客服岗位职责 篇1
1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服岗位职责 篇2
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服岗位职责 篇3
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责 篇4
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
客服岗位职责 篇5
1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
客服岗位职责 篇6
1.负责制定客服部工作计划并部署落实。
2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4.负责维修处理报修;
5.负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8.负责组织业户满意度的调查工作。
9.协助招商做统计报表分析。
10.负责部门文件报批、客户档案管理;
11.负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12.负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13.完成领导交办的其他工作。
客服岗位职责 篇7
负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度
及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜
客服岗位职责 篇8
1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;
2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;
3、完成专家预约工作;
4、完成客户档案的收集管理;
4、完成上级领导交办的其他工作。
客服岗位职责 篇9
1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;
2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;
3、负责完成每日经营报表并上报;
4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接;
5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;
6、完成上级领导交办的其他任务。
客服岗位职责 篇10
1.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;
2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;
3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;
4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求
5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;
客服岗位职责 篇11
1、负责前台日常接待及报事报修处理;
2、负责客服投诉处理;
3、负责催收物业费、水电费等
4、负责日常楼层巡查;
4、领导安排的其他事宜;
客服岗位职责 篇12
1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。