便民服务承诺书 篇1
一、服务时间
正点服务：按时上下班，不迟到早退，工作时间各项服务随到随办，下半时未办结事项，必须办结后离岗。
预约服务：节假日和非工作时间，因特殊需要急需办理，实行提前预约，中心将尽最大努力满足服务需求。
二、服务态度
热心：服务热情主动、态度和蔼、不怠慢、不刁难。
细心：服务认真细致、准确周到、不出错、不马虎。
耐心：服务依据政策、详细解答、不敷衍、不推诿。
三、服务质量
方便：从方便群众出发，减化手续，首问负责，履职责。
快捷：各项服务快速有序、限时办理。
准确：严格按照各项规章制度和操作程序办理服务项，确保准确无误。
四、信息反馈
及时：服务终结要及时向服务对象反馈办理结果，服务对象可根据需要随时向中心咨询有关信息。
保密：中心对群众办理事项有关信息严格保密，中心人员不得随意向外界泄露办理保密信息。
五、工作作风
推行首问责任制：第一被咨询人为首问责任人。能答复解决的问题，答复解决。不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。
实行首办负责制：中心人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责，非特殊情况，中途不得推诿或转交他人。
坚持原则办理：严格执行制度，公正办理服务事宜。符合政策规定、手续齐全的服务项目，随到随办;不能办理的服务项目，做好解释工作;符合政策的急需办理服务项目实行急事急办，特事特办。
六、廉政建设
坚持勤政廉政，遵守职业道德。不得接受宴请和礼金礼品，秉公办事，不得以权谋私。
便民服务承诺书 篇2
同志：
本所收到您预缴占道费用 元(大写：人民币 仟 佰 拾 元 角)，用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。
凤阳县市容管理所
年 月 日
便民服务承诺书 篇3
为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境， ××乡镇(街道)便民服务中心特向社会作出如下承诺。
一、服务环境承诺
“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施;公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图;设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办;各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。
二、服务礼仪承诺
认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。
三、服务规范承诺
切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作;认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制;对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容;规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费;坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
四、服务效率承诺
办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结;办结事项通过短信等形式告知服务对象;对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、服务监督承诺
对违反服务承诺的行为，根据《宿城区行政效能责任追究实施办法》的有关规定进行处理。
本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇(街道)纪委或区行政效能投诉中心投诉(投诉电话：0914—7588326)。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。