畅通客户沟通渠道案例 篇1
6月18日至20日，中国电信湖北武汉分公司总经理夏铁舟和副总经理徐士才、赵德亚等率市场、客户服务、服务支撑等部门负责人通过武汉人民广播电台“行风连线”栏目，与广大电信用户进行了沟通，征求意见、建议，解决用户在通信信息服务中遇到的问题，改善服务工作，受到广大听众和用户的好评。
据悉，武汉电信高度重视客服工作，在大力加强内部管理、培训和业务管理服务的同时，注重加强客户沟通渠道建设，先后开通了营业窗口、热线电话、电子服务窗口等客户沟通平台，聘请了社会、客户监督员，争取媒体和第三方对服务工作进行监督，扩大了客户沟通渠道，保障了客户服务沟通有效畅通。武汉电信还利用武汉市纠风办与武汉广播电台、长江日报、武汉电视台联合举办的“行风连线”节目，通过媒体、广播的形式扩大与用户的沟通范围，定期上“行风连线”倾听用户的声音，了解电信服务中的问题，为用户排忧解难，受到社会各界和广大用户的好评。20xx年武汉电信在全市同行业服务评比中荣获第一名。
畅通客户沟通渠道案例 篇2
《西安日报》：为切实提升优质服务水平,努力加强服务标准化、规范化应用,让广大客户用上放心电的同时,还能享受到各项优质服务,11月28日,国网西安市阎良区供电公司有针对性地开展各项优质服务自查自纠工作。
国网西安市阎良区供电公司针对广大客户用电需求,分专业为客户制定出多项服务改进措施,同时,根据改进方案不断创新服务工作方法,持续完善各项服务举措,特别是要求营业人员结合好自身岗位职责,切实发挥好优质服务水平,严格履行服务承诺,坚持做到不定期到企业、学校等重点客户宣传安全用电知识。在此基础上,积极排查解决农村客户用电问题,指导广大电力客户落实安全用电、节约用电的各项要求,同时,充分发挥移动互联网的便捷优势,大力推广“掌上电力”APP,借助智能手机快速普及的有利条件,积极畅通与客户的各类信息沟通渠道,进一步方便用户购电、用电。
不仅如此,国网西安市阎良区供电公司还通过发放调查问卷、座谈、走访、第三方评测等方式,主动征询客户意见,深入查找服务短板,努力提升客户故障处理和供电故障抢修速度,对客户故障报修、咨询、综合业务等及时跟踪处置并形成长效机制,实现从受理到抢修的全过程闭环管理。
畅通客户沟通渠道案例 篇3
阿尔山海关不断丰富把关服务内涵，通过微信群、政策宣讲会、实地调研等方式，畅通关企交流渠道。
20xx年，阿尔山海关积极落实国家和自治区外贸稳定发展的政策措施，努力引导加快培育竞争新优势，推动形成“优进优出”开放经济新格局，积极服务辖区外贸企业，共签发海关减免税证明6份，包括科右中旗、扎赉特旗的4家进口种子种源企业均享受到国家进口货物免税的优惠政策，累计货值4385万元人民币，累计减免税款562万元人民币。
同时，大幅简化进出口申报手续，20xx年实现两批蒙古国活马在阿尔山海关以区域通关模式报关进境后顺利落户兴安盟，为地区马产业和畜牧业发展奠定了良好基础。
畅通客户沟通渠道案例 篇4
有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。就是沟通。——题记
沟通是一次嘘寒问暖的问候;沟通是一次面对面的畅谈;沟通是一次善意的微笑……
生活中因为有了沟通，才出现了冰释前嫌、和睦相处、门庭若市……等四字词语，我们的生活才更美好。生活中不能没有了沟通，就像傲视苍穹的红杉不能没有了坚固的根基，芳香四溢的鲜花不能没有给予它自信的阳光。
沟通是一门艺术。有一间公司的老板，看到公司门庭冷落，很多技术人员都纷纷跳槽，于是他就想方设法地挽留员工，以“不吝赞美下属，哪怕是微小的成绩”为宗旨，经常对有一点成绩的员工进行表彰，使得员工纷纷留下，经常乐得开怀，工作起来劲头十足。对那些明显贡献的员工更是赞不绝口，大大加薪，使得很多五湖四海的技术人员纷纷放弃高薪，来到这间公司就职。倘若没有了艺术般的沟通，公司怎能有门庭若市的场景呢?
沟通是理解的桥梁。赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要使他难堪，而蔺相如却处处避免与之发生冲突。众人不解，蔺相如的一句“先国家之急而后私仇”化成了一座桥梁道出了他的用意，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消除了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。倘若没有了沟通的桥梁，蔺相如与廉颇心灵的隔阂怎能被冲破呢?
沟通是胜利的关键。7月6日，20xx年奥运会申办活动拉开帷幕，本次将在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。各个城市的宣传片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎这是第三次申奥了，况且他们的实力强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也是做的最出色的。当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢?原来英国首相布莱尔与国际奥委会成员的沟通，使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象会更深更好。倘若没有了沟通，英国伦敦怎能在竞争中获胜呢?
