技术支持工程师岗位职责表述 篇1
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
支持产品的售后业务;
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档
3.与总部书面沟通产品质量问题
文件整理更新
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
支持产品的售后业务
1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题
2.现场支持一线工程师,如安装、维修
技术支持工程师岗位职责表述 篇2
1、熟练掌握产品,对竞争和竞品进行分析,支撑自己产品的不断优化;
2、 和产品研发经理接口,学习技术趋势,对产品演进提出建议
3、与产品行销配合,分析细分市场和产品,协助完成本产品线的销售目标
4、和区域技术支持配合,完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结,推动项目按计划完成开发
5、和区域技术支持配合,完成重要海外客户拜访或展会目标
6、 准备营销资料,培训区域销售团队
技术支持工程师岗位职责表述 篇3
1.提供产品技术支持,包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;
2.参与技术培训和技术研讨会;收集客户意见反馈给市场部,并跟踪进展;
3.制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;
5.负责相关技术文档的发放及整理归类;
6.协助销售推广公司产品等;
技术支持工程师岗位职责表述 篇4
1. 销售推进:与销售一并推进销售过程,对项目结果负责,理解分析并挖掘客户需求,讨论制定售前策略,制定技术解决方案;
2. 方案制定:主导制定及编写技术解决方案,推进产品演示,引导客户技术和产品选型;
3. 技术追踪:踪了解行业内技术、用户需求、竞争对手解决方案等信息,定期总结分析,为产品改善提供建议;
4. 技术培训:定期对技术支持人员进行培训,提供团队人员技术分析能力。
技术支持工程师岗位职责表述 篇5
1、客户需求技术评估(文献调研、测试评估、应用方案常规开发);
2、客户现场技术交流、现场演示、重点客户试用支持,协助销售促成订单或合作,为公司获取客户及市场信息;
3、产品安装验收,客户培训,售后支持;
4、完成部门负责人安排的其他工作。
技术支持工程师岗位职责表述 篇6
职责:
1、 对服务器系统及常用应用软硬件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除
2、 对服务器硬件进行检测、故障诊断和维修协调
3、 通过服务器的使用状况和外观判断设备的运行情况,对于可能出现的问题,与用户进行沟通,在不影响用户工作的情况下,安排保养或维修的日程
岗位优势:
1、公司内部提供免费的专业培训;
2、初级--中级--高级,公开化的晋升通道;
3、一年一次的年度职级认证(可以加薪哟)
4、提供良好的住宿环境;
技术支持工程师岗位职责表述 篇7
职责:
1、 熟练掌握EPS系列软件操作,面向东北三省客户演示、培训、解决技术问题。
2、 根据客户需求提供项目方案及培训。
3、 能够按需完成项目汇报的PPT制作。
4、 新技术、新产品面向代理商和客户培训。
职位要求:
1、 本科以上学历,测绘、地理信息、摄影测量等相关专业
2、 工作地点:沈阳,但能适应短途出差
3、 具有山维EPS软件、SuperMap、ArcGIS等相关软件使用经验者优先录用。
技术支持工程师岗位职责表述 篇8
职责:
1、负责技术工单的处理,对问题处理效率以及超时率负责;
2、负责开放平台供应商ISV接入的技术支持,能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题
3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;
4、发掘客户需求和平台痛点,并形成建议报告,协助产品完善和优化。
岗位要求
1、全日制专科及以上学历,1年以上技术开发或技术支持的工作经验;
2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、数据库系统,具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;
4、快速定位和分析客户所遇问题,快速提供解决方案;
5、良好的心理素质,热爱生活,永远相信会有更好的解决方案。
技术支持工程师岗位职责表述 篇9
职责:
1、软件项目的现场实施和维护;
2、软件项目现场与客户的沟通交流及需求确认工作;
3、协调沟通处理与公司开发部、市场部等部门之间的项目工作,组织召开各类沟通协调会议;
