药店学习心得 篇1
一、实习目的及意义
1、认识药品并掌握其销售方法
2、实践与锻炼与人接触、与人交往能力
二、实习内容
1、认识柜架上的药物品种
本药店有r_(处方药)、otc(非处方药)、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。
2、了解常见疾病症状及对症下药
1、1流行性感冒
1、2普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感
1、3常用感冒药的价格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、维c银翘片(3、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00元/盒)、板蓝根冲剂(7、50元/袋)、日夜百服咛(12、80元/盒)和泰诺(10、5元/盒)。
2、2胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。
2、3三五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎
3、对一些常见疾病进行了深入的了解春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。
3、1感冒感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。
3、1、1对流行性感冒(流感)用m2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺(甲型);神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦(甲、乙型)治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。
3、1、2对普通感冒(伤风)根据发病特点给药。
3、1、2、1风寒型:表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风;西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物，
3、1、2、2风热型:表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。
3、1、2、3暑湿型:表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。
3、1、2、4气虚感冒型:表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。
3、1、2、5表里双感:表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。
3、2胃病
3、2、1饮食停滞型:表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。
3、2、2胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。
3、2、3脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。
3、2、4寒邪客胃型:表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脘腹得温而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。
3、2、5肝气犯胃型:表现为胃脘胀闷，大便不畅，因情绪因素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。
3、2、6肝胃郁热型:表现为胃脘灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。
3、2、7瘀血停滞型:表现为胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。
3、3红眼病。春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼;属病毒者，可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。
三、收获及体会
看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。
我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物:铁剂(硫酸亚铁、补血糖剂等);钙剂(乳酸钙等);铝剂(氢氧化铝、胃舒平等);钴剂(vitb12);铋剂(次硝酸铋、次碳酸铋等);银剂等。②维生素和酶制剂:vitb1、胰酶等。③解热镇痛药:阿司匹林、氨基比林等。④抗生素类药:红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤镇静催眠药:地西泮、巴比妥类药物。⑥其它:黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。
遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。
对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要100万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。
药店学习心得 篇2
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素质。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮忙下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基础。
作为一名药学员，我深知药学专业是一个实践性强，动手潜力要求高的专业。本专业是培养具有化学、生物医学、药学的基本理论知识与实验技能，从事药物及其制剂的设计、制备和分析检验、新药开发及药品注册、合理用药、药品营销等工作的实用型药学人才。该专业涉及资料广泛、理论性强、需要掌握的资料较多，所以学生负担较重，学习时光较紧张，学习效果不够理想。因此，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。如果淡化学科意识，从增强岗位潜力着眼和着手，强化教学的实用性，可大大减轻学生的学习负担。所以透过调查，统计近几届药学专业毕业生的就业渠道，主要从事药品营销和医院药房工作。于是，虽然只是大一学员，我们仍理解学校推荐，在短暂的大一暑假中，我积极参加了社会实践活动，深入到基层在药品销售岗位理解锻炼。从见习中我增长了不少社会见识，提高了自身的社会实践潜力，为日后的工作打下了良好的基础。
此刻向大家诉说下我的状况吧。
第一天
上午就不停的装药，把锡纸包装的药片装到药房特定的袋编号的药瓶里，这样给病人主要的时候就能做到快和准。我们的工作就是用剪刀在锡纸上画一道口子，然后对准瓶口用笔头或者药勺把药片敲进瓶子里，看似简单的工作把我们累坏了，一上午下来握药勺的手指上起了水泡，还弄穿了，很疼。
下午熟悉了注射剂的位置，也帮忙拿了一些药，因为是第一次，难免也会出点小差错的。药房的老师都很好，很耐心的告诉我们什么要在什么地方。
第二天接下来也是在装药，拿药。药房的工作也就这些啦，看起来简单，要做好可就不容易的了。注射剂的位置比昨日熟悉了，有些名字听起来很熟，但就是找不到它在那里;有一些名很陌生，但是拿到了看一下化学名才明白也是学过的，只是医院都习惯用商品名，简单，教科书上都是一长串正儿八经的化学名，这就是理论和实践的差距。理论要付诸实践才能得到深华，要坚持实践的科学发展观。
第三天
这天站了一天，腰酸背痛。前两天因为我们对药的位置都不熟，老师比较少让我们拿药，这天奇怪了，老师都把车推进来，放下单子就让我们慢慢捡。找啊找啊找，记住了的药手到擒来，没记住的药找啊找啊都找不到，有时它就在你面前你都看不到。实在找不到的就等老师过来问，真佩服他们把一种药在哪个角落都记得清清楚楚的。
第四天
