通过三个月的实习，我在公交集团客一分公司15 车队确实学习到了不少学校了学不到的知识和技能，开阔了视 野，增长了一些见识以及动手实操能力。实习三个月我们在公交集团主要实 习了三个方面：运营调度、服务、安全，主要负责 307,302,304，和 361 四辆 车。
一、 运营调度 我们被分配到车队的前两个月主要实习了运营调度，五个人分成了两个 小组，两个人和运营调度组长实习一个月，其他三个人和调度员师傅学习调 度员发车一日流程。然后互调工作在实习一个月。 (1) 运营调度上路检查 期间，我们主要和调度组长学习了上路检查站杆站牌是否有损坏，以及 小广告等覆盖物的及时清理，检查驾驶员中途区段点是否规范停车，二次进 站等，此外还有高峰时间段的客流调查。有大型活动时，例如,自行车比赛影 响了公交车的正常运行以及发车间隔，我们负责上路去了解路况，与调度员 及时取得联系，汇报比赛情况，以确保调度员调配好发车间隔。 (2) 调度员实操 公交调度员职责是调配公交车的正常运营。及遇到脱班、抛锚等情况, 及时改变发车频率,或请求车场增派车辆等等 调度工作是一项看似简单其实要有较高业务技能的工作，将调度业务操 作好，不仅能够增加公司收益，还能够使车辆运营有序，乘客满意，树立公 司良好的企业形象。学而不思则罔，思而不学则殆。作为一名实习调度员， 除了做好日常的工作，学习调度知识也是非常重要的。通过学习，我越发感 觉到自己调度知识的贫乏，越发觉得调度知识博大精深永无止境，要想成为 一名优秀的调度我所学到的知识还远远不够。作为一名实习调度员，我的工 作的态度是认真的，思想是过硬的。在做每件事情的时候，我总是在想自己 有什么长处和短处，需要向那些人学习，需要准备什么东西。在和调度员师 傅的交流中，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正。对于领导交代的任 务我总是尽自己最大的努力保质保量的完成。这一个月来，我认为自己在思 想认识上、业务及理论知识上都有了明显提高，这些进步是调度员师傅对我 积极的支持和帮助的结果，从她身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，奋发向 上、勤奋工作的精神。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和敬意。 这一个月实习调度过程中，我主要和调度员王师傅学习了如何签路单， 电脑的操作，调配好发车间隔，平日发车以及末日发车，高峰时间发车间隔 的正确调整。掌握好司机售票的上下班交接-班的工作流程，遇有雨天雪天等 特殊情况时， 我和调度员师傅学习到了遇事不慌不忙， 从事谨慎的工作态度， 正确调整发车间隔，保证发车间隔大不是人为因素，高峰堵车时段，车辆不 能准时到达准时发下班车时 及时调整好发车间隔，尽量减少乘客的候车时 间。
二、 服务实习过程 我们两个人的小组，实习完调度后又和服务队长宋队实习了半个月，主 要学习公交服务过程中的工作流程。 我们 跟随队长进行车辆的服务检查。在这当中，我也深刻感觉到了司 机的热情与辛苦。我每天都在不同的车辆上检查司机的服务，有关规定，司 机要做到“三个一” ，所谓的“三个一”就是： “一声问候，一句引导，一个 微笑” 。经过长时间的检查与努力，大部分的司机都做到了，乘客一上车， 司机就面带微笑说： “您好，上车刷卡请往里面走。 ”这让我很感动。公交是 城市的窗口， 服务是文化的象征。 他们默默地奉献， 他们无私的为人民服务， 无论严寒都阻挡不了他们的热情。 我们还在车站内进行车辆卫生检查， ，