4、项目管理工作,实施规划方案拟定,项目实施计划制定,公司软件的安装部署调试,对各类用户的培训工作,撰写相关项目实施文档,组织竣工验收工作;
5、相关的服务器操作系统的安装调试、数据库配置和调试;
6、协助甲方进行相关的网络设备、防火墙、服务器、存储器等硬件设备的调试;
7、上级领导交办的其他工作及任务。
岗位要求:
1、熟悉各种数据库,熟练操作linux、unix操作系统,熟悉网络搭建及维护等;
2、具有1年以上实施项目经验;
3、掌握公司各类软件产品及项目的前后台操作;
4、能够组织各类培训事宜,能够为客户提供大课培训;
5、能够制定项目实施计划,并合理推进项目,完成项目验收工作;
6、能够合理安排项目组各成员的相关工作及任务;
7、良好的沟通协调能力,能够与客户很好的沟通交流,能够适当的引导客户;准确收集客户的相关想法和需求;
8、良好的文档撰写能力。
9、身心健康,能胜任工作需要,适应出差
技术支持工程师岗位职责表述 篇10
职责:
1. 现场各种型号设备的安装、调试、及临时故障处理;
2. 现场示范及客户培训;
3. 设备中修、大修及设备维护,帮助客户解决技术难题;
4. 了解客户需求,解答客户疑问,收集客户反馈信息并提供改进建议。
任职资格:
1. 熟悉计算机软件和硬件,具有自动化控制方面的相关知识;
2. 具有较强的语言表达能力和沟通协调能力;
3. 能够承受工作压力;
4. 有责任心,吃苦耐劳,能适应经常出差。
技术支持工程师岗位职责表述 篇11
职责:
1、用户的helpdesk支持、安装、调试、维护
2、门店POS设备及外设、网络、应用软、硬等件技术支持
3、配合各品牌系统项目实施服务
4、集团公司所有品牌系统支持和协调工作
职位要求:
1、计算机及相关专业
2、软硬件技术维护工作经验者优先
3、有零售餐饮业或流通业服务经验者优先
4、有钻研精神和主动学习能力,良好的团队协作精神
5、工作认真负责,善于客户沟通和内部协调
技术支持工程师岗位职责表述 篇12
职责:
1、根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种软、硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;
4、定期检测IT设备,保证设备正常运行;
5、完成主管交办的其它任务。
任职要求:
1、热爱IT行业,有3年以上桌面支持经验,个人能力优秀者,可适当放宽其他要求;
2、本科以上学历,英语可以简单交流(CET-4);
3、精通 Windows、Linux等系统安装、配置、维护、故障排除;
4、熟练使用outlook,office等常用客户端安装、配置、维护、故障排除;
5、熟悉常用电脑,网络软硬件的配置和故障排除;
6、域控服务器的安装、配置、权限调试与维护,熟悉域环境下IT维护方法;
7、具备网络基础知识、信息安全基础知识、对相关网络设备及综合布线技能熟练;
8、良好的学习能力和解决计算机相关问题的能力;
9、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神。
技术支持工程师岗位职责表述 篇13
职责:
1. 负责公司软件产品的现场安装部署、技术支持工作;
2. 负责公司硬件产品的维护,有效的上门服务,合理推进年度回访计划;
3. 负责与用户做技术交流、用户的操作培训和问题解答;
4. 协助各地计量院进行送检服务,保证我司仪器可以顺利通过检定,并通过计量院了解竞争对手信息机报废情况挖掘潜在客户,将信息总结分析判断后与市场业务人员沟通及时跟进;
5. 配合营销部同事积极开展工作,做到售前、售中服务,参与项目现场实施,完成软件的安装部署、客户培训、系统维护和项目验收等工作。
任职要求:
1. 计算机、软件工程师、信息管理等相关专业,大专以上学历
2. 3年及以上计算机类项目维护工作经验,熟悉计算机网络基本构架和相关产品常识;
3. 熟悉Oracle或MySQL数据库知识,熟练掌握SQL语句使用方法;
4. 良好的沟通与学习能力良好,有团队协作能力和服务意识;
5. 能承担异地实施的出差工作,能够快速判断故障类型、独立解决客户支持过程中遇到的各问题;
6. 有警用行业工作经验者优先;熟悉Linux操作系统者优先,有管理经验优先;
技术支持工程师岗位职责表述 篇14
职责:
1、负责客户系统的技术支持工作,利用电话、QQ等形式,解决客户在软件使用过程中遇到的问题;
2、负责系统上线前及上线后的软件测试工作;
3、负责系统的部署及更新;
4、编写测试用例文档以及系统操作手册;
5、及时响应客户问题,并跟进处理;
6、按时完成上级交付的任务;
7、做好日常售后记录;
任职资格:
1、大专及以上学历,计算机相关专业;
2、2年以上技术支持工作经验;
3、熟悉常用数据库(oracle、sqlserver、mysql)的操作,能够编写基本的SQL语句;
