当清晨的第一缕阳光打破黑夜的寂静，柳静准时 从睡梦中醒来，无声地迈进厨房，去做早餐。送走早 班的丈夫和上学的孩子，她又一次，第一个打开了办 公室的大门。
在这个岗位上，柳静已经工作 13 年了。在不了 解这份工作的人看来，它既重复又枯燥，但在柳静眼 中，这里充满刺激与挑战，吸引她每天都能投入百分 百的精力。
还没来得及喝第一口水，桌上的电话就响了。柳 静赶快小跑过去，抢在第三声铃响之前接起电话。
“您好，这里是政策法规科。”
“柳啊，请教你一个问题。”基层所税管员李刚的声音。
这么早就打电话过来，看来问题非常棘手。柳静心里想着，神色渐渐凝重起来。
“我这边有户企业，正在投标一项工程。这家企 业把材料交给招标企业后，招标企业上网查了一下这户企业纳税信用情况，结果发现有‘未按限期缴纳税 款’行政处罚记录，就把资料给卡住了。企业负责人 一听说这个情况，赶快来咨询了，你看这事该怎么办 啊?”李刚简明扼要说明了情况。
“那这户企业确实有未按期缴纳税款处罚的情况 吗?如果真有的话，咱们就得实事求是。”柳静略一 思考，便给出了回复。
“哎，情况有些复杂。征收期最后一天企业已经 从网上报税系统按期缴纳了税款，可是咱们内网的系 统征收期后提示该企业未申报，税管员通知企业进行申报，并出具了处罚文书，但是企业提供了税收完税 凭证。”
“那当时对出具的处罚文书作废了吗?”
“作废了，但是作废得逐级上报‘金三’系统运维， 大约 10 天后作废的。”
“企业遇到这种情况，他们着急的心情我理解。 但这个数据是区发改局要求每周上报的，问题可能正 出在这个时间差上。”柳静轻叹一口气。
“这不是系统自身出现问题了吗?如果企业单方面确实没有缴税，那咱们给他公示是有理有据。可现 在不是企业的问题，企业负责人就在我这呢，要不我 们去找你，咱们当面谈?”从电话那头的传来的李刚 的声音，明显听出他正处于焦急的边缘。
“好的。”柳静挂断电话，喝了口已经变温了的开 水，活动一下双肩，静待李刚和纳税人的到来。
没过多久，办公室的门就被敲响了。
请纳税人入座后，柳静把了解的具体情况和刚刚 电话里的答复再一次详细地讲了一遍。就在双方一筹 莫展时，柳静突然福至心灵，“既然企业确实是按时 纳税的，那咱们就有正当理由申请把未按期缴纳税款 处罚信息从网上撤下来，我现在问一下区发改局，看看怎么处理。”
说话的功夫，手下不停，电话便拨打至区发改局。 经了解，相关行政处罚数据由区发改局上传至“双公 示”平台，但是区县级没有权利更改数据。如果数据 确实出现错误，可以由税务部门出具正式文件，并附 相应证据材料，后提交给市发改局审核处理。
事情最终得到圆满解决，那家企业的负责人总算 放下心来，继续参加工程投标。
时间如流水，忙忙碌碌的一上午即将过去。
临近正午，匆匆忙忙赶来了一位纳税人。他脚步 不停，手上拿着一叠资料，一边整理一边急切地问，“哪位是柳静老师?”
“您好，我是。请问有什么可以帮您的?”柳静 微笑着问。
“您好!我是中国铁路公司，最近正在承建本地 区的高铁。最近要把土地证上的取得方式从划拨改成 授权经营。刚去了不动产交易中心，说是得先来地税 局交契税之类的，我也不是特别明白。”纳税人皱着 眉头，语气有些不确定，把资料递给柳静。
柳静双手接过资料，一张一张仔细翻看，很快看 完，指着土地证上的文字说 ：“只是改动土地取得方 式的话，是不需要缴纳契税的。我们这边给您开具一 个证明就行，只不过……。”她扫了一眼墙上的钟表， 时针和分针已经重合在 12 这个数字上。
“您可以稍微等一下吗?这个时候他们都在食堂 吃饭呢，我先去找到负责盖章的同志，尽快给您盖章。”
纳税人顿了一下，抬起头来，眼神中带着感激，“谢 谢您，耽误您中午吃饭了。还得让您跑一趟。”
“没关系，这是我们的责任。”柳静笑着说。
办完了上午的最后一件事，柳静揉了揉眼睛，活 动了一下僵硬的身体，又一次去食堂吃了一顿放凉了 的午饭。
下午候倒是没有纳税人上门咨询问题，但柳静桌 上的电话铃声却一直响个不断。粗略一算，一天下来， 回答了关于企业所得税、个人所得税、契税、城镇土 地使用税等等在内的多个税种的问题，许多政策张口 即来，完全不需要翻看资料。
刚刚上岗的新同志完全被震惊了，她问柳静，“柳 老师，您真厉害，什么政策一问便知。我怎么都记不 住?”柳静笑眯眯地告诉她，“咱们地税局几乎个个 都是业务‘大拿’，你好好学，总有一天也会成为‘政 策一点通’的!”话音未落，电话铃声响起，柳静“嘘” 了一下，指指电话，歉意一笑，又一次投入到紧张的 工作中。
这场对话看似平常，却在新同志心里扎下了根， 她细心观察单位里每一位工作人员，发现基层所的张 老师对于税收征管特别有研究，征管科的孟老师精通 “金三”系统，政策法规科的吴老师被称作“移动的 图书馆”……小小的地税局简直藏龙卧虎!而他们之 所以能够各有所长，离不开每一个“又一次”的辛勤 与奋斗。
当小菜鸟在成为业务“大咖”的路上不断升级时， 她也在重复着所有地税前辈们共同经历过的“又一 次”。这一个个“又一次”带给她的，不仅是克服困难、 勇攀高峰所带来的成功感，更是服务纳税人、为国聚 财富的获得感。
你看，地税局的灯又一次亮了。
本文获山东地税“美德地税”征文小说类作品三等奖，已刊发于《山东地税》20xx.11增刊。
本文作者： 徐清华
公众号：税收文艺作者简介：徐清华，现供职于淄博市地税局周村分局。