售后公司管理制度 篇1
一、售后服务流程
1、客户申报服务
2、向上级领导申请
3、根据客户申报情况安排相应的工程师或技术人员
4、服务人员填写服务台帐并领取回执单。
5、现场问题若与客户申报不符，服务人员应根据实际情况进行解决。
6、若问题升级，须向公司主管部门反馈信息，确立解决方案。
7、服务项目完成后，客户在服务回执单上签字。
8、服务人员回公司后，将服务内容录库。
二、在售后服务中心管辖区域内的售后服务工作
1、服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象
2、服务人员接到任务后，应即时赶赴现场
3、服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的`办法进行处理
4、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的技术服务人员或工程师，携带必要的工具赶赴现场
5、如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障、解决问题
售后公司管理制度 篇2
第一章、总则
第一条、根据《中华人民共和国公司法》、《__经济特区有限责任公司条例》和有关法律法规，制定本章程。
第二条、本公司(以下简称公司)的一切活动必须遵守国家的法律法规，并受国家法律法规的保护。
第三条、公司在_市市场监督管理局登记注册。
名称：_市_贸易有限公司。
住所：_市_区。
第四条、公司的经营范围为：___(经营范围以登记机关核准登记的为准)。
公司应当在登记的经营范围内从事活动。
第五条、公司根据业务需要，可以对外投资，设立分公司和办事机构。
第六条、公司的营业期限为________年，自公司核准登记注册之日起计算。
第二章、股东
第七条、公司股东共_位，姓名与住址如下：
股东姓名：_；
住址__；
身份证号码：______；
股东姓名：_；
住址__；
身份证号码：______。
……
第八条、股东享有下列权利：
(一)有选举和被选举为公司董事、监事的权利；
(二)根据法律法规和本章程的规定要求召开股东会；
(三)对公司的经营活动和日常管理进行监督；
(四)有权查阅公司章程、股东会会议记录和公司财务会计报告，对公司的经营提出建议和质询；
(五)按出资比例分取红利，公司新增资本时，有优先认缴权；
(六)公司清盘解散后，按出资比例分享剩余资产；
(七)公司侵害其合法利益时，有权向有管辖权的人民法院提出要求，纠正该行为，造成经济损失的，可要求予以赔偿。
第九条、股东履行下列义务：
(一)按规定缴纳所认出资；
(二)以认缴的出资额对公司承担责任；
(三)公司经核准登记注册后，不得抽回出资；
(四)遵守公司章程，保守公司秘密；
(五)支持公司的经营管理，提出合理化建议，促进公司业务发展。
第十条、公司成立后，应当向股东签发出资证明书，出资证明书载明下列事项：
(一)公司名称；
(二)公司登记日期；
(三)公司注册资本；
(四)股东的姓名或名称，缴纳的出资；
(五)出资证明书的编号和核发日期。
出资证明书应当由公司法定代表人签名并由公司盖章。
第十一条、公司置备股东名册，记载下列事项：
(一)股东的姓名或名称；
(二)股东的住所；
(三)股东的出资额、出资比例；
(四)出资证明书编号。
第三章、注册资本
第十二条、公司注册资本为人民币___万元人民币。
各股东出资额及出资比例如下：
股东姓名：_；
出资额__；
出资比例：_______；
股东姓名：_；
出资额__；
出资比例：_______。
……
第十三条、股东以货币出资
第十四条、各股东应当于公司注册登记前足额缴纳各自所认缴的出资额。
股东不缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。
第十五条、股东可以以非货币出资，但必须按照法律法规的规定办理有关手续。
第十六条、股东可以依法转让其出资。
第四章、股东会
第十七条、公司设股东会，股东会由全体股东组成，股东会是公司的最高权力机构。
第十八条、股东会行使下列职权：
(一)决定公司的经营方针和投资计划；
(二)选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；
(三)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；
(四)审议批准执行董事的报告；
(五)审议批准监事的报告；
(六)审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案；
(七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