4、熟悉常用的服务器操作系统(windows 20xx server R2、linux、docker)
5、熟悉IIS、tomcat等基本的网站配置工具;
6、有项目实施经验者优先;
技术支持工程师岗位职责表述 篇15
职责:
1、受理在线咨询问题及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
技术支持工程师岗位职责表述 篇16
职责:
1、与销售团队合作,为业务开发活动提供技术支持,提供售前和售后服务;
2、协助客户进行新产品的评估和测试;
3、负责与组件厂做技术交流;
4、收集客户反馈意见及建议,汇总形成报告,并与工厂沟通处理。
任职要求:
1、本科以上学历,材料、高分子等相关专业;
2、有3年以上工作经验;
3、有大型组件厂工艺、技术方面工作经验者优先;
4、熟悉太阳能背板的制备和测试,了解光伏材料的应用;
5、团队意识强,沟通,协调能力较强,形象气质佳,反应敏捷,表达能力强;
6、能适应经常性短期出差。
技术支持工程师岗位职责表述 篇17
技术支持经理岗位职责
1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作,制定本部门工作改善计划并监督执行,促使本部门工作的顺利开展。
2、根据公司业务发展计划,积极做好深圳市场产品推广和系统维护,确保各区、站、点各系统的正常运作。
3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部,为技术部提供参考意见和建议,确保程序不断完善。
4、根据客户提出的要求和反馈的信息,及时编制工作任务安排,调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务,确保用户满意。
5、根据全市业务总体情况,每月主动与各大站点沟通,了解系统使用中存在的问题,听取客户意见,与重要的客户建立密切的沟通和联系。
6、负责每月各区维护汇总报告的编制,并及时将报告上报各区相关部门,确保工作得到客户的理解和支持。
7、针对维护工作中普遍存在的问题,及时与客户相关部门联系,制定培训计划和方案,为客户提供培训和讲座,确保系统正常运作。
8、上级安排的其他事宜。
技术支持工程师岗位职责表述 篇18
职责:
1、负责公司软件系统的项目实施工作(包括软件演示、安装、调试、培训、指导数据准备,辅导客户上线,推进项目验收等工作等);
2、能够根据客户需求进行二次开发,并与研发成员一同完善系统功能;
3、负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度。
4、负责公司软件安装、配置、分析数据、日常维护;
5、负责收集和整理系统实施、维护过程中产生的技术资料;
6、具备良好的沟通能力和应变能力,对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力。
任职要求:
1、计算机相关专业大专以上学历(英语四级以上),1年以上的相关工作经验;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力,具备较强的项目控制与推进能力;
4、熟练使用sql,熟悉网络和操作系统基础知识,熟悉C#,具有系统二次开发能力;
5、有技术支持或相关工作经验,能独立解决技术类问题;
6、能够适应经常出差。
技术支持工程师岗位职责表述 篇19
职责:
1.项目交付工作:参与项目全过程实施,包括工堪、安装、调试、培训、验收、资料整理等,确保项目成果符合预期,客户满意;
2.项目实施和支持过程中,及时反馈客户需求、产品优化建议或意见、项目机会、设备运行情况、故障等,并有效进行自我分析后反馈回公司;
3.负责故障维护,及时处理客户故障,保证产品稳定运行;
4.协助销售完成产品演示工作;
5.进行入网测试或客户处产品测试支持工作;
6.其他公司和领导交代的工作。
岗位要求:
1.计算机或其他相关专业本科及以上学历,熟练掌握通信原理、计算机网络基础、电子基础知识等;
2.对国内项目应用到的产品能够熟练掌握,包括讲解、安装、调试、使用、培训、故障处理等,并跟随公司产品演进和项目需要而不断学习;
3.能够和客户保持良好关系、具有较强沟通能力,能够顺利完成项目交付;
4.技术水平高,服务态度好,能够及时处理网上问题,获得客户好评。
技术支持工程师岗位职责表述 篇20
1、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用。
2、跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备。
3、配合销售撰写技术方案。
4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持。
