客服自我工作自我鉴定 篇1
20__年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自我学到了很多的东西，本事和知识面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能给我这样一个学习和提高的机会。现将本人一年来的工作鉴定如下：
一、本年度个人工作情景
20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人本事有限，初期工作干的不是异常顺畅，在此十分感激领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。
3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作
5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展
8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作
10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题
回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作可是没有那项工作做的完整梦想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下头将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，可是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应当灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作本事。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们应对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
客服自我工作自我鉴定 篇2
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自我真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自我所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作鉴定如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自我的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自我遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自我的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自我的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉鉴定等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自我还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自我其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自我的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，进取参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同提高，为公司的明天而尽心尽责。
客服自我工作自我鉴定 篇3
时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、鉴定工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作鉴定如下：
一、工作态度
我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务本事
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服自我工作自我鉴定 篇4
班级我已带了两年，对学生的学习潜力的。哪些是属于懒，哪些是属于潜力慢，哪些是上课易分神的，我都心中有数。
说真的，培优辅差工作都靠课外不。教师那么多，学生也会厌烦;有反面加重学生的负担;四是安全问题。下头谈谈本学期，我在培优辅差是如何做的。
1、本班的后进生，我一一下课与谈话，消除的敬畏心理，拉近与教师的距离。
2、我从阅读量入手。班级每一天布置的阅读，我都督促后进生。目的那有自觉，遇到不认识的生字，有去查字典。一段的督促，大学生能。
3、后进生少批评，多表扬。以激起期望与进取的火花;以批评为辅，尽量在公开场合的批评，即使批评，也要适时，适度。
4、优先批改作业。作业练习是学生所学知识的环节，作业批改是教师检查教学的必要手段。优生的作业书写规范，率高，批改起来情绪舒畅，差生的作业费时。教学中我是做的：，差生的作业专业设计。的，设计简单的、模仿性的作业。(潜力的而加大难度)。是的作业尽量当堂批改，随到随改，优先批改。最终是作业的评价，在作业的评价中，只打“√”，不打“×”错误的地方怎样办呢只画一条横线，提醒学生红线上头有错误，改正。学生思考湖，会做了，就将错误的擦掉，填上的，教师看到改对后，在红线的末尾填上较长的了不太规范的“√”，修改后仍是错的，红线不动，直至改对为止。既了学生的自尊心，了的荣誉感，又养成了有错就改的好习惯，也便于教师监督学生对错题的修改。反复的过程，个错题的被改正的，成绩一步一步了，我的目的也了。