这天犯了一些错误，很自责。拿注射剂的时候有一盒没放稳，掉在地上了，换好没有摔坏，但这是一个很坏的习惯，下次必须留意放稳妥才好，很多冰箱里的药都是很贵的生物制品，摔坏了就不好了。还有一个很不好意思的失误，老师叫我去拿两支胸腺五肽，我没拿过这个药，以为一包就是一支，就拿了两包——10支!老师拿着多的药叫我放回去，我脸都红了。
第五天已经习惯了，跟前几天一样。上午加口服药，下午拿针剂。
第六天，第七天，第八天……
回顾在中心药房的实践阶段，学了不少东西。了解了药房的.基本运作流程，记住了很多药的商品名和对应的位置、功能主治。没来的时候以为药房就应比较清闲的，事实上相反，深入了才对这份职业有了更全面的认识。感谢中心药房的各位老师耐心指教!在见习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自我，不畏酷暑，认真工作，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正好处;不仅仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并透过实习笔记的方式记录自我在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通潜力，各科室给予的好评。
在药房见习还能学习一些课堂外的东西，了解某一药物有多少个商品名。透过实践不仅仅可加深我们对商品名的印象，也养成记药品通用名的习惯。比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡，酚磺已胺就是止血敏，吡拉西坦就是脑康复等等，这些都是在药房学到的知识
我的同学有到药店见习。她向我诉说了零售药店与医院药房的不一样，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，她所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自我长大了。
总的来说，我度过了一个愉快而充实的暑假，并在社会实践活动中学习到了许多课本以外的知识和经验。期望在以后的日子里，同学们在更多的社会实践活动中不断成长，不断发展!药店实习心得体会5
在刚刚进入药房的这几天。慢慢适应了那里的工作环境，慢慢的融入了这个群众里，在店长的关怀下，认真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和职责以及他们的工作流程，不断提高了自我的专业知识和水平，以丰富了自我的经验。
在拿药的时候，对不一样的年龄，性别和不一样程度的人，药的拿取是不一样的，个性是小孩和孕妇的用药要个性留意，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去理解患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不一样得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不一样的。比如有些药品适合在必须的温度下，才能保鲜，这类药品就务必放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一齐。最后还务必每一天给药品持续清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真负责。
在药房不仅仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自我的学识，潜力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务人民。
总的来说，在药房的这段日子，我学到了很多学校学不到的东西，上方是个人整理的药房实习小结，并时刻提醒自我要好好学习，好好工作。
药店学习心得 篇3
为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、实际操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。
在中药房实习的这段期间，验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，即将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，否则就是把危险带给患者，是不可取的。我们实习生只能进行调配，不能进行检查，因为我们的熟练度还不够。
在中药房实习时，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里买药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张甚至几百张药方需要调配。在这里工作需要有丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查;而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通;牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓药时要会熟练地使用药戥进行称量。药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的`杆秤。药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。在使用时还要先在定盘星上定位，便于称量时进行校准。
在实习岗位度过了半年多的时间，我的感受是书到用时方恨少。许多实践都是依托于理论知识。作为学姐，我还是要提醒学弟学妹们在学校的时候一定要好好珍惜宝贵的学习时间，认真听课!药店实习心得体会7
通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。更重要的是我现在很能讲话，沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自己的一份力量。
另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不负责任的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。
其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售还有，顾客一般都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。
一直以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可现在我却认为，顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样子就可以，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。
在单位里，不会有老师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻板的书本，而是真刀真枪的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不在简单，我们只能通过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最后征服它。这个过程难道不是更为可贵吗?能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。
通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我也为社会做出了自己的贡献;更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。
尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
实习还没有结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，但是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我知道一切都是不容易的。我也终于明白，乏味中总会有希望，苦涩中总会有甘甜。
我希望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了一定会有很大的收获。我也希望在明年毕业时，自己能对此次实习无愧于心!
