公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇1
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇2
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇3
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇4
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇5
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇6
1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇7
1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;
2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;
3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;
4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇8
1. 独立完成海运出口订单的确认和管理
2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;
3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况
4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅
5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题
6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇9
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇10
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理，对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇11
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇12
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇13
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇14
1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇15
1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇16
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访，收集市场反馈信息;
5、活动邀约，信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇17
- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇18
工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。
1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇19
1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、 晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长;
公司企业客服岗位的工作岗位职责 篇20
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;
3. 活动邀约，信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;