沟通是生活中不可或缺的阳光雨露。也许你的成功就在于沟通，又或许是因为你不善沟通才会离成功尚有一路之遥，那么，你一定要学会沟通，只有这样你的成功之路才会平坦，才会赢得更多的鲜花和掌声。
沟通，让生活更美好。
畅通客户沟通渠道案例 篇5
百度文库“侵权门”事件
事件过程：
20xx年3月15日，贾平凹、韩寒等50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》，指责百度文库侵权。事后李彦宏出席某公开场合表示，对于百度文库的事件，他本人也正与公司的相关人员进行沟通，他认为，如果百度文库不能有效的清除盗版，百度文库甚至可以关掉;不过，他仍然一再强调，希望能够与众多作家达成共识，共同合作，为读者造福。后在百度与作家代表的谈判过程中，又由于双方意见相左而不欢而散。 4月6日，有记者登陆百度文库发现，其文档中文学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容。
案例点评：
1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)：
李彦宏表态：百度文库如果管不好就关掉。虽然维权作家们仍质疑百度，但是对李彦宏的这个表态相当认可。李彦宏的表态足以证明企业是愿意承担责任的。百度也采取一系列的举措如：百度进行技术革新——版权作品DNA比对识别技术，希望从源头控制用户对侵权作品的上传，同时删除非授权作品。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)：
百度很快致歉，多次承诺愿意承担责任，按照承诺删除部分非授权作品，并开发新的百度文库产品。并不断地履行承诺。但在与作家谈判过程中，作家联盟人士认为权利人的态度是悲痛的、严肃的，百度方面的态度是活泼的、快乐的。从态度上来讲，有一种被羞辱的感觉，而最终未达成统一意见。
3、速度第一原则(SPEED)：
3月15日，50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》对百度文库侵权进行声讨，直至3月22日，百度副总裁朱光才就文库版权问题接受专访，并做了一系列的表态和处理手段。
4、系统运作原则(SYSTEM)：
在整个过程中，百度始终执行一个声音：维护版权。在所有对外的回应中都以此为口径，在每一次与作家联盟发生冲突时，及时作出应对措施，步步推进，最终与作家联盟和解。
5、权威证实原则(STANDARD)：
4月1日，国家版权局版权管理司司长王自强对百度长期以来对于版权维护的积极态度给予了高度评价，同时，记者登陆百度文库发现，其文档中文学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99%的内容，摆在眼前的事实，成为最好的证明。
畅通客户沟通渠道案例 篇6
寻找“沟通” 也许是我们长大了不再需要父母太多的唠叨，也许是父母忙得不可开交，忘记了和我们谈心，也许是工作、学习、娱乐占据了我们的绝大部分时间，所以，对于“沟通”一词，我们已经陌生了。
曾几何时，父母经常倾听我的心事;但如今，父母只有在听我汇报学习情况时才会聚精会神。而汇报之后，不是爸爸的手机叫唤，就是妈妈的传呼机开始震动。我曾为此大发脾气，可是父母只把无奈的表情留在了我的心里，便匆匆地去办他们必须办的事。我很想让他们像我小的时候那样，听我讲那些有趣而又幼稚的事情，也很想找回那种爸、妈摸着我的脑袋说天真的感觉。可是对于我来说，那只是一种渴望，对心与心交流的渴望。我心里总有一吐为快的冲动，但是看着他们疲惫的神情，望着他们憔悴的面容，我又只好把到嘴边儿的话咽了回去。虽然我不能真正地理解他们，但是我知道，他们此时需要的是一杯暖暖的清茶或是一盆洗脚水，所以，一肚子的话便慢慢沉入心底，与他们沟通的愿望也便无法实现了。
在我15岁生日那天，父母说了句“生日快乐”，即使没有任何礼物，我也知道他们同样在寻找与我的沟通。记得前些日子我整夜咳嗽，除了奶奶炖的热汤和几句安慰话便没有别的了。我知道父母忙，也就没有更多的埋怨，只是默默地一句话也没有。而一次午睡醒来，我看见爸爸正用大手抚摸着我的额头，妈妈也用柔软的手握着我发烫的手，我感到既吃惊又兴奋，爸爸满身的泥土和妈妈满身的油烟味让我又感到了他们对我的爱。也就是那时，无言的沟通让我们都诉说了彼此的渴望。
无声的沟通使我们不再觉得有隔膜，无声的沟通使我们彼此都有了了解。现代社会，似乎更多地让人们去寻找沟通，而不是把它摆在面前。让我们努力寻找它，无论它是无声的还是有声的，因为沟通的心灵好轻松，好快乐。
畅通客户沟通渠道案例 篇7
双方经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。 因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。
原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。
结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。
签约仪式虽然往往时间不长，也不像举办宴会那样涉及许多方面的工作，但是由于它设计各方面关系，同时往往是谈判成功的标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此，一定要认真筹办，一丝不苟。
畅通客户沟通渠道案例 篇8
1.掌握情报，后发制人
在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。
我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。再仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。我方更具掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多;产品的需求很大;日本厂商不能供货。对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。
▲评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把握常常是建立在对谈判背景的把握上的。
2.制造虚假情报，声东击西
我国某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。
我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。
▲评点：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。
3.掌握环境情报，以静制动，静观其变
1987年6月，济南市第一机床厂厂长在美国洛杉矶同美国卡尔曼公司进行推销机床的谈判。双方在价格问题的协商上陷入了僵持的状态，这时我方获得情报：卡尔曼公司原与台商签订的合同不能实现，因为美国对日、韩、台提高了关税的政策使得台商迟迟不肯发货。而卡尔曼公司又与自己的下家(客户)签订了售货合同，对方要货甚急，卡尔曼公司陷入了被动的境地。我方根据这个情报，在接下来的谈判中沉着应对，卡尔曼公司终于沉不住气，在订货合同上购买了150台中国机床。
▲评点：在谈判中，不仅要注重自己方面的相关情报，还要重视对手的环境情报，只有知己知彼知势，才能获得胜利。
畅通客户沟通渠道案例 篇9
1.描述性问题
例如：“有什么?”、“是什么样的?”、“有谁?”、“在做什么?”、“是什么表情?”等。
这类问题主要指向画面外在的内容，描述画面的人物、景物、动态等，是对画面的感性认识，是对画面初步、基本的分析。
2.判断性问题
例如：“是什么关系?“在什么地方?”、“什么时候?”、“天气怎么样?”、“什么不一样?“什么一样?”等。
这类问题是综合判断性的，要在对画面分解的基础上进行综合判断，才能回答。
3.推想性问题
例如：“像什么?”、“在说什么?”、“会想些什么?”、“之前是怎样?”、“后来会怎样?”等。
画面是无声的、静止的，要回答这些问题，需要根据对画面外在内容的分析与判断进行推想。它是由画面内容联想到画外情节的讲述，是创编性、发散性的。
4.分析性问题
例如：“为什么?”、“是什么道理?”、“怎么知道的?”等。
这类问题是追究性的，是对分析、判断、推想的追究，是说出依据的讲述，是由表及里的讲述
总结：
但只满足于提一些描述性、判断性、推想性的问题是不够的。缺乏分析性和追究性的问题，不容易引导孩子挖掘画面的内涵、拓展谈话范围，对画面的感知理解就会流于表面化、简单化，很难更。
因此，在提问时应注意各类问题的有机搭配，但也要避免面面俱到，抓不住重点，什么都问。
畅通客户沟通渠道案例 篇10
亲爱的爸爸妈妈:
你们好!时间流逝,一转眼,十几年过去了,连我自己也无法相信自己长这么大了!看到你们那饱经风霜的面容,我知道这是真的!是你们沥尽心血为我铺筑的路!