(八)对公司增加或者减少注册资本作出决议；
(九)对发行公司债券作出决议；
(十)对股东转让出资作出决议；
(十一)对公司合并、分立、变更公司组织形式、解散和清算等事项作出决议；
(十二)制定和修改公司章程。
第十九条、股东会会议由股东按出资比例行使表决权
公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散、变更公司形式以及修改公司章程，必须经代表三分之二以上表决权的股东同意。
第二十条、股东会每年召开一次年会。
年会为定期会议，在每年的________月召开。
公司发生重大问题，经代表四分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事，或者监事提议，可召开临时会议。
第二十一条、股东会会议由执行董事召集，执行董事主持，执行董事因特殊原因不能履行职务时，执行董事指定的股东召集并主持。
第二十二条、召开股东会议，应当于会议召开十五日前以书面方式或其它方式通知全体股东。
股东因故不能出席时，可委托代理人参加。
一般情况下，经全体股东人数半数(含半数)以上，并且代表二分之一表决权的股东同意，股东会决议有效。
修改公司章程，必须经过全体股东人数半数(含半数)以上，并且代表三分之二以上表决权的股东同意，股东会决议方为有效。
第二十三条、股东会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第五章、执行董事
第二十四条、公司不设董事会，设执行董事壹名，执行董事行使董事会权利。
第二十五条、执行董事为法定代表人，由股东会选举产生，任期三年。
第二十六条、执行董事由股东提名候选人，经股东会选举产生。
第二十七条、执行董事任届期满，可以连选连任。
在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
第二十八条、执行董事对股东会负责，行使下列职权：
(一)负责召集股东会，并向股东会报告工作；
(二)执行股东会的决议；
(三)决定公司的经营计划和投资方案；
(四)制订公司年度财务预算方案、决算方案；
(五)制订利润分配方案和弥补亏损方案；
(六)制定增加或者减少注册资本方案；
(七)拟订公司合并、分立、变更公司组织形式、解散方案；
(八)决定公司内部管理机构的设置；
(九)聘任或者解聘公司经理，根据经理提名，聘任或者解聘公司副经理，财务负责人、其他部门负责人等，决定其报酬事项；
(十)制定公司的基本管理制定。
第二十九条、执行董事应当将其根据本章程规定的事项所作的决定以书面形式报送股东会。
第六章、经营管理机构
第三十条、公司设立经营管理机构，经营管理机构设经理一人，并根据公司情况设若干管理部门。
公司经营管理机构经理由执行董事聘任或解聘，任期三年。
经理对执行董事，行使下列职权：
(一)主持公司的生产经营管理工作、组织实施股东会或者董事会决议；
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；
(三)拟定公司内部管理机构设置方案；
(四)拟定公司的基本管理制度；
(五)制定公司的具体规章；
(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
(七)聘任或者解聘除应由执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员；
(八)公司章程和股东会授予的其他职权。
第三十一条、执行董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。
执行董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保。
第三十二条、执行董事、经理不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。
从事上述业务或者活动的，所有收入应当归公司所有。
执行董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。
执行董事、经理执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第三十三条、执行董事和经理的任职资格应当符合法律法规和国家有关规定。
经理及高级管理人员有营私舞弊或严重失职行为的，经股东会决议，可以随时解聘。
第七章、监事
第三十四条、公司不设监事会，监事成员一名，监事由股东会委任，任期三年。
监事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
执行董事、经理及财务负责人不得兼任监事。
监事行使下列职权：