药店学习心得 篇4
俗话说“不入虎穴焉得虎子”，自从去年从办公室被调到药店工作以来，才知道没有真正走入零售药店一线岗位，根本不能真正体会到销售、管理、服务、竞争中的“酸甜苦乐”。在学习了董事长xx年年度工作报告后，联想到个人在自身岗位销售过程中的一些心得与体会，对于成本的有效控制浅谈一下个人想法。
首先是销售心得：顾客，顾客需求，顾客满意，顾客忠诚度，这是门店必须要考虑的事情，只有了解了顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让店员去证明，当顾客看到店员，亲切的去打招呼，顾客会把介绍和推荐权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。总之，抓牢顾客的心，就有信心带来业绩递增。
我感觉在销售过程中，如果你始终想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推荐反而会适得其反;如果你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客。据有关资料表明，进入药店的顾客，有三分之一不明白自己需要什么药品，此时营业员要提供帮助和建议。为此，当顾客出现在你面前时：营业员要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等基本情况，选择疗效对症的药品，既要考虑到顾客需求，又能考虑到顾客的消费方式，在清楚顾客要求后适时推荐，效果会有翻天覆地的改变。顾客抱怨是最真实的需求，平息他们的怒火，往往会有意想不到的收获。
和顾客沟通时，要有技巧，适当复述顾客的话，可以增加他们的认同感;换位思考，能进一步拉近距离;尽量少使用转折性词语，让顾客觉得是在认真处理问题，而不是在推卸责任;迅速处理问题，听取和反馈中肯的意见，让抱怨变得更有价值，因为绝大多数人都渴望被人关注，特别是中老年病人，在她抱怨生活与病痛的折磨，向你倾诉的同时，适时给予关心与安慰，在她们心中会逐渐建立一种亲切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立场考虑，用专业的药理知识与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济实用性、药效、疗程、副作用等，会让她产生一种信任感，一旦建立起这种信任感后，你的.促销已经成功一大半，从此顾客会对你放下戒备，对于你的推荐她们会比较乐意接受，并表示感谢，这样一件皆大欢喜两全其美的事情就这样促成了!从此你就会慢慢赢得忠实的顾客群，当顾客再次来店里时，你就成为了她们最适合的健康顾问。
书上说，一个好的销售人员要做到以下两点：一是相信所销售的产品，它真正的有价值，品质可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把产品销售出去。这看上去像是执念，但久而久之，推销时就不会太生硬，变得圆融，像是和朋友聊天一样，就能轻松完成销售。
还有一个方面，也是药店赢得忠实顾客的基石。那就是退换货。药店只要满足这一要求，就会赢得更多的支持。很多门店这方面管理比较混乱，为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”的规定，再加上有些一线店员在和顾客沟通的过程中态度生硬，很可能激化矛盾，造成顾客与药店“老死不相往来”的局面。我认为：门店应理性看待退货问题，制定完善的退货管理制度。对于特殊药品(如需冷藏的药品)可不予退货，普通商品可以有条件退换货，如“在不影响二次销售的情况下持有效票据予以退换”。这样才有利于构建和谐客群关系。所以我认为要搞好销售，提升业绩，店员不能只盯着顾客的钱袋子，要首先赢得顾客的信赖，满足顾客的需要，抓牢顾客的心。
再次，“价格战”已经成为越来越多的连锁药店的竞争阴影，很多时候严重阻碍药店销售和与顾客的沟通。很多顾客可能会选择价格更实惠、服务更周到的同类品牌连锁药店，所以药店营业员应做好这方面准备，同时提供更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，客情与售后服务，进退货渠道，方式与进货价格方面着手，请顾客予以理解，并可承诺如有需要，公司会对商品根据市场需求进行适当调整。所以在竞争日趋强烈的环境下，药店之间的竞争也由价格的竞争逐渐转向其他更多方向。顾客的忠诚度是很多药店都在关注的问题，“完善会员制，打好服务牌”，不失为药店赢得忠诚顾客的好办法。
另外，对于成本的有效控制、商品销售与管理，库存管理也是影响极大的一个方面。库存管理就是对存货的管理，既要满足药店销售的需要，又要减少经营成本，防止因人为造成的浪费。目前很多药店对库存管理不够重视。比如营业员对商品库存信息反馈不及时，导致畅销品存货不够、来货需求不合理、不动销商品的积压，严重影响药店的经营。个人认为库存管理应做到如下几点：准确掌握药品信息，及时了解药店商品的存货现状，通过销量，合理预测控制库存量;做好分类管理，按照畅销商品、滞销商品、品牌商品、替代商品、负毛利与高毛利商品、贵细商品分开分类存放、单独销售与捆-绑销售相结合的原则，减少因管理不善造成的成本浪费，消除库存积压和断货现象;只有及时有效的掌握了真实库存信息，才能同时对药品防损防盗做好监控，减少不必要的经济损失，这也是成本控制的一个方面。
以上是本人在特殊门诊工作以来，对销售与库存管理方面的一点小小体会。当然在工作中，遇到的问题远不止这些，但我相信，无论多困难的事情，“只要功夫下得深，铁棒也能磨成绣花针”，相信在公司严格又不失人性化的管理模式下，在公司管理层的正确领导与指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象与品牌优质服务，不会成为一项巨大而艰难的工程。为了企业与个人共同发展，我们要统一思想，增强干劲，齐心协力，努力奋斗，请为自己呐喊、加油!
药店学习心得 篇5
光阴飞逝，一转瞬一周的中药房实习就结束了。在中药实习的这一周里，我们学会了常见中药的区分，并在不断认识中药的过程中复习中药的药性，药效，强化了理论学问的把握。
中药房的`工作量是很大的，每天都有很多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也许多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有丰富的理论学问，娴熟的动手操作力量，还要清晰的明白各种中医药摆放的位置。