爸爸妈妈,给了我来到这个世界的权利,是你们那博大的胸怀与深沉的爱包容了我的一切优点与缺点,慷慨地送给我一个属于自己的空间.让我的童年有了一道绚丽的风景,阳光灿烂的日子,你们送给我一片明媚的晴空;风吹雨打的时节,你们为我撑起一把温情的雨伞.母爱有声,即使走过千山万水,却总走不出您那慈祥的目光;父爱无言,您的背影是我永生的眷恋,您的坚强指引我勇往直前!
母爱似海,纵使时光已逝,也难掩您敞开的情怀.母亲啊!您永远是我的避风港;母爱似海,任凭千山万水,也遮不住您慈祥的视线.母亲啊!您是我永远无法割舍的惦念;母爱似海,尽管风雨常伴,您还是我心灵不曾折叠的雨伞;母爱似海,纵使我诚心的呼唤,不忍再望您苍老的容颜;母爱似海,即使骄阳似火,您仍是我头上伸展的树冠,枝头始终流淌着您用母爱熬成的露汁.但我知道,母亲给予我的爱已经成了汪洋,我用自己的一生也感恩不尽,我希望自己是母亲亲手栽培的一棵树苗,母亲为我浇水施肥,含辛茹苦,待我长成参天大树,我便用自己的身躯来为母亲遮风挡雨,为母亲撑起一片爱的绿荫,来感恩母亲,奉献我一生的爱……
父爱如山!爸爸,您是平凡的,像所有城市人一样为生活而奔波;您是坚强的,像所有男子汉一样不轻易流泪;您是沉默的,像所有不爱说话的人一样不语;您是单调的,像天下所有的父母一样殷切地希望我过得更好!可是,你虽平凡,却撑起了家;您岁坚强,却有脆弱的一面;你虽沉默,却说出了最感人的话;您虽单调,却爱我胜过任何!父爱如山,似山高,如山绿,将她的女儿放在山上,放在心上……父亲,在我的心目中,您永远是一座山,深沉而浑厚,即使我历尽千辛万苦,也无法走出这座爱的大山.岁月的白发虽然已经爬上了您的两鬓,在我看来你却永远年轻!因为,在智慧的大海里,您将与青山同在,像青山一样不老.我知道,即便我求太阳相助,也无法烘干您牵挂的心泉,因为您的心,已经化为了爱的波澜,您是我永恒的春天,您是我毕生的依恋,您是我生命的所有!
或许,我曾那般任性;或许,在你们眼中,我永远是一个长不大的孩子.和其他同龄人一样,我拥有青春期独特的叛逆,我想追求自己自己的个性,想拥有自己不同于常人的独特味道,但这一切都只是影子.因为你们望女成凤的心让我不得不带着万般压力,在书海中苦苦遨游——束缚,是为了飞得更高吗?我想要的,我所追求的只是我真正的喜欢的生活,喜欢是不需要理由的!我希望我亲爱的爸爸妈妈能给我多一点属于我的空间.当然,在你们放飞风筝之前,我保证会努力学习,努力飞翔,向光明靠近!
当我已不再年幼,当我悄悄地数着你么头上的缕缕白发,当我轻轻地摸着你们的脸上的道道皱纹;
当你们已不再年轻,当春去秋又来,你们无声的爱依然陪伴在我旅程,当你们的双眼装满了数不清的牵挂与温情;
我终于明白：
是我的父母,给了我整个世界!
滴水之恩,当涌泉相报!父母是一本古老的书,即便我用尽一生,也无法读完……
因时间关系,就此停笔.
祝：
身体健康!
x年x月x日
你们的女儿(儿子)：
畅通客户沟通渠道案例 篇11
自20xx年1月中国东盟自由贸易区的建立，给中国经济的发展带来一个发展的契机，同时也中国与马来西亚经贸合作带来了无限的商机商务谈判是建立中马经贸关系进一步发展的桥梁，能否正确认识和处理好中马两国间的跨文化差异及其冲突，并有针对性地选择合理的谈判策略，是决定商务谈判成败的关键本文以马来西亚的文化背景为基础，从跨文化意识的视角分析文化差异对中马商务谈判的影响，挖掘谈判策略，以促成谈判双赢。
一、国际商务谈判中的跨文化意识解读
“国际商务谈判是指在国际商务活动中，处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要，彼此通过交流沟通协商妥协而达成交易目的的行为过程在本国内单一文化背景下进行商务谈判，谈判过程是可控的，谈判结果也是可以预见并可准确把握的而国际商务谈判，也就是跨文化谈判，具有跨文化性因为商务谈判与文化是密不可分的，商务谈判是一种活动过程，而文化是这种活动的润滑剂了解对方的文化可以使谈判达到事半功倍的效果。”
跨文化商务谈判融入了文化因素，商务谈判是在具有不同文化背景的人员之间发生的，而这些人既可能来自不同的国家，也可能来自同一个国度因此具有不确定性，充满了挑战中国和马来西亚拥有不同的民族和文化背景，不同的社会环境风俗习惯和政治制度，导致其在价值观行为方式交往模式思维方式等方面不尽相同这种不同地域所带来的文化差异性必然给双方谈判带来语言沟通方式及交流上的障碍，而跨文化谈判成败的关键在于谈判双方是否对彼此文化了解，并是否意识到文化差异对商务谈判的影响与作用俗话说：“知己知彼，百战不殆”，要想在跨文化商务谈判中取得预期效果，除了要了解商务谈判的专业知识和技能以及灵活地运用谈判策略外，加深对方国家文化的了解，提高跨文化意识，也是促进国际商务谈判取得成功必不可少的前提和基础。
二、中马商务谈判的个案分析及跨文化问题
(一)案例综述
中国桂林风情旅行社邀请马来西亚一家旅行社洽谈一笔国际旅游业务经双方约定于某日上午十点在桂林榕湖饭店进行洽谈风情旅行社派车接马来西亚旅行社代表来榕湖饭店进行洽谈由于他们是第一次到桂林对桂林的美景流连忘返，以致路上耽搁了时间晚到了一个小时，后在商讨价格时，因双方提出的交易条件与价格相差较大中方代表有点不悦，谈判中失去耐心来了情绪，说话声音过高，且在条件与价格方面不肯做出让步而马方代表年纪较大，认为中方代表的言语举动对他们不礼貌不尊重在享用午宴过程中中方代表为了增进双方感情拿出接待贵宾专用酒茅台并极力劝说马方代表饮用又由于中方忽略了马来西亚旅行社代表是穆斯林，在午宴中点了青菜但忘记嘱咐厨师不要用猪油来炒被马方认为没有诚意，生气的离开了致使谈判陷入了僵局。
