众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平时打电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充实了自己的暑假生活，又锻炼了自己。
中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于XX年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。
作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。
由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。
通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。
通过实践，对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧。 1.良好的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很多顾客!
2.高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：
(1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
(2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。
e9免费送itv一年都是我们的推荐重点。
(3)、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
3.善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。
当然，在暑期实践的过程中，也遇到了很多其他的问题。前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在电信营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。
首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。
其次，勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的能力和应变能力。
通过这一个月不到的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
在电信公司实习的实习报告电信实习报告范文（2） | 返回目录转眼间阳光灿烂的七八月就要过去了，留我的身体的却是暖暖的餘温，好像有点以由未尽---我过了一个很有意义的暑假。这暑假让我学到以前没有接触过的事物，扩宽了我的眼界，也因此改变了我的想法。就在这时候回想起两个月前的我……
两个月前的我在一个偶然的机会知道有这个实习的机会，於是毫无经验的我只好包着好奇的心，去尝试看看。我首先去网路上了解有关於该网路公司的概况，以及一些新闻，在这过程中却发觉这家公司其实在同业裡是新公司，可是潜力却是非常大。在有一点资料的基础上我完成第一阶段的面试，在这次后我却没放鬆对网路的认识，直到通知我通过第一阶段的面试，那时候的我欣喜若狂，但是沉重的心情随即又把喜悦给全盖过。这心情好像是来自於我的担心，“这工作我能胜任吗？”、“我这两个月要住哪？”、“我能和公司的员工合得来吗？”…… 千万个问题像洪水般淹没了我的大脑。但是，看来我的担心只是让我成长的激素，在这次实习裡真的让我改变了，让我从一个只会唸书的大学生，变一个更会处理事情的“准新鲜人”。以下就让我滙报一下我这次实习的点滴。
工作经验分享
两个月的工作说起来也不算很轻鬆，而且有工作却很有挑战性，以下让我介绍一下在的工作概况：
工作时间
我的工作时间是从早上9:30 到 下午5:30(不过通常我都提早到)。
工作环境
工作外部环境交通都十分方便，而工作内部环境还蛮舒服的，虽然地方不算很大，但是麻雀虽少五臟俱全，有专业的实验室、现代化的办公室、培训室、 ，欧美式设计的令人置身於外国的感觉。而我平时主要在培训进行一些培训课程以及其他工作。
工作伙伴
我们两个实习生由一个业务经理为总负责人，另外，由二位工程师负责协助。其中让我觉得很幸运的是在这两月我觉得一直被照顾，而且还跟一群这么利害的人当朋友，实在很荣幸。
挑战性任务
五个记忆由新的课程：
在这短短的两个月裡面，我居然参加了五个开设的培训课程，当中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有关 培训课程、() 4 )对於一个之前较少接触这类型课程的我来说无疑有一种压力，但是又觉得很有挑战性。
