，确定了学习的主要内容、学习时间、参加人员、学习方法及步骤，固定每月中心组学习一次，每月自学两个半天，确保了领导班子成员理论学习的有序进行。
二是坚持把学习邓小平理论、“xxxx”重要思想与学习贯彻xx大、xx届三中全会和xx大精神相结合，坚持围绕主题、把握灵魂、抓住精髓，通过多种形式，把学习活动不断引向深入。通过学习统一了全体班子成员的思想认识，增强了班子成员运用党的重大理论指导各项工作的自觉性和针对性，提高了工作的原则性、系统性、预见性和创造性。
三是坚持把学习理论与学习局党委各项重大决策相结合。通过学习，强化了形势任务教育，增强了领导班子成员的使命感、紧迫感和责任感，使班子成员的思想进一步解放，观念进一步更新，提高了班子成员判断形势、应对复杂局面和总揽全局的能力。
四是坚持把学习邓小平理论、“xxxx”重要思想、科学发展观与学习各种新知识结合起来。采取集中学习与自学相结合，同时组织班子成员认真学习市场经济理论、企业管理学知识、法律法规知识，增强了班子成员的综合素质，提高了领导班子的决策能力。
2、团结协作，不断提高领导班子的整体效能。
一是坚持民主集中制原则。对重大问题均在充分酝酿的基础上由集体讨论作出决定。如对资产置换、购置、开发项目等重大工作，充分发扬民主，广泛听取意见，严格执行办事程序，由领导小组及时研究，呈报处领导班子集体研究决定。
二是坚持处务会议制度，每星期一上午召开处务会，通报各自工作，共同商量研究决定。坚持每季度召开处中层干部会议，听取各部门工作意见，及时调整工作思路，督促各部门工作目标任务的落实。
三是认真落实民主生活会制度，深入开展批评与自我批评。既不回避矛盾，也不扩大问题，诚恳帮助，善意批评，沟通思想，形成了班子成员生活上互相关心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任的良好氛围，促进了班子整体效能的提高。
四是正确处理好“一把手”和班子其他成员的关系。刘路处长能发挥“一把手”表率作用，单位行政工作经常与书记沟通、商量，重大事项班子研究决定，做到党政密切配合。他能发挥副职领导的工作积极性，认真听取他们分管工作的意见和方案，然后共同商量决定，做到相互信任、相互支持，团结协作。何锡清书记负责党务工作，也配合行政领导一起深入工地现场，出谋划策，做到分工不分家。党务工作方面经常与行政领导沟通，重大事项召开支部委员会议研究决定，做到党政相互尊重，相互配合，做好保障。同时能细致传授党务工作经验，做好传帮带工作。谭建平、龚宗俊副处长能摆正位置，积极主动地协助处长做好工作，按照商量好的意见贯彻落实，做到互相尊重，互相理解，当好助手。同时两位副职之间分管的工作也能做到经常召开部门业务会议，沟通、商量、研究工作，相互配合，相互支持。朱玉萍副书记虽然5月份才调到我处工作，班子成员能相会关照、相会尊重，支持他、配合他做好工作，朱玉萍同志也能团结、尊重其他班子成员，虚心学习，积极配合。
3、反腐倡廉，推进党风廉政建设深入发展。深入落实党风廉政建设责任制，是加强和改进领导班子作风建设的重要手段。我处领导班子始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，充分认识反腐倡廉的重要性、紧迫性、长期性，认真贯彻执行党风廉政建设的各项规定，保持廉洁本色，发挥表率作用。
一是建章立制，明确目标。在总结过去实施党风廉政建设经验的基础上，进一步健全了内部监督管理制度。建立了重大经济工作集体讨论决策制度，如大额资金的使用、房产置换、收购等重大经济工作都由处领导班子集体决策，保证了决策的科学化、民主化，提高了决策的质量和水平。所有工程项目无论大小，都实行了工程建设廉政责任书制度和招投标制度，财务科与经营管理科、中介部、开发部都建立了对手帐，确保全处党风廉政建设各项制度落到实处。