(二)国际商务谈判案例分析及跨文化问题
(1)时间观念的差异对商务谈判的影响
中国和马来西亚都是亚洲国家，但对时间和日程安排的观念在认识上也各有差异中国是个恪守时间的民族，比较强调日程的安排和遵守而马来西亚属于灵活时间文化，对时间的观念比较淡薄他们认为谈判时间的具体安排与谈判的最终结果相比，谈判时间安排是微不足道的。本案中，马来西亚代表由于迷恋桂林美景耽误了谈判时间，对于他们来说是无关紧要的，而中方认为对方一开始对双方约定的谈判时间就不信守，不够重视这次谈判那以后签署的协议、合同他们能信守吗?为此就认为人家没有合作的诚意由于中方不具备文化意识，误解了马来西亚代表的时间观念，为谈判陷入僵局埋下了伏笔。
(2)非语言行为的差异对中马商务谈判的影响
非语言行为是人类交流的一个重要方式非语言行为是指在交往过程中人们利用声音和动作进行沟通的行为它包括体态语辅助语言类语言人际距离及其他非语言行为在商务谈判过程中，语言行为和非语言行为都可以维持和调节相互间情感的沟通起到相辅相成，互为补充的作用一个微妙维俏的动作，一个豁达宽容的微笑，都能使某一陷入僵局的谈判，顿时峰回路转。在本案中，中方由于谈判不顺利，双方在价格方面意见分歧较大，而说话声音过高，此非语言行为使马来西亚代表认为中方不尊重马方代表，使谈判走向僵持的局面由此可见，在谈判前事先了解对方的非语言行为的习惯，掌握并有针对性地使用某些非语言技巧，这对推动商务谈判的顺利进行有事半功倍的效能。
(3)宗教观念的差异对中马商务谈判的影响
马来西亚是个复杂的多种文化交融的多民族国家，拥有着浓厚的宗教色彩。伊斯兰教是马来西亚的主要宗教，《古兰经》章节中说到“他(真主)禁止你们吃污秽的”，伊斯兰教认为猪肉肮脏污秽。因此他们禁食猪驴狗等动物的肉和血，忌讳将这些动物的肉以及血制成的食品带到穆斯林餐厅或家庭这样做既遵守安拉的法度，也求得安拉的喜悦在本案中，中方在午宴中点了青菜，但忘记嘱咐厨师不要用猪油使得信奉伊斯兰教的马来西亚代表非常不舒服，同时，穆斯林不能喝酒，中方以为酒桌文化是谈判成功的催化剂，却弄巧成拙，使商务谈判陷入僵局。
三、中马跨文化国际商务谈判策略
商务谈判策略可以理解为根据谈判战略目标的要求和谈判情况的变化，灵活地贯彻实施谈判战略所采取的措施的总和在商务谈判过程中，形势错综复杂，瞬息万变要想在复杂的形势下保证谈判顺利进行并实现既定目标，就需要谈判者审时度势，制定并运用相应的谈判策略为了使中马商务谈判能跨越文化差异的障碍顺利进行，笔者认为可以采取以下策略：
(一)谈判前：充分准备，运筹帷幄，加强中马商务谈判跨文化意识的培养
其一，加强马来西亚文化的学习，增强异文化的认识，了解异同，克服干扰，求同异，是顺利与其进行商务谈判的前提在进行商务谈判前，首先要了解中马之间不同的民族文化价值观及思维方式，要正视其差异尊重其文化，并将差异融为一体加以考虑，做到语言得当方法得体比如，在安排会议约定谈判时间时，要留有余地，尽可能不要在同一天安排两个以上的会议同时还要了解对方实际决策者的综合情况因为实际决策者对谈判的导向将起到决定性的作用具体而言了解其社会地位爱好禁忌等，在接待和安排中选择与其身份相适应的住所和谈判场所根据当地的风俗习惯布置好房间，安排好坐席，避免由于对地位等级的不了解而引起的消极影响。
其二，充分的评估马来西亚的投资环境产品市场，认真学习当地法规
首先要评估投资可行性可通过浏览官方网站论坛或博客等渠道，尽可能多的掌握有关资料，客观全面地评估马来西亚的投资环境，确认可行性比如，马来西亚当时的政治环境是否稳定?双方投资合作产业经济规模如何?合作投资的产业在马来西亚是否具有优势?当地民众是否能接受此产品?市场﹑销路和发展前景如何?等等其次要深入了解马来西亚的各项法律制度及相关政策可先深入了解马来西亚政府对此项投资合作项目是否给予支持政府有关部门对审批此类项目是否开设有绿色通道从投资合作申请到完成各项审批大概需要多长时间?政府对与外资合作是否给予优惠政策，税率如何?为了确保投资项目在政策法律允许范围内顺利开展，可聘请有经验的经济律师或法律顾问提供法律服务，听取他的意见，避免产生不必要的麻烦。
(二)谈判中，善于运用语言及非语言艺术和感情策略，正确处理文化差异
在谈判策略的选择中，要根据发展变化的情况，及时，灵活地调整谈判方式，善于运用语言艺术和非语言艺术，传递感情，增进了解，消除由于文化差异存在的某些不畅，避免谈判陷入僵局如一旦出现不如意的情况，应认真分析产生问题的原因，并有针对性地拿出解决问题的方法，结合双方的文化差异，及时灵活地调整谈判策略，确保谈判的顺利进行。首先注重语言艺术采取温和委婉的交流方式进行谈判，态度鲜明不失礼貌，以达到谈判的
预期目的。比如马来西亚人通常不说“不”这个词，认为此词是冒犯侮辱对方。在遇到要表达否定的含义时，可以采取“踌躇”“沉默”“更换谈话主题”的方式，或是作出
