酒店前台接待职责 篇1
1、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;
2、根据要求合理安排房间;
3、接受电话订房及到店订房;
4、做好各项工作的交班。
酒店前台接待职责 篇2
1.负责接听、处理顾客电话预定;
2.负责顾客入住、离店登记;
3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;
4.负责前台账目、现金的保管;
5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;
6.完成领导安排的其他工作等。
酒店前台接待职责 篇3
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;
3、负责办理客人离店结帐手续;
4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
5、监督安排当班接待员工作。
酒店前台接待职责 篇4
1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记
2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;
4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;
5、完成上级主管交办的其它工作;
6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
酒店前台接待职责 篇5
1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;
3、打印各种营业报表;
4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;
6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
酒店前台接待职责 篇6
1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。
2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。
3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。
7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。
8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。
9、准确、认真地制作客房营业日报表。
10、接受财务部对帐目的审核。
11、完成各级领导交办的其它工作。
酒店前台接待职责 篇7
1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
4、做好客人入住登记、结账离店。
酒店前台接待职责 篇8
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;
6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
酒店前台接待职责 篇9
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;
11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
酒店前台接待职责 篇10
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
酒店前台接待职责 篇11
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护，开关房等
酒店前台接待职责 篇12
1. 负责前台日常礼宾服务工作;
2. 负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;
3. 负责客户的入住、退房手续的办理;
4. 负责客户投诉的初步处理;
5. 完成领导临时交办的任务。
酒店前台接待职责 篇13
1、做好宾客接待及办理入住工作;
2、配合其他部门做好相关登记工作;
3、负责前台区域的环境维护;
4、完成上级主管交办的其它的工作。
酒店前台接待职责 篇14
及时接听电话，准确记录并转达
接待来访客人，并及时通知被访人员
快件收发
机票与车票的预定
各类凭证收据及发票的开出
协助学院的其他行政事务
酒店前台接待职责 篇15
1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
酒店前台接待职责 篇16
1、负责公寓日常运营的工作。
2、能与租客对接，建立良好的公寓服务形象。
3、维持公寓清洁与安全正常运作。
4、处理公寓内运营的突发事件。
酒店前台接待职责 篇17
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
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酒店前台接待职责 篇18
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4.客人到店时，要主动向客人问好;
5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
9.做好各类报表打印及统计工作;
10.能独立安排散客或团队的房间;
11.检查当天团队房号，并与房态核实;
12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13.了解客情，做好突发事件的解决工作;
14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15.准确无误地为客人提供叫醒服务;
酒店前台接待职责 篇19
- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;
- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;
- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;
- 负责前台的日常清洁卫生;
- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;
- 负责管理会员卡客人的信息资料;
酒店前台接待职责 篇20
1.负责月子中心客户来访接待;
2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;
3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;
4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;
5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;
6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。