二是履行职责，认真落实党风廉政建设责任制。根据市房管局推行的《党风廉政建设责任制度》精神，坚持从严治党、立足教育，着眼防范；坚持集体领导与个人分工负责相结合；坚持谁主管，谁负责；坚持一级抓一级，层层抓落实。年初处领导与局党委签订了党风廉政建设责任书，同时制定了我处领导班子党风廉政建设实施办法，并进行目标分解，明确各领导分管范围和职责，年底对单位党风廉政建设进行了全面的分析，查找存在问题，及时整改。
三是规范行为，加强领导干部廉洁自律。班子成员严格执行中央、省、市、局有关领导干部廉洁从政的各项规定，努力做到自重、自省、自励、自警，无论何时何地，始终保持政治上的坚定性和思想上的纯洁性，凡要求别人做到的自己首先做到，凡是禁止别人做的自己坚决不做。同时班子成员始终把自己置于组织和群众的监督之下，用国家的政策、法律、法规和党的纪律来规范自己的言行，时时处处牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格自律，依法行政，秉公办事，清廉从政，一年来班子成员未发生过一起违纪行为，维护了班子廉洁从政的良好形象。
4、开拓创新，提高驾驭市场经济的能力和水平。
“发展是硬道理，加快发展是第一要务”，这是领导班子的共识。因此我处领导班子以敢于开拓的精神，勇于创新的魄力，积极转变思想观念，认真分析形势、认清机遇、珍惜机遇、抢抓机遇，面对瞬息万变的市场动态，能正确运用市场信息和市场经济的发展机遇，群策群力，依据市场趋势和单位实际作出正确的科学决策。
一是摸清所有房产的现值家底。今年我处组织自学成才的两名注册评估师对我处管理的房产逐步进行现值评估，目前已基本结束，为我处资产结构优化调整提供了参考决策依据。如大庙弄21号、西直街43号、382号，这部分房产建造年代久远、结构陈旧、地段偏僻、经营管理成本高且不便于租赁，我处对这类房产分别进行了市场价值及拆迁补偿价值评估，在对房产租赁管理方案和房产置换方案综合比较后，认为置换调整这类房产将更有利于国有资产的发展壮大，同时拟定置换方案为局领导正确决策提供依据，今年完成房产置换3户，置换总价为363.196万元。
二是资产管理进一步完善。今年我处花费大量的人力物力基本完成了土地证申领工作，进一步规范了房产基础资料，为房产经营收益提供了保障，杜绝了国有资产流失。
三是算清算细每一笔拆迁帐。随着城市改前改造力度的加大，我处每年都有大量房产被拆迁，一方面我处积极支持城市改造，如北大街东侧地块改造项目，在保证国有资产不流失的前提下，严格按照现行拆迁政策，提前做好相关数据的测算，率先签订了拆迁协议，另一方面在面对拆迁有争议的房产，我处坚持实事求是、据理力争，竭力收回每一分国有资产。
四是开展房地产开发市场调研。我处积极关注房地产开发市场走势，认真研究行业动态，积极寻找适合我处开发的非住宅项目。
5、勤政务实，以经济建设为中心强化管理
领导班子以经济建设为中心，积极适应市场经济发展，改革进取，勤政务实，诚信经营，科学管理，团结带领广大干部职工出色地完成了各项工作任务。今年我处经济工作又取得了较好的成绩。随着城市建设快速推进，今年我处被拆除房屋6052平方米，减少租金161.1258万元，回收拆迁款1106.8749万元；我处通过加强租赁制度改革，业务开拓及购置大量优良资产，使我处经济效益再创新高，全年收入1626.74万元；完成房产置换3户，置换总价为363.196万元；加强房产基础资料管理，进一步完善租赁合同，基本完成土地证申领工作。共查勘房屋7.56万平方米，对73家用户单位进行小修，大中修面积达3900平方米，确保了住户使用安全，十九年来未发生房屋倒塌事故。今年对45万平方米的临街住宅房进行了粉刷出新；我处年初被房管局评为“优秀房地产中介企业”，进一步树立了我处良好的社会形象，全年中介业务完成交易面积2295.47平方米，交易金额达952.6683万元，实现收益219725.5元。