这五个课程其实是对应不同的產品所设计的，例如(- 4 )所对应的產品线是企业专用交换器()，又如(() 4 )则是针对企业专用防护设备。另外，当中有部分是为了对產品的初步了解，而有部分是为了应付的认证课程，像是(() 4 )。
在-的產品认证中让我体会最深，在课程裡面有对的產品线
作介绍、整体对產品的操作以及设定、还有网路的一些概念(例如：, , 路由协定(, )、 、…… )，裡面的东西说没有学过也讲不过，只是因为以前在学的时后并没有结合真实的情况去思考，所以没办法作知识的连结。而要做知识的连结，最好的方法还是去实践，在这裡面的课程都有实作的部分，在讲师完成一个章节后，就让同学们真实去操作。
实作，实作的过程可真是好玩多了！我可以以个人身份去操作一台企业级的设备，而且也可以架设自己设计的网路。但是新手的我也要克服很多的问题，第一个是如何操作特有的作业系统------ ，我得花上几天时间去研究，过了几天，这“复杂”的作业系统对我来说已经不是问题。在这熟悉作业系统的过程中，我对作业系统的设计也加深了了解，更从中找出该作业系统的一些缺点(例如设定的方便性)。另外，在实作的时候更让我见识那惊人的实验室，初次走进的时候还以为自己走进一个没有人管的杂乱冷气房，可是工程门却跟我说这裡这么乱才证明是个有用的实验室，原因是实验室裡的设备常被用作测试，尽管有人整理过两叁天也会打回原型，真的很难相信裡面就是创造一个一个漂亮业绩的根源。不过，我相信在我有生以来我没有看过这甚么大规模的实验室，我在这也创造我属於我自己的小网路。
整理库房：
整理库房对一般人来说并不是甚么了不起的事情，但对於我而言却是获益不少，现在就让我来跟大家介绍一下我的整理库房实录：
一般人觉得整理库房只是一件很不重要的事情，大不了只是让空间多一点，东西整齐一点，但是经过这次的整理，我却发觉事情并没有那么简单。首先以一家公司来看生產很重要的一环，但是生產出来的產品该放哪，產品不能立即出价，於是库房更成为生產线上的缓衝区，试想一想，如果一个缓衝没有一个好的管理系统，那么下一批的货物的运输便会出现问题，以长远的角度去看，公司的营运一定会出现问题，这问题一方面会导致產品管理失衡，也降低工作效率，以这个成长快速的企业来说无疑是一个无形的隐忧。
第二，以公司的安全的前提之下设想，在整理的开始我发现的库房并不只是一间小房子，它的范围延伸到安全通道上，这让我非常惊讶，因为一个这么有效率公司裡，居然也有让人觉得失望的地方，而且这小的事情却会酿成严重的意外。幸好，在经理的领导下，与我们一起把这一切变的美好。面对这么庞大的工程，我们是怎么完成了，让我为大家一一说明。
工作分为叁个部(產品检查、產品标籤、產品分类及位置的编排)，每一部分都是由经理亲自进行指挥。產品检查是要把所有封装在箱子裡的设备或是模组拆
开，每一个都要进行检查(包括：设备的完整性、设备配件的齐全性以及设备与装箱的准确性)，在这过程中要特别小心，因为產品的目的提供公司测试或借给伙伴用的，所以如果以上的检查项目稍有不全的话则会带来很多问题，更会影响其他工作。
產品标籤工作是为了确实该產品，用以日后统计以及方便日后查询產品的日期、相关资讯。除了标籤外更要把產品序号以及型号输入资料库，方便日后核对。而產品分类及位置的编排更是整个整理库房的重点，首先要对方置的產品进行分类，大概分为(新进入的设备和模组、旧而且暂时不用的设备及模组、故障未检查设备、设备配件、工具)而在各类别又以產品线分成好几类。
这些步骤听起好像很复杂也很机械化，但是它却是生產上不可缺少一环，我觉得这次的整理中让我得到意想不到的收获，更扩展了我的视野，就是在第一个礼拜的时候我跟本不知道的產品线有哪些，可以经过整理库房后，让我了解很多，这不是一个很好的证明吗？
交通大学网路骨干更改计划：
交通大学网路骨干更改计划是交大网路架构的一次重大的变更，具工程说交大所用网路以经有一段很长的时间，一般来说，网路更新的週期是五年就要更换一次，这是为了应付新世代的网路发展，以及为了防护安全起见，再加上交大的网路已经超过五年，所以这是一个必行之举。
交大素有“网路之都”之称，是因为其规模之大(如图一)，及以在省内网路层级所扮演的重要角色(交大的网路核心位於全国网路骨干的一个节点处)。因为这工程是非一般的艰巨，稍有差池一定把这“网路之都”给瘫痪，而我有机会能参加这场有革命我觉得非常难得。
图一、交大网路架构图
