售后部门管理细则 篇1
一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经 理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。
二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金5元(5分钟)。调休按每周的排期表进行，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提前一天告诉主管，并填写请假或调休表，否则视为旷工处理。
三、回访部每天实行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间：13：30-14：00，专业培训，模拟及娱乐。 四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心基金2元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次交爱心基金10元。
五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，公司公开表扬。
六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客，及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题，并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。
七、回访部为封闭工作环境，杜绝接待无关人员，回访员之间探讨业务，要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停止，以保证一个干净的通话背景。
八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人电话(须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内)。个人通讯工具须放到 手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作，订餐时间为11：30之后。
售后部门管理细则 篇2
一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。
四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。
八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。
售后部门管理细则 篇3
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我们的宗旨是：“接一个项目，留一件精品;做一个工程，树一块样板!”
海口天赏电子科技有限公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发和系统维护的全方位、全过程的服务。同时，充分利用现有的培训测试环境以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，为用户提供全方位服务。
1)、售后服务范围及保修期限
我公司将真诚做出以下维修、维护、保养服务承诺：
1、厂商提供的质量及应用保证
我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务
2、服务承诺
我公司对该整体工程实施所有设备免费质保一年，同时若厂家免费质保超过壹年的，按厂家规定保修;并将向业主提供完善的终身有偿维护的保障售后服务。如系统有故障，我司将在24小时内到达现场，48小时内排除故障，如在72小时内不能解决问题的，将以备品替代。
3、售后回访
在工程保修期内至少每二个月回访一次，工程回访或维修时，由工程部经理统一安排，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
由工程部经理安排本项目的项目经理组织相关技术人员参加。
业主发出保修卡，在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容包括工程业主的称谓：我公司关于保修的原则和目的，我们负责保修的部门和人员。
工程回访结束后，由本项目经理召集回访技术人员反映现场情况及意见回访报告，报送公司工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。
2)、应急维修时间安排
在接到故障电话通知后，24小时内技术维修人员赶到现场对设备进行维修，如不能及时解决故障，提供相同型号或者相同品质的备用机器或部件替换，以保证系统正常运行。
3)、主要零配件价格(保质期内、保质期外)
质保期内还是本公司购买的设备免费更换设备、免费更换配件。质保期过后监控系统主要设备(如:监控设备、周界报警设备、可视对讲设备、停车场管理设备等)按生产厂规定收取需更换零件材料费用。
售后部门管理细则 篇4
1、施工单位要按照确认的施工进度计划，精心组织，科学安排，确保工程项目施工如期完工。
2、施工单位必须按合同要求，根据施工现场环境、设备材料供货、施工图等实际情况，详细编写具有可操作性的施工进度计划，经业主方审批后实施。
3、业主方负责监督、检查施工单位编制的施工进度计划是否具有可操作性，并监督进度计划的实施，及时检查施工单位报送的施工进度计划、进度报表和分析数据，同时进行现场实地检查，对工程实际进度与计划进度对比判定是否出现偏差。如果出现偏差，应分析偏差对进度控制目标的影响程度及其产生的原因，研究对策并提出纠偏措施。必要时还应要求施工单位对后期工程进度计划作适当的调整。
4、施工进度计划的完成情况，实行周、月报制。每周末施工单位将一周施工进度情况和下周施工计划安排上报业主方，每月25日前将本月的整个施工进度、质量、完成投资以及下月施工计划、措施方案报业主方并经业主方确认。
5、施工单位需编制设备材料计划表，并及时通知有关人员验货，保证施工进度不受影响。
售后部门管理细则 篇5
社规
第一条 社员要维护“青果文学社”的名誉。
第二条 密切关注并严格遵守文学社的活动时间，积极参加各项活动。
第三条 自学遵守文学社纪律，服从工作安排，认真、按时完成相应的任务。
第四条 社员应心怀社团，积极对社团相关工作建言献策。
第五条 有组织有计划、有目标的完成各项工作，要有时间观念，办事不拖、不惰、不虚、不浮。
第六条 社员都应尊重和团结其他社员，维护社团的团结友爱，以促进彼此的共同进步。
第七条 社员投稿不准抄袭，一经发现即作退社处理。
第八条 社员可以推荐他人加入社团，不得在文学社以外使用社团名义参加一切不适合的活动。
第九条 社员退社须经部长同意并上报后决定 。
第十条 本社规是根据我社实际需要所制定，我社所有成员务必认真遵守。
二、社员权利
第一条、享有选举与被选举权。
第二条、享有参加本社的一切活动，对本社的工作提出建议和批评的权利。
第三条、有权对社团干部工作进行监督，提出意见。
第四条、社员有参加社团会议、活动和讨论的权利。
第五条、社员对于本社发表的一切作品享有批评和被批评的权利。
第六条、社员优秀作品可在本社书刊发表，经审核可进行投稿。
第七条、 有自由退会权，但必须上报批准。
社员义务
第一条、努力学习、遵守校纪校规。
第二条、 自觉遵守本社的各项原则，履行应尽的义务，团结友爱，相互帮助。
第三条、热心本职工作，努力完成文学社交派的任务。
第四条 、积极参加协会活动，准时出席协会会议
第五条、宣传文学社、维护文学社形象。
第六条、可推荐文学爱好者加入文学社。
第七条、按期向文学社交递个人作品、推荐社外学生优秀作品。
组织设置：
第一条、本社设正副社长、编辑部、宣传部、外联部、网络部、策划部六个部门。
第二条、文学社负责人
文学社负责人包括社长、副社长各一名、各部门部长各一名。
第三条、各部门职权：
社长职权：
(一)负责文学社全面工作正常开展。
(二)制定文学社新学期工作计划。
(三)主持召开全体成员会议。
(四)有权撤换不称职的部门负责人。
副社长职权：
(一) 协助社长做好各方面工作。
(二) 特殊情况下代行社长职权。
(三) 重点抓好分管部门工作。
编辑部：负责本社稿源、去向及发表工作 。
宣传部：负责文学社的宣传，包括会议通知，活动宣传,海报制作等。
外联部：负责、策划与其他社团之间的联谊活动，及与外校同性质的社团进行联谊活动。在外拉投资商，合作人等。
网络部：负责在网络、论坛的的征稿、宣传的建立和管理，以及社员文章的发表等一切关于网络的工作。