XX年度申报“好班子”单位。
二、以行风建设为抓手，全面提高服务质量和服务水平。
近年来，我处深入开展行风建设，把完善制度、改进服务、提高效率等作为重要内容，建立了教育、制度、监督并重的惩治和预防工作机制，取得了一定成效。
首先是领导重视，落实目标责任。年初，专门召开党支部会议，对XX年行风建设工作进行了专题研究。根据我处的实际情况，按照全局行风建设的部署，明确工作目标，落实工作责任，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓的工作机制，使行风建设工作在组织机制上得到了保证。根据常房党[XX]11号文件《关于在房管行业开展优质服务示范活动的实施意见》精神,要求全体干部职工在“提高服务质量，提高工作效能，加强队伍建设，提升单位形象”方面有所突破，以创新活动为载体深化行风建设，以加强监督考核来提高服务质量，把行风建设工作与日常工作紧密结合起来，确保今年的行风建设再上一个新台阶。
其次是提高认识，加强教育。加强行风建设的关键是要转变职工的思想，真正树立起全心全意为客户服务的理念，因此今年我处在员工中广泛开展了职业道德教育、爱岗敬业教育、权力观教育和社会主义荣辱观教育，根据直属房产管理处的工作职能，经常利用大会和其他形式对干部职工进行权力观教育，引导广大干部职工提高正确使用权力的认识，“权力用好是福，权力用不好是祸”，使广大干部职工常除非分之想，时刻牢记我们手中权力来自人民，必须用来为人民谋利益，有一份权利，就是一份义务，一份责任。权要为客户所用，情要为客户所系，利要为客户所谋，决不能用于谋取私利。同时进行算廉政帐教育，引导职工珍惜自己的工作和待遇，教育广大职工心态要平衡，干事要规矩，做人要老实，做一个对单位、对家庭、对自己负责的人。
再次是完善规章制度，加强监督。今年我处着手对以前的工作流程进行总结、归纳、提炼，重新制定新的内部管理制度，如首问负责任制、社会承诺制、一次告知制、缺件告知制、租金征收管理制度、租金价格制定制度、房产购置和置换制度、房产接手管理制度、固定资产管理制度和保健站药品采购制度等，这些制度使工作流程更加有条不紊、更规范，使工作人员有章可循，形成用制度管权、用制度管事、用制度管人的规范化操作制度。到目前为止，一整套较为完善的内部管理制度已基本形成。
最后落实到工作中。我处认真总结历年行风建设经验，继续贯彻实施《首问负责制》、《社会服务承诺制》，同时根据常房党[XX]11号文件《关于在房管行业开展优质服务示范活动的实施意见》精神，进一步提高服务效能。在服务设施上，通过服务场所的调整、装修，进一步合理规划服务区域、美化服务环境，在中介、管理、修缮等服务窗口张贴醒目详细的办事流程和社会服务承诺制，提供老花镜等便民措施，为客户提供舒适的服务环境。在服务质量上，一是通过制度建设和加强教育培训，来不断提升员工素质，建设高素质的服务队伍；二是继续坚持“诚信服务”的理念，严格按照社会服务承诺制、一次告知制、缺件告知制办事，向社会大众展示诚信单位形象；三是进一步倡导窗口服务人员热情为民服务，使用文明礼貌用语，耐心帮助客户解决问题，印制便民服务卡，拓展服务手段；四是通过各种专业知识培训，如物管知识、物权法知识培训，不断提高服务水平和服务效能；五是通过公开办事制度、简化办事程序，方便服务对象，提高服务效率，提升客户满意度。例如在房屋维修中，修缮、管理科同志主动上门查勘房屋，并积极主动为弱势群体改善居住环境。振祥路29号住户，我处维修人员多次上门要求维修屋顶，但该住户以快要拆迁为由拒绝维修，今年7月8日受台风“桃芝”影响，我市普降大暴雨，早上七点多钟该住户打来报修电话，称其屋面漏雨严重，我处抢修人员立即赶到该住户家中，冒着倾盆大雨，先用油布为其遮盖屋顶，暂时解决了漏雨问题。