(一)检查公司财务；
(二)对董事、经理执行公司职务时违反法律法规或者公司章程的行为进行监督；
(三)当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正；
(四)提议召开临时股东会。
第八章、财务、会计
第三十五条、公司应当依照法律法规和有关主管部门的规定建立财务会计制度，依法纳税。
第三十六条、公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经中国注册会计师审查验证。
财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表：
(一)资产负债表；
(二)损益表；
(三)财务状况变动表；
(四)财务情况说明书；
(五)利润分配表。
第三十七条、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。
公司法定公积金累计额超过了公司注册资本的百分之五十后，可不再提取。
公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金之前，应当先用当年利润弥补亏损。
公司在从税后利润中提取法定公积金、法定公益金后所剩利润，按照股东的出资比例分配。
第三十八条、公司法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。
第三十九条、公司提取的法定公益金用于本公司职工的集体福利。
第四十条、公司除法定的会计账册外，不得另立会计账册。
第四十一条、对公司资产，不得以任何个人名义开立账户存储。
第九章、解散和清算
第四十二条、公司的合并或者分立，应当按国家法律法规的规定办理。
第四十三条、在法律法规规定的诸种解散事由出现时，可以解散。
第四十四条、公司正常(非强制性)解散，由股东会确定清算组，并在股东会确认后十五日内成立。
第四十五条、清算组成立后，公司停止与清算无关的经营活动。
第四十六条、清算组在清算期间行使下列职权；
(一)清理公司财产，编制资产负债表和财产清单；
(二)通知或者公告债权人；
(三)处理与清算有关的公司未了结的业务；
(四)清缴所欠税款；
(五)清理债权债务；
(六)处理公司清偿债务后的剩余财产；
(七)代表公司参与民事诉讼活动。
第四十七条、清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上至少公告三次。
清算组应当对公司债权人的债权进行登记。
第四十八条、清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报股东会确认。
第四十九条、财产清偿顺序如下：
(一)支付清算费用；
(二)职工工资和劳动保险费用；
(三)缴纳所欠税款；
(四)清偿公司债务。
公司财产按前款规定清偿后的剩余财产，按照出资比例分配给股东。
第五十条、公司清算结束后，清算组制作清算报告，报股东会或主管机关确认。
并向公司登记机关申请公司注销登记，公告公司终止。
第五十一条、清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务，不得利用职权收受贿赂或者有其他非法收入，不得侵占公司财产。
清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的，应当承担赔偿责任。
第十章、附则
第五十二条、本章程中涉及登记事项的变更及其它重要条款变动应当修改公司章程。
公司章程的修改程序，应当符合公司法及其本章程的规定。
修改公司章程，只对所修改条款作出修正案。
第五十三条、股东会通过的章程修正案，应当报公司登记机关备案。
第五十四条、本章程与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规的规定为准。
第五十五条、公司股东会通过的有关公司章程的补充决议，均为本章程的组成部分，应当报公司登记机关备案。
第五十六条、本章程的解释权归公司股东会，本章程于公司核准登记注册后生效。
售后公司管理制度 篇3
第一章总则
第一条为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各级人员安全生产责任制，从机制上加大反违章力度，杜绝人身伤亡事故和人员责任事故的发生，依据公司《关于印发淮南供电公司电力生产反违章工作管理规定的通知》（电安工作[20xx]228号）通知精神，结合输电运检工作实际，制定本规定。
第二条违章行为是指违反安全工作规程、制度和上级安全文件规定的行为。对于违章指挥、违章作业、违反劳动纪律（即“三违”），应严肃查处。查处违章，应坚持思想教育与行政经济处罚相结合的原则。