含糊的模棱两可的回答，既表达不的意思，避免了正面冲突，缓和矛盾，又避免使用这个令人感到不礼貌的词语，体现了语言的魅力。同时，在介绍情况或解答问题时，要用严谨礼貌诚信的语言表达自己真实的意思，忌大声或高傲的言语，让人家感到难堪。所以在谈判中我们的思想﹑言行﹑举动要尽可能的融入到马来西亚的文化﹑语言﹑宗教的环境中去，要
始终保持谦和的心态，注重礼貌礼节，热情周到款待客人，尊敬长者，给足面子。
其次运用非语言艺术来处理文化差异，使谈判顺利进行。理解不同文化背景下的非语言暗示，对谈判者而言，意义非同寻常它可以避免因误解当地洽谈者的非语言行为而产生的高昂代价在谈判过程中注意对方的面部表情及肢体语言比如在交换名片中，避免用左手传递，在接到对方的名片后，应认真的先看一看然后再收起来;同时在与马来西亚人接触或相聚时不要用脚乱碰或挪动任何东西，坐姿要端正不要两腿交叉，更不要让你的鞋底冲着别人;赠送礼物时，不要当着送礼人的面打开;对伊斯兰教徒不要送酒类、猪肉等忌讳产品。
再次建立良好的人际关系，及时调整谈判方式，增强感情策略。谈判双方通过多维度的接触和沟通，增强了解，增进了友谊，相互间诚信度大增，有力地推动了谈判顺利进行如果谈判过程不顺利或陷入僵局应认真分析僵局产生的原因是由于双方文化不同而导致立场观点不一致还是沟通的障碍还是违背了对方的宗教信仰然后运用感情策略灵活及时地调整谈判策略及方式使谈判能够顺利进行下去如上述案例，当谈判陷入僵局，中方应采取马上休会，调整谈判方式，邀请对方共进午餐或参加有益身心的活动如打高尔夫球﹑观光游览等方式，来增进了解，逐步建立起私人感情，促使谈判取得意想不到的效果
(三)谈判后，注重合同的履行及保持良好关系
谈判顺利进行后，要注意合同的履行及产品质量，增加互信，为将来更多地合作打下牢固的基础首先在履行合同时，要注意当地的支付条件马来西亚进口商通常向出口商开具信用证，但有些出口商基于彼此信任或急于成交，有时不坚持要求进口商开具信用证，由此而经常发生经济纠纷，在此方面需要注意和警惕其次要注重产品质量马来西亚人认为质量代表着信誉，非常注重商品的质量因此在出口产品到马来西亚的时候，产品质量不仅要达到合同上的要求，还要努力提升其品质;同时，在售后服务方面也要跟上。
国际商务谈判是实现国际贸易的重要手段如何运用恰当的商务谈判策略，促成谈判的顺利进行，并能依法签订合同，履行好双方达成和签署的协议，以促成双赢;同时又要注意保持良好的合作伙伴关系，为进一步做强做大国际贸易打下基础，这既是一门艺术也是一门学问在中马共舞，进行商务谈判时，深入全面的了解中国与马来西亚之间在宗教信仰民族习俗等方面的文化差异，提高跨文化意识，有助于中方找到建设性的沟通渠道，发挥自己的优势和强项，采取相应灵活的策略来驾驭谈判过程，把握谈判的方向和进度，促成谈判的顺利进行，为进一步拓宽国际贸易的空间，积累经验。
畅通客户沟通渠道案例 篇12
The modern technology has greatly altered the mode ofcommunication among people. With the help of the Internet, people can easily contact each other anytime anywhere. However, the side effect is that many people have become over-dependent on the Internet and neglected face-to-face far as I'm concerned, electronic communication cannot fully replace the direct contact among people. Although it seems to bring everyone together, it actually estranges people and decreases the effectiveness of communication.
A typical example is that, traditionally, people working in the same office simply walk to others and talk. Today, however, co-workers tend to send e-mails or instant messages through the Internet even when they are sitting next to each other. As words can never convey the full message, it usually takes much more time and rounds of conversation than face-to-face communication, in which people can discuss more directly with less loss of conclude, the Internet enables more effective communication in some situations, but over-dependence on it actually pulls people apart.