等到台风过后，又彻底修好了屋顶，正是他们的这种认真负责，为用户着想的精神，得到了住户的高度赞誉和真心的感激。又如我处参与市XX年度城市主要道路市容环境综合整治过程中，我处将把行风建设精神贯彻到工作中去，签订好工程廉政建设责任书，对施工队伍、使用的涂料等进行公平、公正、公开地招投标，确保工程顺利进行。同时从为民办实事的观念出发，主动邀请24个社区和街道相关负责人进行座谈，请他们协助做好居民的宣传工作，并制作了一系列告示牌，对居民进行宣传、告知；主动推迟开工时间，等高考结束后再安排进场施工，中考期间也主动停工，为考生创造良好的考试环境；施工过程中不仅对墙面进行涂料粉刷，对防盗窗、晒衣杆、空调架、破旧门窗等进行油漆，对破损的落水管进行更换，使原来破旧的房屋焕然一新，同时凡损坏居民的物品，及时照价赔偿；为消除因搭建脚手架带来的偷盗隐患,每个施工现场都成立了24小时安全巡逻队。这些举措改善城市市容和居民的生活环境，让百姓生活得更舒心，受到市领导的好评和老百姓拥戴，收到锦旗10余面。六是邀请两名行风监督员定期座谈交流，了解我们工作中的不足，不断改进，进一步增强监督的效果。
三、以建设学习型单位为重点，推动市级精神文明标兵单位创建。
精神文明单位的创建工作我处已经开展了十二年， XX-XX年度还被评为省级文明单位，这既是对我处过去工作的肯定，也是促进我们今年工作再上新台阶的动力。在实际工作中，我处始终把精神文明创建作为一项长期性、综合性的系统工程来抓，建立领导决策机制，将创建活动纳入议事日程，与重点工作同步安排、同步考核。同时建立党政工团齐抓共管的工作网络，紧紧围绕中心工作，有组织、有计划、有目标、有措施、有责任的开展精神文明建设活动。加快创建步伐，拓展创建规模，注重创建实效，全面巩固文明单位创建成果，不断提升我处的精神文明建设水平，实现了精神文明建设新的发展。
创建学习型单位是创建市级精神文明标兵单位的重要内容。这项活动开展几年来，我处单位、职工都获益匪浅。年初，我处就根据单位及职工的实际情况，制定了行之有效的创建规划和活动。首先是转变职工的思想观念，牢固树立学习是生存发展需要的理念，使每个职工都明白学习是未来的投资，是为个人生存而学。制定了一系列奖惩措施，对完成学历教育、考取全国注册类职称、撰写学习论文和竞赛获奖的同志给予表彰和奖励，激发职工想学习，要学习，主动学习的热情。其次是创造良好的学习环境，为此我处专门开辟了阅览室，每年购置、订阅了近万元的图书资料，每天下午对职工开放。再次是开展丰富多样的教育活动。每周固定半天学政治和业务时间，各部门组织员工进行政治理论学习，探讨工作中出现的问题。今年重点学习了xx提出的“xxxx”社会主义荣辱观、《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、《公民道德建设实施纲要》和xx大会议精神，同时对全处人员还进行了新《劳动法》的宣传教育；为了提高员工的岗位技能，积极鼓励员工参加各类培训，如物管法培训、物权法培训、财务人员继续教育等。最后通过学习，不仅提高了员工的业务水平、服务技能，更提高了单位的整体素质。全年我处共有200多人次左右参加了各类培训，3人正在参加大专班的学习，3人参加本科段学习，2人完成本科段学习，全年职工共发表论文5篇，学习气氛十分浓厚。