第三条本规定依照“有章必依、违章必究”，同时坚持精神鼓励与物质奖励相结合、思想教育与行政惩戒相结合的原则，以《淮南供电公司安全生产工作奖惩实施细则》（淮供人资[20__]234号）和《输电运检经济责任制考核实施办法》为准则，重点在于对安全工作中做出成绩的给予表扬，对各类违章现象进行考核记分，经济责任处罚按《输电运检经济责任制考核实施办法》相关规定执行。
第四条本规定适用于输电运检所属各班组。凡从事与输电运行、检修、带电作业、车辆驾驶工作过程中发生的有关突出贡献、违章行为均属本规定奖励、考核范围。
第五条运维检修部（输电运检）每年根据各班组完成年度安全目标情况,依据《输电运检安全生产风险抵押金及责任书考核办法》（试行）给予考核，对安全生产中作出突出贡献者，按照本办法给予奖励。
第二章表彰和奖励
第六条为了激发班组和个人在工作中的积极性和创造性，促进班组及运维检修部（输电运检）的管理工作，保障运维检修部（输电运检）各班组在各项工作和竞赛中取得较好的成绩，运维检修部（输电运检）对做出一定工作的班组或个人将给予表彰和奖励。
第七条在日常工作及各类比赛中，符合下列条件之一者，将给予表彰和奖励：
1、发现重大缺陷的人员：员工发现重大缺陷，经研究符合奖励条件的，在《输电运检情况通报》中通报表扬并奖励50～10元，特别重大的缺陷报公司给予奖励。但对因班组或个人职责范围内的没有及时发现处理等原因的缺陷不在奖励范围。
2、代表运维检修部（输电运检）在公司组织的各类竞赛中（指运行或检修技术竞赛、演讲比赛、知识竞赛等）获得前三名者（含团体），运维检修部（输电运检）可视上级奖励情况再给予适当的奖励。
3、通讯报道（稿件）质量较高，在公司网页、上级刊物报纸上发表的，依据标准发放稿费。
第八条其他不符合以上条款但成绩突出者，经运维检修部
第三章事故处罚及违章记分管理办法
第十条发生下列事故者，按上级有关规定进行处罚：
1、发生致残性重伤、主设备严重损坏、大面积停电（未构成重大事故）者；
2、发生恶性电气误操作事故者[带负荷拉（合）隔离开关，带电挂接地线（合接地刀闸）、带接地线（接地刀闸）合断路器（隔离开关）]；
3、发生一般误操作事故者；
4、发生触电死亡未遂事故者；
5、发生其他人员责任事故者。
第十一条反违章工作本着“以人为本”、“预防为主”的原则，各班组应认真排查各生产、管理环节中的违章行为，从管理、作业人员、装置等方面深层次分析违章致因，制订相应的对策措施，减少违章的发生。
第十二条违章行为是指违反安全工作规程、制度和上级安全文件规定的行为。记分标准按本办法执行。电运检）研究决定后，比照上述规定进行奖励。
第十三条凡发现工作现场有违章现象，除对违章者按规定标准记分、扣款以外，还应结合《输电运检经济责任制考核实施办法》对违章者所在班组进行经济考核。
第十四条对违章行为实行“违章记分”制度，记分采用10分制，以一个年度为累计单位，次年结零。当年度有违章记分记录者，作为岗位考核、调整的一项考核内容。当违章记分累计至一定值后，根据违章程度对违章者按照上级规定采取试岗、离岗培训和内部待岗进行处罚。
第十五条运维检修部（输电运检）管理人员及运行、检修班组长在生产现场监督检查指导工作时，若发现生产现场职工有严重违章现象未能及时制止者,或隐瞒不报、弄虚作假者，必须双倍记分并在运维检修部（输电运检）安全例会中说清楚。
第十六条为增强反违章的氛围，运维检修部（输电运检）对各班组的违章记分及处罚情况，在当月《输电运检情况通报》中予以公布。
第十七条班组应做好自查自纠，生产现场安全互保。对由班组成员及时发现并纠正且未造成后果的违章行为，可以自行处理，但应上报运维检修部（输电运检）。
第十八条运维检修部（输电运检）对发现并制止违章行为，从而避免了人身伤亡和人员责任事故的人员给予奖励。
第四章试岗、离岗、内部待岗标准
第十九条违章记分：对违章行为累计记分且未达“试岗”及以上的违章人员，运维检修部（输电运检）进行批评、通报和扣除奖金。对已违章记分者，再次发生同类情况的重复性违章，应加倍记分。
第二十条试岗：违章记分累计达6分，试岗3个月。试岗期间仍在原岗位工作，但奖金按50％发放。到规定期限，经考试、考核合格后奖金恢复到100％发放，记分结零。在试岗期间，如再次发生违章的，给予“离岗培训”处罚。
第二十一条离岗培训：违章记分累计达8分，离岗培训3个月。离岗期间暂离原工作岗位，安排学习、培训，经考核合格后方可回原岗位“试岗”。试岗期不少于3个月，到期再经考核合格恢复原岗位工作，记分结零。离岗培训期间，扣除全部奖金。在试岗期间，如再次发生违章的，将直接给予“内部待岗”处罚；
第二十二条
内部待岗：违章记分累计达10分及以上，或违章次数多、违章程度严重和性质恶劣者，内部待岗1年。期满后可根据本班组的岗位空缺情况，竞聘上岗。待岗期间只发给生活费，生活费标准不低于淮南市政府公布的职工最低工资标准。