畅通客户沟通渠道案例 篇13
嘴角轻扬，微眯了眼成一弯弦月，一朵微笑在唇边绽放。微笑，浅浅地笑，美好而恬静，无声亦脉脉，若有所忆，若有所思，适合给擦肩而过的陌生人，还有自己。 微笑是快乐写在脸上的印迹，我快乐是因为有微笑。当早晨的第一缕阳光把我从梦里唤醒，我会微笑。当深夜一片月色陪我入眠，我会微笑。当柔柔清风抚过我的发梢，我会微笑。当悠悠白云飘过我的头顶，我会微笑。当丝丝细雨轻吻我的额头，我会微笑。当朵朵飞雪融入我的手心，我会微笑……微笑无处不在。
当我微笑，心儿变得软软的，那份美丽的心情，是快乐给我。当我微笑，心思变得柔柔的，那份温暖的心情，是幸福给我。那样的快乐和幸福，我无以言表，只有微笑。 清晨，睡觉睡到自然醒，揉着自己的睡眼，给镜子里的自己一个大大的微笑。在那一瞬，昨晚晚的恶梦已不再恐怖，昨日的伤感已离我远去，泪水的痕迹已消失不见。每天早晨，从一个微笑开始。
夜晚，皎洁的月光透过纱窗，照在书桌边的床上，抬头看了看钟，9点了，睡吧。小时候的我，总不敢一个人睡觉，因为一个人睡觉，我的脑中会浮现出各种妖魔鬼怪，杀人不眨眼的伏地魔;吸血鬼威德尔加撕;假面人鲁葛……可现在，我不怕了，因为睡觉前都会向着月亮微笑。勇敢，从一个微笑开始。
初秋，树叶变得枯黄，有的已经离开了树妈妈的怀抱。秋风瑟瑟。喜欢秋天，因为秋天是美丽的，是丰收的季节。秋天的风不大，但很凉爽，吹着感觉很舒服。“呼-呼-”一阵秋风吹来，我微笑着去迎接秋天，我微笑着去告别夏季。秋天，从一个微笑开始。
操场，同学活动的天地。有那么多的那么多的同学都在操场上玩闹。在操场上，没有成长的烦恼，没有教师的批评，没有父母的责骂，没有哭泣的泪水，只有运动的快乐，朋友的鼓励，天空的蔚蓝，小鸟的歌唱。今天的天，格外的蓝，一朵白云从我头顶漂过，一只小鸟从我头顶掠过，我微笑。快乐，从一个微笑开始。
走廊，有人在大叫：“下雨了，下雨了!”同学们三三两两拥簇在走廊上，感受初冬的雨滴。嗯，甜甜的，丝丝的，滑滑的，冷冷的。早已忘记去年冬天的雨，但今天的雨我不会忘记，因为这个初冬我并不孤独，有那么多朋友和我一起看雨。大家一起不约而地同昂起头，看雨从高得让人看不见的地方缓缓落下，直到在它的终点――地面溅出一漂水花。伸出头，雨滴滴落在我们的额头上，再一次不约而同地微笑。友谊，从一个微笑开始。
小学，下了我记忆深处的第一场雪。有人说，无雪的冬天，注定是寡味无彩的。那一次，让我看到了世界上最美丽的自然现象，雪。这洁白如玉的雪花又飘飘扬扬降临到这世间。冬天的上海变成童话般如诗如画的圣洁世界。当雪毫不顾及地飘到我手上，身上，脖子里时，微笑是能形容我当时心情的最快乐的笑容。美丽，从一个微笑开始。
我在我在的地方，微笑。
从一个微笑开始，我感受到快乐，我体会到友谊，我拥抱到美丽……
生活不会重来，因为它不是剧本，我也不是导演。
所以我接受它的给以，感谢它的赋予，然后微笑，成长。
我会一直幸福，很快乐地微笑。
到人生尽头方停歇。
畅通客户沟通渠道案例 篇14
经过这一周对商务谈判实训课的学习，我对商务谈判这门课程有了一定的了解。通过实训认识到商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，一场完整的商务谈判，一般要经过三个阶段：开局阶段、磋商阶段、结束阶段。
下面简单介绍一下这次谈判的过程：
一.实训目的和要求
目的:学习完商务谈判的过程，综合运用所学知识，使前后所学知识连贯起来;了解在谈判前，怎样收集、处理这些收集回来的信息，使得信息真实有用，做到谈判有准备。在模拟谈判过程中通过与对方打交道或正式的洽谈，运用正确、合理的有关谈判战术，并促使对方采取某种行为或作出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。通过实训，使学生加强对教材知识的理解，掌握商务谈判计划的内容，学会制定商务谈判计划，提高动手实践能力。
要求：由老师选择一谈判背景，将参加实训的学生分成12个谈判小组，并结对组成谈判队伍，分别代表双方各写出一份商务谈判计划。分别模拟谈判双方，制订各自合理的商谈判计划，包括组成谈判小组、进行人员分工、确定谈判目标、并做好相关准备、确定谈判进程、制定谈判策略、准备谈判资料、准备谈判同文本等内容。
二.实训时间：20xx年6月28日
三.实训地点：教学楼2406
四.谈判人员组成：汤雪芬(传奇进出口有限公司总经理) 商务部经理莫泳枝 技术总监陈翠娟 法律顾问杨丽英
五.公司背景：传奇进出口有限公司一直致力于环保节能产品的研发，生产，销售和服务的业务。因业务扩大，需购买100台电脑。
六.实训内容(程序及具体策略)：
实训过程：在进行充分的前期市场调查及信息搜集的准备，我们从资金、技术、市场等几个方面，做好对联想、戴尔、惠普等电脑进行全方位综合分析，主要包括预算、需求、生产、市场。然后根据综合分析情况，制定购买谈判最终方案，成立由技术总监、商务部等有关方面的代表组成的谈判小组，对谈判对方做充分了解，知己知彼才能百战百胜。在小组成员精心商讨谈判策略、策划方案后，我们对整个谈判过程进行了规划。
开局阶段：在开局细则方面，我们首先创造了轻松良好的开局气氛。双方进行友好握手后入座，由对方总经理致开场白，(大家好，我是凤凰有限公司的总经理，欢迎传奇进出口有限公司谈判代表来到我们公司进行商务谈判，首先让我介绍一下我们的谈判小组，这位是……)，我也做了相应的陈述我方的谈判人员的组成。我们提到了一些很轻松关于端午节的题外话，并明确讨论与解决哪些问题，如产品价格，产品特点，产品质量及售后服务等，双方人员做好相关记录，以备查看。
磋商阶段：主方介绍产品的优势及市场供求状况，陈述主方的观点及愿望。我方对相应议题或焦点问题提出相应的问题，由双方技术总监和商务部经理负责协商讨论。在报价方面，由主方总经理报价人民币6999元，我方根据自己所获信息进行相应的砍价——5400元，在让步原则方面，让步的绝对值的大小严格控制，以争取最大利润，使自己较小的让步能给对方以较大的满足。在谈判中对每次让步都要进行反复磋商，使对方认为我方让步也不是轻而易举的事情，珍惜已经得到的让步，最后以人民币5580元成交，促使谈判成功，达成协议。
