客服专员工作职责具体范围 篇1
1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;
2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;
3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;
4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;
5、完成领导交办的其他工作。
客服专员工作职责具体范围 篇2
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程;
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理;
4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;
5.完成领导交办的其他工作。
客服专员工作职责具体范围 篇3
1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求;
2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系;
3、收集潜在客户的信息, 并能独立成交订单;
4、公司处于上升期，晋升空间大;
客服专员工作职责具体范围 篇4
1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。
2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
客服专员工作职责具体范围 篇5
1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;
2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;
3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;
4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。
客服专员工作职责具体范围 篇6
1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;
2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理;
3、收集客户信息和用户意见。
客服专员工作职责具体范围 篇7
1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;
2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;
3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;
客服专员工作职责具体范围 篇8
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
客服专员工作职责具体范围 篇9
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
客服专员工作职责具体范围 篇10
1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单
2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;
客服专员工作职责具体范围 篇11
1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。
2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。
3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。
4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。
客服专员工作职责具体范围 篇12
1.负责客服热线、微信等服务渠道客户的咨询与投诉
2. 负责新老客户回访工作;
3. 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
4. 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;
5. 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;
客服专员工作职责具体范围 篇13
1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;
3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;
4、能积极完成客服主管分配的其他工作。
客服专员工作职责具体范围 篇14
1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;
2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;
3、根据客户指令安排提货、送货等;
4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;
5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;
客服专员工作职责具体范围 篇15
1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;
2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;
3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;
4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;
5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。
客服专员工作职责具体范围 篇16
1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相关信息完善统计录入系统。
2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。
3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。
4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。
5、规范客服相关流程，提升客户满意度。
6、领导安排的其他工作。
客服专员工作职责具体范围 篇17
1、通过公司平台发布房源，获取客户;
2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;
3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。
客服专员工作职责具体范围 篇18
1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。
2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。
3、前台接待工作。
4、积极的工作态度，微笑服务。
客服专员工作职责具体范围 篇19
1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。
2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。
3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。
客服专员工作职责具体范围 篇20
1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。