陈美芳曾荣获“全国劳动模范”光荣称号，还在全国第二季寻找“最美青工”活动中，被评为“最美青工”和特别关注“最美青工”。陈美芳先进事迹被广泛流传。
火车播下梦想的种子
22年前，陈美芳随父亲乘火车的经历，让她下定决心长大了要当一名列车员。带着儿时的梦想，1997年初夏，家境不错的陈美芳舍弃了富足的生活，成了当时杭州列车段的一名列车员，开启了她的梦想之旅。
第一次出乘，陈美芳就累哭了。妈妈不放心，从浦江老家赶到杭州，陪了她三天，心疼地劝说美芳别干列车员了。可干列车员是陈美芳自己选的职业，是她喜欢的工作，她不愿轻言放弃。于是陈美芳擦干泪水，收拾行囊，再次踏上列车，为自己的梦想执着追求。
铁路浇灌梦想的花朵
18载寒暑更替，3000多个日夜兼程，陈美芳始终服务在1778公里的甬广铁道线上。她凭着那股不服输的韧劲，用眼泪和汗水、热情和笑容，还有千万倍的努力和认真，全心浇灌着这朵梦想之花。
陈美芳常说：“出门在外，最需要的就是在你困难的时候有人帮你一把。” 她曾给自己定下要求，就是每次出乘至少要做一件好事，她把帮助旅客当作自己的本分。
列车结出梦想的果实
经过不断摸索实践，陈美芳总结出了“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、问候多一点、说话轻一点、度量大一点、理由少一点、风格高一点、做事实一点、心眼好一点、举止雅一点” 的“12个一点”工作法，以及“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水”的“四水”服务法，将整个服务过程亲情化，南来北往的旅客都对她赞不绝口，亲切地称她为“列车天使”。
陈美芳为了实现自己的梦想，更是付出了常人百倍的努力。她把自己历年获得的各种荣誉奖金捐出，成立“美芳爱心基金”， 购买温馨毯、关爱枕、希望书，配备了有针线包、充电宝等20余种工具的“百宝箱”，为需要帮助的旅客送上最及时的服务。
从“美芳亲情服务团队”领头人到旅客的“亲人”
今年2月5日，一位下肢萎缩行动不便的单亲母亲，带着10个月大的婴儿乘上了k209次列车前往广州打工。由于她长期没有生活来源，就连买车票的钱也是借来的，更没钱买饭吃了。陈美芳列车长从立即联系餐车送来爱心餐，并一再叮嘱乘务员全程重点照顾她们。一路上，“美芳亲情服务团队”的乘务员们帮着照看孩子、泡奶粉，扶她上洗手间等，。陈车长还贴心地联系广州车站为她们提供轮椅接站服务。当这位坚强的妈妈抱着怀里的孩子坐上轮椅时，眼泪又情不自禁地流下来，拉着陈车长的手哽咽道：“虽与我无亲无故，但你们待我如家人，让我感受到了社会大家庭的温暖。”
除了为乘车旅客提供优质服务，美芳带领团队成员更将对旅客的帮助与关爱延伸至车外。家住宁波象山的陈佳伟就感受过美芳亲情团队“延伸”服务的温暖。
原来，17岁的陈佳伟在2017年7月因一场意外，头部受伤成了植物人。他去广州治疗时，曾坐甬广列车，受到列车员的重点照顾和热情帮助。餐车准备了便于植物人进食的米汤，陈美芳主动帮助他们联系医院，安排救护车来站接佳伟。乘务员们还利用休班时间，连夜折叠了幸运星和千纸鹤，祝福佳伟早日康复。
佳伟一家到了广州，陈美芳却没有放下对他们的牵挂，时不时打电话问候。当他们从广州返程时，特地选择杭州客运段的甬广列车，陈美芳得知后，提前通知值乘班组安排铺位，做好准备，一路上热情接待和周到服务。
为了帮助有困难的重点旅客，美芳主动把自己获得各项荣誉的奖金捐献出来，成立“爱心基金”，用自己的荣誉奖金购买服务备品，逢节过节购买小礼物分发给重点旅客。
待旅客如亲人，可对于自己的亲人，美芳却有很多的亏欠，尤其是对于母亲。入路17年，陈美芳16个除夕没能与父母团聚，唯一一次团聚却是母亲病危。因母亲被查出肺癌晚期，癌细胞已全身扩散，美芳所在车队的领导对美芳下了死命令，才使得美芳与母亲过了最后一个团圆的春节。
把微笑送给旅客，把责任留给自己。美芳说很多铁路人都和我一样。我们把对亲人的牵挂埋在心里，是为了让更多的人能和亲人团圆欢聚。
这一张张奖状正是对陈美芳先进事迹的肯定。