谈判结束阶段：随着谈判进入成交阶段，我方进行最后的回顾和总结，明确是否所有内容都已谈妥，提炼出整个谈判过程中所谈判的主要问题，对特殊的问题加以确认，概括一下最后决定，明确结果是否已达己方期望的交易或谈判目标，查看对方对目前所有决定是否满意。随后检查、整理磋商阶段的记录，双方共同确认其正确无误，根据内容起草书面协议。我方人员反复核查了书面承诺，在签字之前重读协议，就达成的工作、条件、送货方式、品质等条款严格审阅。合同签定后，我方立即执行了谈判合同。我们对此次谈判作个总结，审视已谈判目标的实际情况，策略运用以及分析总结对手，以及从中获得经验。
七.实训总结
短暂的模拟商务谈判实训结束了，虽然这是一次模拟谈判，却也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执、不肯相让时，双方都已经进入了角色。在这次谈判中，做为小组组长的我也担任主谈的角色，当辅谈人员都在为我方出谋划策，或应急解围时，我看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的伟大力量。谈判过程中的激烈争辩，讨价还价，迂回退让，都在一定程度上锻炼了我的能力，也让我认识到了自己的不足。在这次实习中我们进行了商务谈判业务的模拟操作，通过对角色的分工，谈判策划及过程，我对谈判的各环节及谈判策略等都有了进一步的了解。这也让我对商务谈判有了新的认识：谈判是谈判双方互相交流、磋商、争辩的过程，不能单凭一方的意愿行事，必须研究对手，认真听取对手的观点和条件，只有双方达成共识，谈判才能成功，谈判很复杂和艰巨，也具有挑战性、对抗性和协调性。
为了让谈判进行的更加顺利，我们总结出如下策略：
谈判准备阶段要为整个谈判过程奠定良好的基础，创造各种条件，良好的开局将促进谈判顺利达到双方期望的目标。则必须做好：
1.谈判双方要营造适合的谈判气氛，谈判气氛对人的心理、思维和行为都有重要影响，轻松愉快、热情友好、平等和谐、积极进取无疑是比较理想的谈判气氛。
2.谈判双方互相接触、互相了解，并对谈判目标、谈判内容、谈判程序、时间进度以及双方人员情况进行沟通，使谈判双方在共同认可的目标、原则、程序、时间内展开谈判，这体现了谈判的规范性、严肃性和平等性。
3.谈判双方要分别进行开局陈述，表明己方的利益原则、对谈判对手的理解和期望，双方进行摸底，确定下一步谈判的策略和方式。
谈判磋商阶段又称实质性谈判阶段。在这个阶段双方针对谈判所涉及的各方面议题进行多次的磋商和争辩，最后经过一定的妥协，确定一个双方都能接受的交易条件。磋商阶段是一个论证己方交易条件合理性的过程，双方都站在己方立场上为获取己方所需要的利益而努力说服对方接受自己的条件;磋商阶段又是一个双方认真听取对方的意愿、方针和条件，主动作出让步的过程。报价阶段要掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价;讨价还价是要根据具体的条件和环境进行的，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等;在让步阶段，要通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功，迫使对方让步的策略有利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟等。
谈判结束阶段是谈判者最容易忽视而又最容易出问题的阶段。在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和原则就会有利于达到自己的目标，减少成本和损失，获得商务谈判的成功。通过这次实训我的收获相当丰富，深刻了解到商场如战场的道理。
最后非常感谢 老师给我们的指导。
畅通客户沟通渠道案例 篇15
我孤零零地蜷缩在窗下的角落，绝望地幻想着窗外那美丽的夕阳，却不敢如往日那样抬起脸欣赏它。虽然我知道它会慢慢地消失，直至黑夜来临。
看!趴在桌上聚精会神画“美少女”的小姑娘;看!站在画展作品前迟迟不忍离去的痴迷者;看!在商店里认真挑选画笔、颜料、纸等工具的小孩……她，就是我。从小就对画画一往情深乃至痴迷的我，直到十三岁那年，经过我的再三请求，无奈的父母才勉强答应让我学画画。我高兴得如同一只兔子蹦来蹦去，心里如同灌了蜜一样甜。从此，我在学文化课的同时还要研修画画，似乎上天安排的一天二十四小时太少了，可是我依然不后悔，也未曾抱怨过。因为做自己想做的事是那样的快乐，遨游画中，其乐融融。
当我还在五彩缤纷的图画中遨游的时候，当我挥舞画笔畅想人生的时候，当我还在感激父母给我这难得的机会的时候，爸爸的一个决定改变了一切。那天早上，我如往常一样，背着画板准备去文化宫上课，可爸爸不知什么时候来到我身旁，“以后不要学画画了!”我猛地抬起双眼直直地望着爸爸，急得要哭出来了，问：“为什么?不是说得好好的吗?我要实现自己的梦想。”“下午，把所有的东西全拿回来，以后不准再练了，只管学习!”“学习?我的成绩在学画后不是一直进步吗?没有耽误的……”我用乞求的目光看着爸爸。爸爸冷冷地回答：“我说过了，不让你练了!”说完径直走进房间，留下我孤零零地站在那儿，泪水不争气地流了出来……我从此结束了绘画学习。我一直认为爸爸是因为怕我成绩落下而这样做，我理解他，所以拼命学习，希望能用进步来改变他的态度。
事隔许久，一切都恢复了往日的平静。一天，放学回到家，房间里传来了爸爸和别人谈话的声音。我隐约听到：“我们家就爱画画，老师也说她有这方面的天赋。可是，有一天别人告诉我要培养成才那投资可是一个不小的数目……女儿早晚是人家的人，我就狠下心不让她练了……”我的心如同被一个大铁锤狠狠地砸了一下，痛得我无法呼吸，眼前一片漆黑。
爸爸，您错了!您不该对我隐瞒事情的真相;爸爸，您错了!您不该因重男轻女的观念永远地击碎了我的梦想。
我走出家门，一个人偷偷地躲在角落里哭了整整一个下午。苦涩的泪水似乎浸没了整个世界，一切是那样冷漠无情，那样苍白无力，那样暗淡无光。最后，我在心里开一个房间，房间名为“女孩一样可以”。我要把这伤心的记忆永远装起来，用它来激励自己加油，奋进!
夕阳已下，黑夜来临，我终于鼓起勇气抬起头向窗外望去，期待着黑夜之后的黎明!
