罗圣平：再造一个完美商店大纲

“做手机支付的不止我一家，我当然希望有一天通过手机可以完成所有的购买活动，但是我现在的目标就是把通过手机付电话费这一项最基本的业务做好。中国有3.1亿手机用户，平均每个月每部手机费80元，每成交一笔业务，我能提取适当的佣金，这个市场太诱人了！”捷银CEO罗圣平的梦想其实远不止于此，这个纯粹的美国人有着更大的“野心”——他所领导的“捷银”要为未来整个移动支付行业确立一种互赢的游戏规则。

多年以前，罗圣平考进了哈佛大学，当然那时候他还没有这个中文名字，这个自称来自美国乡下的高材生叫Eric Rosenblum。当时罗圣平的专业是经济，但是出于对日本文化的兴趣，他最终又副修了日本文化的源头中国历史，于是就此与中国结下了不解之缘。十年前，作为美国外交部派驻中国某机构的代表，罗圣平来到了北京，那时的他像很多学习英语的中国人一样，能看不能说，十年后，罗圣平用几乎能赶上中国国际广播电台外籍主持人的水准滔滔不绝地向他的中国合作伙伴解释他所要打造的那个“完美的商店”。

画饼未必不能充饥

1993－1995年和1997－1999年罗圣平在Boston Consulting Group香港和上海办事处担任顾问。在此期间他向多家财富500强企业在中国的运营部门提供咨询，同时也给一些中国国有企业提供咨询服务（如中国开发银行等）。这些经验显然对罗圣平后来的事业发展有很好的作用。工作期间，他读完了麻省理工的MBA，尽管他并不认为MBA的课程能造就一个成功的CEO。实践中经验的积累，对团队的人事管理上的水平高下可能才是问题的关键。

2001年，罗圣平的身份是最早为小资生活推广作出贡献的互联网公司之一ChinaNow的COO。同在中国的还有灵通科技和ICON MEDIA公司工作的两个哈佛校友，他们在探讨移动增值业务的发展方向时，碰撞出了“移动支付”这个令人兴奋的焦点，并成立了“捷银”，专门致力于推广移动支付业务，还给他们的梦想起了一个好听的名字“Smartpay”。

移动支付并不是这三个哈佛毕业生创造的概念，但是，如何将这个技术上的成果转化为生产力，除了他们，还有很多人在动脑筋，只是每个人都在寻找一个自认为最完美最符合市场需求的切入点。

为什么在手机增值服务如此发达的日本，移动支付迟迟没有发展？为什么在诞生了诺基亚的瑞典，移动支付同样一筹莫展？道理是一样的。因为日本以及欧美国家的银行转账、信用卡系统太发达了，人们不需要再增加一个新的支付方式。但是到今年年底，日本可能诞生第一个通过手机银行卡的模型。日本的交通状况和香港类似，昂贵的养车费用让大多数人日常出行会依赖成熟而便捷的公共交通系统，于是交通卡的购买和保存变成了一件麻烦的事情。开发这个系统的手机运营商的设想是，在手机中加入SMART CARD和天线，这样需要刷交通卡的时候，只要“刷”你的手机就可以了，而交通费用会通过和移动运营商合作的银行，从你的银行账户中扣除。

因此，移动支付的“灵魂”就是“方便，更方便！”在罗圣平看来，中国银行转账及信用卡系统的相对落后状态，正是令中国成为“移动支付”梦想王国的契机所在，而“捷银”也正是看准了这种契机欲成为中国移动支付专家。

罗圣平说哈佛的学生其实未必是最聪明的那一拨人，但是绝对是敢于梦想，并喜欢在实践中投入100％甚至120％的那群人。在罗圣平的观念中，总有一天移动支付可以覆盖到所有中小额的支付领域，特别像一切只需要通过输入数字来购买或充值的所有的消费卡，包括购买彩票、公共事业费收费都可以通过移动支付的模式来完成。但是，罗圣平还是清醒地看到，之前那么多雄心勃勃要推广移动支付的公司之所以“死在沙滩上”的原因，可能就在于他们把移动支付“定义得太复杂”了。

一个新的模式的产生，必定有一个被受众怀疑、尝试、最后接受的过程。所以，同样雄心勃勃的罗圣平吸取了前人的教训，低调地表示，从近期发展来看，“捷银”只做用手机付手机费这一项业务。

罗圣平就这样画了一个饼，而中国有3.1亿手机用户，我想我们现在不能打保票说罗圣平一定马上可以过上小康生活，甚至赶超英美，但是我想至少他不会饿着。

商店为什么完美

《完美的商店》（The Perfect Store）是一本很难得地让我充满兴趣地从头读到尾的经济类书籍，这是《纽约时报》资深编辑亚当·科恩独家深入eBay硅谷总部，写下的关于eBay如何从一个技术人员拍脑袋而来的点子开始，迅速成长，并且安然度过网络泡沫破灭的黑暗时期，还逐步成为了一种文化象征，树立了以网络为平台的成功商业典范的故事，与其说它是经济类书籍，不如说它更像部小说。

听罗圣平讲了他对自己商业模式的解说后，我说：“你知道你的创业故事让我想起我看过的一本写ebay的书。”“噢，你说的是‘Perfect store’！”

没错，罗圣平确实研究过eBay的模式，并从中得到启发。

其实早在1960年，著名的英国经济学家寇斯就提出了一个重要的概念：交易成本。事实上，现在看来，推动经济链运作的一个基本驱动力就是高低不等的交易成本。这位英国绅士因为发现了这个概念得到了诺贝尔奖。

我们于是可以讨论究竟是什么造就了eBay的空前成功与常盛不衰？是其创始人最初为它设定的要“与众不同”的宗旨吗？是它建立的参与者甚众、具有亲和力的社区吗？还是它选择的那些符合网络特性的商品呢？事实上，eBay建立的符合经济理论定义的“完美市场”的商业模式或许才是它成功的关键。它在某种程度上帮助企业和个人将交易成本控制到了现代商业链中的某种极限。

罗圣平深入地研究了eBay后来收购的一家叫Paypal的支付公司的商业模式。Paypal的基本原理是，将用户的e－mail地址和银行账户作一个捆绑，因为在网络上，人们总是用e－mail地址来作为自己电子方式的一种认证，当用户在网上进行交易的时候，所有的支付因此变得非常简单，这显然是一个控制交易成本的成功典范。

在此之后，罗圣平孜孜不倦地开始说服银行和移动运营商合作，来搭建一个联结移动运营商、银行、个人用户和商户之间的技术平台。其中最能够吸引移动运营商的因素是，无论是出售预付卡，还是联网用户“后付”的模式，其中都存在着不同程度的收费成本，而移动支付模式可以将这种成本较大程度地降低，在这种模式下，当中国社会真正与世界接轨，建立起一个以“信用”为前提的体制时，罗圣平的“完美商店”——“捷银”移动支付将成为一个美妙的实体。

这确乎是一个纯正的美国人，充满梦想和激情，并始终保持着一种学院派的执著和认真。和传说中的美国人一样，曾经是哈佛橄榄球队队员，喜欢一切户外活动的罗圣平除了工作外，如今最大的爱好就是回家陪孩子玩。不久前，罗圣平在北京郊区五道河买了栋小房子，这样周末回家就能和家人一起爬山、钓鱼。罗圣平问住在附近的农民，你们平时的水电煤费怎么交？农民兄弟说，乘半小时到四十分钟的车到怀柔去，罗圣平于是更坚信，移动支付一定有戏！