在中药房，验方和称药都是中药调剂学中必不行少的内容，假如没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药力量做基础，还要有较强的敬业精神，假如没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不行取的。
药店学习心得 篇6
我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务，如今正转变为主动服务，即以处方调剂为主渐渐向关怀客户延长，从以药品为中心渐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到如今的大窗口，同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方，查看处方中用药是否合理，药物联用是否有配伍禁忌；另2个单元负责调剂审核，并把药品送到等候取药的客户手中，并给病人直接讲解药品的用法用量、顺应证、禁忌证、不良反应及留意事项等，客户有问题可当场赐予解答。通过与客户面对面沟通，使客户感受到来医院看病的`优质服务，从而增加了客户的信任度，防止了过失，提高了客户的依从性，也极大地便利了年老、体弱、残疾等客户，从而有效地提高了群众的满意度。
药房是医院的窗口，搞好药学服务是药剂人员的责任，药房文员除做好调剂工作外，还应主动开展客户用药询问、处方用药分析等服务。在为客户提供药品之前，要认真审核分析处方是否有药物互相作用、拮抗、增加、禁忌，用药是否与诊断相吻合。我在实习期间，药房还特地派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题，也带动了我这类新手提高了专业素养。
我实习期间发现由于人们生活水平日益提高，公众自我爱护意识不断增加，非常需要药房文员从专业角度提供帮忙，包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户，指导病人用药；同时通过药物询问还可以搜集到很多用药信息和药物疗效及工作缺陷，把这些信息积累成资料，定期反应给临床医务人员，促进合理用药，提高医疗质量，为医院的生存和进展制造更大的空间，从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离，营造深厚的药学人员就在病人身边的形象气氛。
药学服务质量与病人的生命和健康休戚相关，提高药学服务质量保证医疗安全，是社会对药房文员的要求，也是药房文员自身价值的表达，更是我们药学工的动身点和立足点。工作期间肯定要留意调整好心态，保持苏醒、轻松头脑。药房窗口服务工作属于服务行业，服务行业自然讲究服务看法，对客户服务热忱周到，这是对我们工作最根本的要求。
药店学习心得 篇7
经过半个月在药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中。这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习。
我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习情景作一个鉴定报告。
一，初来咋到，更加严格要求自己
第一天，因为没有过实践的经验，所以安排到店里的时候，看的一切既熟悉又陌生；熟悉的是看到我们学习的药品，最终能够很多接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们；陌生的是对于这些药品，只可是在书本中接触到的基本药理作用，销售技巧也是在书本中谈到的前人的经验，所以看的有些眼花缭乱了，一时不明白从何下手。
在此期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，虚心求教，认真工作。每一天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多包含相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，并且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应当对症下药。特别是老人小孩用药时，要认真耐心询问其症状，确定正确，再给他们介绍适宜的药品，严格其用法用量。
二，加强制自身学习，提高专业知识水平和认识
经过这两个星期的学习，不紧学到了很多书本上没有的知识，并且还丰富我们的阅历和积累经验。可是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中比呢个掉以轻心，要更加投入，不断努力学习，书本上的知识是远远不够的，并且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中。
在药店里做事要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉承一种学习，认真的态度。同时工作不仅仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。在接到中药饮片的药单时，首先要学会审单，中药的十八反十九喂要背好，有毒药品要注意用法用量，还要学会称量，单位换算。
当然，要熟悉药品的分类，如要点大致分有非处方类的有；儿科用药，感冒类，呼吸道类，肠胃类，妇科类。处方类的有；消炎镇痛类，肝胆类，心脑血管类，妇科类，肠胃类，呼吸道类，抗生素，儿科类。其他还有外用类，滋补类，医疗器械。还有非药品区。
当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不一样的年龄，性别和不一样程度的人，药的取拿是不一样的，特别是小孩和孕妇的用药特别细心，谨慎。其次在拿药的时候，要用礼貌的态度去理解患者的咨寻，了解患者的身体情景，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。对每一位顾客负责。
我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情景下听从药师推荐。这时候就应当向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。
三，遇到的一些问题与解决方法