5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作。
6、落实工程各项指标,并作好工程实施文档的记录。
7、保持与客户良好的沟通,能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议,回馈给相关部门。
技术支持工程师岗位职责表述 篇21
1. 石化、化工、空分、冶金等行业技术支持工作;
2. 协助销售人员完成过程分析类项目的技术交流和方案制作;
3. 协助销售人员制定招投标的技术文件和报价;
4. 协助销售人员解决项目中的技术问题。
技术支持工程师岗位职责表述 篇22
1公司年度软件系统导入规划及投资预算编制审批后执行;
2.公司信息系统的总体构架、设计及需求的调研工作;
3.公司对信息化规划及展开业务分析,并就需求满足水平与相应的投入、优先性进行平衡;
4.公司软件系统各项目接口对接协调工作。公司软件系统项目导入、统筹管理;
5.公司现有软件的日常运营维护、升级跟踪;
6.负责控制信息化项目预算,及方案审批工作。负责公司信息化项目建设的监督、成本控制及风险评估工作;
7.负责公司信息系统的选型及实施工作,负责公司信息系统试运行验收、推广和生命周期管理;
8.组织信息化项目的开发和实施并确保项目成功,提供技术支持,保障已运行项目正常平稳;
9.负责建立和完善本部门、专业管理职能的工作制度,并监督实施;
10.负责部门人才梯队及团队建设,员工选拔、调配、培养、绩效等管理;
11.本部门与上级、其他部门之间的沟通和协调工作。
技术支持工程师岗位职责表述 篇23
职责:
1. 为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;
2. 与客户积极沟通,积极处理系统运行期间出现的问题,并能整理相关文档;
3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;
4. 有能力者,可以参与相关开发;
职位要求
1. 大专以上学历,计算机、电子信息等相关专业,1到5年工作经验。
2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MS SQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;
3. 有1年以上或者Java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;
4. 工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神,有一定的抗压能力;
5. 具有良好的写作能力和口才表达能力,有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;
6. 有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;
技术支持工程师岗位职责表述 篇24
职责:
1、配合业务部门进行客户洽谈、跟进客户IT需求及系统对接,对现有的客户进行IT系统解决方案推广并跟进实施。
2、对公司内部剔除的IT需求进行初审,平估其需求品质及拖入与产出比,进行自助研发或上报。
3、跟踪、监督需求开发的进度,参与新系统的测试与推广,跟进现有系统的使用情况。
4、需求信息的记录、收集、反馈,技术文档的编写,用户配需、系统使用指导。
任职要求:
1、计算机或相关专业,大专或本科以上学历。
2、有计算机、网络等IT基础知识。
3、有清晰的逻辑思维,善于与用户沟通,能根据不同客户的情况提供合理的解决方案。
4、具有较强的学习能力、问题分析能力,能灵活掌握公司系统解决方案,为客户进行方案介绍和交流。
5、有软件售前工作经验等相关工作经验者优先。
技术支持工程师岗位职责表述 篇25
1.远程指导用户处理系统及软件问题,包括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;
2.排查诊断硬件故障,查询预定备件,协调后续维修;
3.特殊案例及时升级,与其他团队合作解决用户问题;
4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;
5.发现用户使用需求,推荐升级产品及配置,以提高用户的使用体验。
技术支持工程师岗位职责表述 篇26
职责:
1.快速定位解决直播课程中用户遇到的技术问题;
2.日常技术运营相关数据的收集和整理;
3.直播间的软硬件、网络维护;
4.线上用户问题的跟进处理。
任职资格:
1.具备优秀的沟通能力和服务意识;
2.熟练地处理各类常见windows、iOS使用问题以及网络问题;
3.复杂问题的分析、定位能力;
4.数据收集、处理、分析能力;
5.具备软件开发经验,或教育行业工作经验者优先考虑;