第二十三条若违章者在本岗位累计有2次处罚（如试岗和离岗培训）之后，再发生违章行为的，则提高一级处罚。
第二十四条因违章发生恶性电气误操作事故和一般误操作、触电死亡未遂事故及由于违章造成致残性重伤或设备严重损坏、大范围停电（未构成重大事故）等，分别按《淮南供电公司安全生产工作奖惩实施细则（试行）》、《淮南供电公司员工红线制度》执行。
第二十五条违章者离岗培训的内容应包括：安全教育和安全技能培训、专业技能培训、职业道德教育和劳动纪律教育等，并到有关班组跟班学习。
第五章违章记分标准（每个环节分别考核）
第二十六条违章处罚记分标准
1、现场操作前未做危险点分析或未根据危险点分析做好安全措施，记操作人、监护人、工作负责人(4分)。
2、巡视高压设备擅自登塔或不符合安规规定的，记违章者(4分)。
3、工作结束后，工作人员未认真检查设备状态，就回报调度工作终结，记工作负责人、汇报人(4分)。
4、不汇报上级，擅自变更作业方式，记违章者、值班负责人(4分)。
5、无特殊原因在检修中不按作业指导书操作，或操作漏项未构成事故，记操作人、工作监护人(3分)。
6、挂拆地线中不按照作业指导书及安规操作，记操作人、工作监护人(3分)。
7、工作许可人、工作负责人未共同到现场交待安全措施就许可工作或未共同到现场检查验收就办理工作终结手续，临时性工作及事故抢修未按规定做好安全措施即许可工作，记工作许可人、工作负责人(3分)。
8、未准备好操作安全用具就进行操作、操作中未正确使用安全用具或未穿戴个人安全防护服饰的，记违章者(2分)。
9、应发现而未及时发现、汇报影响设备安全运行缺陷的，记责任人(2分)。
10、受理、执行不合格的工作票、操作票、命令票及许可工作，记违章者(1分)。
11、不按规定巡视检查设备或巡视检查设备不到位，记设备巡视检查责任人(1分)。
12、工作负责人擅自离开工作现场或离开工作现场未指定临时负责人，记工作负责人(4分)。
13、作业人员误登杆塔或其他电气设备、误入带电间隔、误动设备未造成后果者，记(4分)：
14、工作负责人现场措施交底不清，记工作负责人(4分)；
15、作业人员未在工作票确认栏签名确认工作负责人所做的措施交底的，记工作负责人、作业人员(4分)；
16、现场作业前不进行预先危险分析、未按危险分析采取预控措施或现场不执行危险点分析及预控措施，记工作负责人、执行人(4分)。
17、工作现场打闹、嬉闹者，记违章人(4分)。
18、现场作业擅自拆除、挪动、变更现场安全措施，记工作负责人、直接实施人(3分)。
19、高处作业无保护移位、依座在高空平台栏杆上、在高空无栏杆的构架上直立行走，记违章人、工作监护人（3分）。
20、工作结束后，设备未恢复到检修前的状态即办理工作终结手续，记工作负责人、工作许可人（3分）。
21、作业中使用不合格工器具、或未穿戴个人安全防护服饰的，记违章人、工作负责人（3分）。
22、生产现场外包工程施工人员，从事危险复杂的工作应设而又未设监护人或无人监护，记工作票签发人、工作负责人（3分）。
23、在带电设备周围使用钢卷尺、皮卷尺和线尺进行测量工作，记违章人、工作监护人(2分)。
24、工作现场私拉乱接工作电源，记违章人、工作负责人（2分）。
25、外出工作应携带的安全工器具未携带者、工作准备不充分，延误工作时间者，记工作负责人（2分）。
26、进入生产现场（设备区）不正确佩带安全帽，女同志辫子未盘在帽内、穿裙子、高跟鞋，着背心、短裤、拖鞋的，记违章人、工作负责人（值班负责人）（2分）。
27、未经许可非单独巡视人员擅自进入设备区、高压室、集控室，记违章人(1分)。
28、消防器材挪作他用、未定期进行检查及其他违反消防器材管理规定的，记违章人（1分）。
29、拆除孔、洞、沟盖板、栏杆、隔离层、电缆封堵不设明显警示标志，工作结束后也未及时恢复，记违章人、工作负责人(1分)。
30、工作结束后，不清理工作现场，不记录检修试验结果，不办理工作票终结手续，记工作负责人、工作许可人(1分)。
31、擅自将公司车辆交由不具资格的人员驾驶，记驾驶员、违章人（4分）；
32、无驾驶证擅自驾驶公司车辆者，记驾驶人(4分)；
33、运行值班人员酒后接班或在值班期间饮酒者、车辆驾驶人员酒后驾车，记责任人(4分)。
34、未经公司审核不具备准驾资格的人员驾驶公司车辆，记运维检修部（输电运检）分管领导、本车驾驶员、违章人(2分)。
35、驾驶员在车辆高速行驶中使用手机，记驾驶员（2分）；
36、行车中未按规定系好安全带，记违章人、驾驶员(1分)。
37、发生交通违章，记驾驶员。（等同交警扣分值）
第六章附则
第二十七条本规定若有与上级文件相抵触，以上级文件规定为准。其他未尽事宜参照上级文件规定执行。
第二十八条本规定自下发之日起执行。第二十九条本规定解释权属输电运检。