此刻企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的`药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。
有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有必须的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不能够马虎大意，那时必须要注意力集中，防止听错或漏听。
经过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次十分有意义的实习，不但巩固了药学知识，并且经过这次实习不仅仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。
药店学习心得 篇8
实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这只有自己明白。在学校的布置下。我到药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会生疏，由于我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自己对以后的工作充满了信念。
刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的思索，从中吸取经验。药师的工作就是依据病人的情况，选择一款最合适、最有帮忙的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我开头了正式的工作，开头的时分，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简洁，但是我做起来还是相当的认真，应为万千世界无奇不有，假如随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了肯定的工作经验，而且养成了良好的工作素养，如今我也和其她前辈一样开头了正式的工作。
经过这次的实习我学到了许多，明白了许多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论学问与工作相结合，让我更加的了解工作，对自己的专业也更加的了解，在实习工作中也培育了我的动手力量，社会交际力量，增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很开心，由于我可以用自己的双手来帮忙这些人，这应当就是助人为乐吧！
社会不断的进展，人们的素养不断的降低，每个人都是那么的自私自利，全部的.年轻人都只会想着自己，没有想过自己的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最终是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自己的长辈着想的，我想真的很少，通过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的时分就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时分就算是懊悔，也只是徒增伤感，毕竟这个世界可没有懊悔要卖。
药店学习心得 篇9
时间过得真快，一转眼，我在___就工作一年多了。回想这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
药店学习心得 篇10
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深入的认识到，“精医术，懂人文，有抱负，能创新”是新时期下的医生所应具备的素养。校训“健康所系，性命相托”时辰提示我努力学习发奋向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺当完成了必修课程。在良师益友的指导帮忙下，系统把握了医学学问，为日后进入临床打下了扎实基矗。
作为一名药学专业的学员，只学习书本学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们，所以，我深化基层在医院药房接受锤炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一部分医疗器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以同学标准严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，根本做到了无过失事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的.患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，主动维护了医院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商议处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真标准操作技术、娴熟应用在平常试验课中学到的操作方法和流程，主动同带教老师相协作，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深入的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动主动，勤劳认真以及良好的医患沟通力量，各科室赐予的好评。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师连续学习转自：下去由于实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在实践中成长为一名优秀的药学工。
在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比方过桥就是黄连，由于黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥药学。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的学问。