安全问题一直是我处的头等大事。处领导经常在各类会议上强调“安全生产重于泰山”，多次组织员工观看安全警示教育片，让每个员工时刻绷紧安全生产这根弦。为了维护承租户的生命财产安全，修缮部同志对房屋进行轮番查勘，在梅雨季到来之前，还对2.1万平方米的房屋进行重点查勘；夏季台风季节，我处及时制定了防台风的措施，安排人员、车辆24小时值班，随时待命准备抢修。正是因为对房屋安全工作的重视，我处已连续十九年未出现房屋倒塌事故。此外施工安全和办公大楼使用安全问题也是安全工作常抓的重要内容。无论在临街整治施工工地，还是常春路开发工地，我们都制订了详细的安全制度，要求现场管理人员经常进行安全检查。在安全活动月中，专门组织各部门负责人对办公大楼进行检查，及时消除安全隐患。今年，单位内部实现了全年无重大刑事案件、无火灾事故、无职工犯罪的“三无”目标。
四、加强党建工作建设，发挥党团员的先锋模范和工会桥梁作用。
坚持不懈地对党员进行党性教育，抓好以邓小平理论、“xxxx”重要思想、xx大精神和科学发展观为主要内容的理论武装工作，充分发挥党员的先锋模范的作用。经常进行党小组活动，结合党员干部思想实际，突出立党为公、执政为民、社会主义法治理念和“xxxx”社会主义荣辱观教育；引导党员干部进一步解放思想，更新观念，牢固树立和落实科学发展观，拓宽发展眼界，增强发展意识，全面实践“xxxx”重要思想，有效服务中心工作；贯彻落实xx同志在中央纪委第六次全体会议上发表的重要讲话精神，把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章与如何把政治工作优势转化为经济发展优势等结合起来，增强全处党建工作的实效性。
组织党员过好民主生活会，开展批评与自我批评，从而改正缺点，提高工作热情和工作效率。教育党员要发扬扶危济困的中华民族传统美德，伸出援助之手，奉献一片爱心，积极回馈社会。在“党员进老区，万人帮万户”活动中，每个党员积极捐款，17名党员共捐款6200元；按照“坚持标准、保证质量，改善结构、慎重发展”的方针，加强对入党积极分子和发展对象的教育、培养和考察，严把发展对象确定关和预备党员转正关，注重在青年中发展党员，今年1名入党积极分子参加了市委党校举办市直机关入党积极分子培训班学习；全年共发展新党员1名，考察入党积极分子1名，4名青年同志递交入党申请书。
积极发挥工会、团支部联系群众的桥梁和纽带作用。今年初，我处工会进行了换届选举，新一届工会在继承上一届工会优良传统的基础上，充分发挥群众组织的优势，在稳定职工队伍、对“事务公开”实行民主监督等方面充分发挥了积极作用。
一是维护广大职工合法权益。我处制定的所有与职工切身利益相关的文件和重大决定，都充分发挥工会作用，必须经过职代会讨论通过，真正起到维护和保障职工合法权益的作用，如企业工资方案、劳动合同方案、聘用合同方案等都在工会上讨论通过。
二是关心职工生活，为职工送温暖。对献血职工和生病职工上门慰问，还多次组织职工为困难职工捐款。
三是回馈社会，积极参“慈善一日捐”活动，捐赠金额3700元；继续帮扶新桥镇两户贫困户；六一期间，组织全体职工捐款4900元为市儿童福利院儿童购置了奶粉及日常用品，同时单位还出资2万元作为两位唇腭裂儿童的医疗费；资助了贫困优秀学生恽波，负担起他四年的大学学费，团支部与廉租房儿童殷昔今小朋友结对帮困，把关怀和温暖送到了他们的心坎上。
四是开展文体娱乐活动活动，春节前夕组织全体职工迎新联欢会，五一前夕组织职工开展卡拉ok比赛，同时组织职工积极参加各类体育活动，如太极拳、羽毛球等，在房管局组织的体育比赛中获得台球第一名的好成绩；我处的健身房和图书馆也成为职工工作之余放松身心的好去处。这些活动都充实了员工业余文化生活，进一步促进了我处文化和精神文明建设。
五是在全体职工中开展“金点子”有奖征集活动，鼓励职工为单位建设和发展献计献策。
通过这一年全处上下的共同努力，我处的三个文明建设都得到了长足的发展，但是成绩只代表过去。明年，我处将紧紧围绕经济建设中心，进一步解放思想，不断加强思想政治工作和精神文明建设，寻找新的经济增长点，规范内部管理，争取各方面工作再上新台阶。