2022年物业公司客服助理岗位职责 篇1
1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业公司客服助理岗位职责7
1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;
3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇2
1、 服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程;
2、 严格执行各项工作制度及管理办法;
3、 协助上级完成工作计划和统计任务;
4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;
6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、 接待来访客人，并通报相关部门、人员;
8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、 完成上级领导交办的其他工作;
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇3
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇4
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇5
1. 掌握管理区域的分布情况
2. 接待业户，并做好工作记录
3. 受理业户报修和服务需求等
4. 处理业户投诉
5. 对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6. 巡视区域内清洁情况
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇6
1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访 。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴 。
4.完成上级交给的其他工作。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇7
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、 负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、 负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇8
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇9
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的拜访工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业服务合同》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
2022年物业公司客服助理岗位职责 篇10
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率
2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，申请书跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。