畅通客户沟通渠道案例 篇16
晨读 每天早上晨读是很好锻炼口才的方法，清晨起来读一些文章既可以锻炼自己的发音，也可以提升全天的精神状态。
多沟通 想要有口才，和别人沟通是必不可少的，所以你需要经常跟身边的人沟通，多多积累说话经验。
多反思 在跟人沟通的时候，自己去反思自己说话的表达方式，在逐步改进自己的表达方式，以及说话语气。
敢于和陌生人交流 如果你想要更好的口才，那么你需要跟更多的陌生人交流，跟陌生人聊天可以检查自己的胆量，以及自己不足，这样才可以改善。
多学习 在练习口才的过程中，一定要多跟口才好的朋友交流、学习，看看他们是如果说话的，是如何更有自信的。
多看名人演讲 看口才牛人说话，可以学习很多技巧，能反思出自己说话时的不足，及时更正、及时提升。
多倾听 很多人觉得锻炼口才，只要多说就可以了，但是如果你想有更多的听众，那么你要先学会倾听，知道大家喜欢听什么，了解大家更容易接受什么样的表达方式，这样才能更好的完善自己的表达。
畅通客户沟通渠道案例 篇17
一、自觉自己很健谈
首先，应该认为”我很健谈“。当与别人在一起时要认识到，自己将会使这次谈话有良好的表现。要认识到，你的思想如行云流水般顺 畅，也可以幽默的方式表达自己的想法。虽然在刚开始时，可能会认为有点自相矛盾，尤其当自己认为自己口拙时，更显得充满矛盾。但是”行动创造感情”，当自己相信自己口才很好时，所产生的自信会在你的心中生根发芽，随之而来就是你有了胆量，使你真正成为口才很好的人。
二、丰富知识的仓库
想要使自己更健谈，当然要掌握一定的话题。在当今社会中，可以自由地掌握各方面的讯息，任何人都必须不断吸收各种新资讯。从报纸、杂志、书籍、互联网等等吸取营养。
三、做一个好听众
当一个好听众也是一种技巧。聆听对方谈话时，并非默默无声地听，而是必须注视说话者，表示出自己对对方所说的话题很有兴趣。
四、不要一个人唱”独角戏”
交谈不是唱”独角戏”，应该是意见和思想的交流。在交谈中，除了要适时地发表自己的意见以外，还要让对方也有发言的机会。
五、从实际中学习
任何知识只有付诸实际行动，才算是真正掌握。胆量也是，你只要行动了，你就会勇敢地面对所遇到的困难，在学到某项新的知识时，就应该尽可能谈论。由此。可以获得有关会话技巧的经验。
畅通客户沟通渠道案例 篇18
拆迁谈判技巧
1. 待业主签的80%左右再开条件(这样的原因是80%左右的人签了，大框架基本定了，小要求看谈判看要求看开价了)。2. 条件让对方提，不要自己先提，如果不合适，就说再等等，前期不要去接触。3. 价格定高点还价，慢慢降。4. 注意确定新房交房时间，延迟交房违约计算方式，新房管理费减免计算。5. 面积差异的计算补额，要注意避免。6. 约定选楼方式，要所有楼层所有楼所有户型，或者约定多少层层数以下都可以选择(均可以选)。7. 分户是不是可以多分套数?可以选1套应得的。也可以多套分拆;一般标准是赔付面积的正负5%之内，超过的按新楼盘市场价。8. 交楼标准明确具体，收楼按完成收楼手续双方交接为准，房产证最迟交付时间，违约约定量化。9. 态度坚决。10.以收新房不再补钱给开发商为基本谈判原则标准，特别是有赠送面积要额外给搭板费的和办理房产证相关的税费的，一切收到房产证前的任何多余费用都是开发商的。11. 开发商违约条款，要明确具体有可操作性执行性。12. 谈判过程，语气要委婉，态度要坚决，比如“合适就一定会签啦”什么什么的。
赔付计算及标准
1.面积赔付比;具体赔付比，要看容积率比较，以及开发出来的新房的单套面积有没有合适的，差额面积怎么定价，一定是价格勘死不能模糊标准什么开盘均价这样的表达。这些都是可以谈判的，看自己谈判能力同技巧;
2.搬迁费;
3.装修费;4.过渡租金;5.税费问题(约定全部由开发商承担);6.面积标准一般标准是赔付面积的正负5%;7.独栋、空地、树苗、树木、楼顶、装修另计;8.多层的使用率在90%以上，新房容积率高于4，如果没有多赠送，这样的使用率最多75%，按1：1.2赔付刚保本(量化计算);
畅通客户沟通渠道案例 篇19
安局为落实奥运期间紧急安保任务，急需采购一批安保巡逻用车。在未取得市政府采购监督管理部门批准的情况下，采用了竞争性谈判的方式进行采购，分别向A、B、C、D四家车俩供应商发出竞争性谈判文件。在文件中规定，包括谈判文件上的报价在内的两轮报价为最终报价。采购人组建了五人谈判小组，其中采购人代表一人，采购代理机构代表一人，当地建设行政主管部门组建的评标专家库中随机抽取三名。成员情况为：
采购人代表：成本会计，有注册会计师资格;
采购代理机构代表：工民建专业，有高级工程师资格;
抽取专家1：电梯工程专业，工程师;
抽取专家2：汽车制造专业，高级工程师;
抽取专家3：工程机械专业，工程师。
在进行竞争性谈判当日，由公安局领导组成的谈判小组与各供应商进行了谈判。第二轮封闭报价结束后，该项目的负责人口头通知各供应商因为价格均超过采购预算，所以要进行第三次报价。各供应商都表示同意，并进行了第三次报价，最终B因价格方面略占优势，成为排在第一的预中标人。
畅通客户沟通渠道案例 篇20
1、经营管理水平
经营管理水平高的 供应商才有能力提供优质的商品。
2、持续供应和扩大供应的能力
持续供应和扩大供应能力如何，具体来说，是逐年扩大指定量的商品的能力如何，这一点尤其重要。
3、市场地位
市场地位通常指那些拥有名牌的大型生产供应商，特别是这些生产供应商在不同地区的市场地位差异，对你的进货更有意义。
4、低价格产品开发能力
低价格产品开发能力关系到未来发展过程中生产、加工问题，也是需要考虑的一个因素。
虽然，对于供应商选择的标准可以因产业的不同，企业规模和经营模式的不同而不同，但这10项标准和5项特性具有一定的普遍意义，采购在选择供应商时必须予以关注， 同时要根据自己企业和行业的特点设计出符合需求的优质供应商选择标准。