5、优等生，总是预习工作，并学会做批注，要带着问题来上课，课外阅读与积累。测试好成绩的同学，表扬，并奖给本子或铅笔，以激励提高。并为优等生找竞争。，在你追我赶中，的学习劲头就更高了。是我在培优和辅差工作中的点滴体会和做法，谈不上经验，在今后的培优和辅差工作中，我会努力，向有经验的教师学习，总结经验和实践，更新进取，的成绩。
客服自我工作自我鉴定 篇5
一、以教育为抓手，提高德育实效。
1、学生日常行为规范养成教育一向是我校的一个重点工作。为了抓实学生常规，我们首先对班主任进行培训，并多次对一年级班主任进行细致的指导。我们根据班级情景和学生特点，制订了《学生一日常规细则》，包含了早晨离家礼仪、早读任务、出操要求、课前准备、课上学习、课间活动、礼貌就餐、卫生值日、傍晚离校等十二个方面。教师利用晨周会进行讲解、训练，使学生不断对照、改正，约束不良的行为，养成好习惯。学校将《一日常规》的学习、检查贯穿每个学期，周周有检查重点，月月有规范评比。每一天安排护导值日教师定点检查、提醒，记录的情景及时向班级反馈，并作为班级常规管理评比依据。学校还设立了“红领巾礼仪岗”和“红领巾监督岗”，充分发挥学生的自主管理和监督作用。
2、书是人类提高的阶梯，能引导学生求真、向善。“牵手好书，亲近美文”是我们的倡议，学校班班有小主人图书箱，间周四的晨会课是各年级的“广播读吧”时间，由学生组织、介绍不一样年级的孩子读书方法，并向大家推荐好书。本学期，我们多次组织学生进行征文竞赛，在区“我爱绿色，我爱广陵”征文竞赛中，学生获一、二等奖的好名次。扬州日报的小记者们进取投稿，一篇篇作文呈现报端。在学生读书的同时，也开展教师读书活动，并要求教师做读书摘记。
3、本学期我们还进行了“年级组同文诵读”的展示活动，经过年级组所有中青年教师的同文诵读，教师们越发重视修炼自身的基本功。并且各年级组精选了文章，一篇篇使教师们的心灵深受触动。
二、以检查、反馈为主线，促进学生常规的提高
1、良好的行为是在规范的要求下，经过长期的、持之以恒的不断的督促中构成的。仅有在加强经常性检查监督同时，及时反馈，让教师和学生及时明白常规中的问题，才能及时矫正，才能有效促进学生改正不好的行为习惯。坚持每日将常规分项目全面检查、记载、评比，经过大黑班进行全校性反馈。使班主任及时了解学生的行为习惯，及时纠正学生出现的不良行为，巩固良好的行为习惯。
2、以评比促规范。我们经过常规的评比、公示，奖优罚劣，充分发挥评比的导向作用，激发班级和学生学先进、争先进的`进取性。常规检查结果每日一公布，每周一评比，张贴小红旗;每月再评比，评出星级班级;学期结束总评比，选出礼貌班级。同时教导处根据常规教育重点，定期不定期巡查，发现问题及时向班级反馈，发现好行为及时表扬，以此进一步提高学生的道德认识，培养学生良好的行为习惯。
3、多渠道进行反馈。我们将各种评比情景和获奖情景经过橱窗张贴、红领巾广播台宣讲、学校网公告等形式扩大宣传，树立先进榜样，激发荣誉感。
三、以制度为准绳，有效督导教学常规的规范。
1、本学期，结合学校特点，整合学校资源，协同教科室、电教中心继续推行了网上备课，经过团体备课、检查考核完善提高备课的效率。
2、平时以“制度面前人人平等”的管理理念，严格落实各项制度、严格执行课程计划及“三表”，调代课必须经过教导处，倡导执行局“四四二四一”，加强教学精细管理，严格教学常规管理，严格执行教师的请假制度，以制度管理。
3、坚持每一天一次的行政领导巡课巡岗制度。每一天由一名主任和一名校长或书记领导巡视课堂常规与教师办公室工作情景检查，有记录，有交流，规范了教师课堂教学行为，提高课堂教学的效率。
4、以检查促规范。本学期继续定期对作业、作文、听课笔记、班主任手册等进行了检查，对一些年轻教师在教学、班主任工作方面存在一些问题，及时反馈交流，有效促进年轻教师的成长。
5、进取介入六年级的教学，配合校长室加强六年级的质量调控，提高了毕业班的教学质量。
6、做好学籍管理工作，本学期根据省学籍管理新的规定核要求，按要求对学生学籍信息进行重新调查整理。严格执行转学制度;根据转进转出情景及时纪录，严把转进生的质量关。
四、以活动促发展，全面提高学生素质
进取开展科技活动，培养学生科技创新本事。根据去年特色班级活动的经验，在各个年级开展了特色活动，针对学生的特点，根据不一样的年级提出了不一样的要求，对一、二年级同学年纪小，好奇性强的特点，要求他们开展了解科学家的活动，每两周由班主任在队日课讲一个科学家的故事，指导学生观察生活，学会提科学问题。对三、四年级要求他们阅读科普文章，写读后感和创想作文，开展小种植和小饲养活动，写观察日记和心得体会，利用废旧物品进行科技小制作，每月交5件作品进行评比。对五六年级要求他们阅读科普文章，写读后感，对自我所感兴趣的事进行观察研究，写出观察日记。对学生进行易拉罐、布、五谷类贴画的培训，再组织比赛。编写手抄报、电脑《科技报》。并根据班主任的个人的特长，开展了科技特色班级活动。其中有：创意指画、剪纸、什物贴画、十字绣、小种植、小养殖、拼图、科幻画、七巧板、编织、航模等。
我们这学期还做了大批质量较高的科技作品来布置学校环境，美化学校，群星活动的开展，使每一个学生都参与到科技活动中去，使学生的参与率到达100%，对学生增强科学兴趣，提高学生的科学素养，起到了很好的促进作用。经过一系列的活动学生的科技本事得到进一步的提高，在第xx届全国“六一”国际儿童节计算机表演赛江苏赛区有十六位学生获得三等奖，有一位学生获得二等奖，并获得全国总决赛纪念奖。在第十九届江苏省青少年科技创新大赛中我校《节俭用水调查实践活动方案》获得优秀科技实践活动三等奖，我校卞旭同学发明的带轮花盆托盘获得三等奖。我校潘旻宇同学发明的能够调节的楼道梯获得江苏省20__年度首届青少年发明家鼓励奖的殊荣，并在扬州电视台《今日生活》“太有才了”栏目第一个播出。
学校科技活动的普及和提高，不仅仅培育的学生的科技本事，提高了学生的科技兴趣，同时还提高了教师的科技活动辅导方面的业务水平，此刻我校一批能辅导学生开展科技活动的年轻教师正在成长。