正因为此工程的难度非常高，所以我吸收的经验更多，第一个是规划一个测试计划，首先要找合作的伙伴，因为这网路工程不是单靠个人或一家公司能做得好(一个计中的主任曾经讲过)，而且网路的东西是要分享，才能不断进步，所以请来合作的伙伴，一位网路技术顾问。在进行测试之前先要议出一份测试计划书，内容大概是列出(要测试的项目、测试的需求、测试环境、测试图表、测试的理论结果以及注意事项)，以上每一项都经过严格的审查，绝对不能有出错，成败的关键就是基础，而第一步就是测试的基础。第二是议定测试流程，一个测试要能顺利测试流程绝对不行少，而且是严格规定，因为只有预先做好流程的安排，在测试时会比较清楚每步要做甚么才会减少出错的机会，而当出现问题时候也能够翻查之前的步骤进行检查错误，另外，议定流程也包括工作的分配，让测试时每个人都各守岗位。第叁是随机应变，世界最美好的事情是随机，因为这样才不会觉得死板，但是世界最糟糕的事也是随机，因为你没办法掌握。在这次测试中也不例外，过程中出现的突发状况让整个测试流程延后，而在这过程中我看到是一群经验丰富的工程师门如何把它逐一击破。第四是总结报告，在一个测试结束后报告的撰写是把测试画上一个完美的句点，而我却能担当这次结尾的编辑者，是一件多么让人兴奋的事，但是总结报告也不是一件容易的差事，必頇要有好的观察能力以及整理能力，因为要把杂乱无章的测验结果通过整理，找出有用的而且具意义的资料，这得花上好几个小时才能完成，幸好有前的协助，我们最终也能把总结报告整理出来。
的网路设备测试
跟第一次测试不一样，这次是关於设备的测试，其中最大的差别是一个是针对真实情况，在实际的环境下进行测试，而这次则是用专门的测试仪器去测试新设备。这让我觉得很奇怪，为甚么新的设备也要测试，而且所测的项目在文件上面都有写，经过了解后才发现原来每一台新的设备所表现的能力各有不同，如果把买回来的设备直接拿去用，后果可能会有差错，甚致不能达到要求。所以，当公司引进一台新设备的时候，一定会请测试员首先对机器进行测试，才能投入使用。
既然要测试，那么文件的作用不是就没有了！事实不是这样，文件给我们的测试的标准，以及参考值，有些值也不能用测试仪器去测量，所以文件也是非常重要。而看文件也有一定的技巧，不是每一个值是一一对应，例如，有些值是针对不同的环境或不同的测量方法所得出的，所以在这类型的测试也有很大的学问。
在测试现场工程简单介绍我测试的基础、测试目的以及方法。我发觉这些都有运用到培训课程裡所学到的知识，只是现在要实际应用在测试裡，我觉得这是加深知识的一个好机会。
考取证照：
在考取证照的道路上，我的路并不好走，首先，这是我以前很少接触的方面，另一方面，这次考试要准备的时候也没有很多，在这情况下，我只好努力一併。
我觉得考取证照是一个很好的经验，你要懂得(时间规划、知识的整理、复习的方法)，这些都要在很短时间内完成。由於平时上班时间会有其他的任务要去做，所以，上班时间其实没有十分多时间去准备，都要靠下班后在家裡复习。另外，由於证照的范围跟培训课程大有关係，所以专心听课以及做好笔记也是很重要，当遇到不懂的问题更要立刻向讲师发问，我觉得大学裡最缺乏就是这种主动发问的动机。所以才让知识没办法突飞猛进，这是我的体会。
关於复习，我建议结合实作，这样可以把知识连贯起来，比较容易记忆。而且在实作的过程中，你可以发现更多新的问题，这些问题不见得在课本或课堂上有解释，这时候可以去问经验丰富的工程师，这样知识面就会越来越大。
个人体会
在所看到的
印象：
相信很多大学生或是其他人很少会听过这家网路公司的名称，就连我自己也是从它有发报应徵讯息的时候才知道它的存在。虽然如此，给我的印象跟一般的公司却是不一样。
虽然全世界的知名度没有思科()那么深入民心，可是它是一个极具潜力的企业，在这裡我先加入一些少少的歷史故事。的创始人 原本是思科的工程，后来由於 一伙人所提出的新理念被思科所否决，於是一群而具创意的工程决定走出思科，寻找他们创意的未来，直到现在，由的发展范模可见，这群有创意的工程是对的。
凭着不断创新的科技，走出原本的墨守成规，带领未来的网路科技，在这裡我看到的一个很成功的企业，一个充满生命力的境地。
人：
在这个充满着生命力的土地上，我看到的是一群为这块生命之土不断努力的优秀工程师，他们所拥有的是丰富的经验，不断为求完美而不惜献身於其中的“斗士”，说他们是“斗士”一点也不会浮夸，因为网路的工作本来就很累，而且要跟的上脚步，如果不是全心全意，那一定不能做得到。
在两个月的实习裡，我接触到的人可真是多的不得了，其中所有工程师、秘书、测试员、业务人员、经理、合作的伙伴、讲师。他们都给我不一样的感觉，其中让我印象最深的有叁位，一个是经理；一个是业务工程师；一个是讲师，他们各有所长，在所在专业上却是佼佼者。
第一位，经理---他是整个实习期间跟我们接触最多的人，在他身上我看到的是一个优秀的领导者，从他一开始接手我们的工作，把工作安排得妥当，以及照顾我们日常的需要，他的用心我们有目共睹，如果今天是一个缺乏经验的领导者，我想这两个月一定產生很多问题。
第二位，业务工程师---我觉得真是一个人才云集的地方，大家都是网路界的佼佼者，可是并不是每一个都能像 一样，能无私地把自己的经验分享给后辈，而且，在他身上我看到工程师细密的心思。
第叁位，培训讲师---最后一位让我印象深刻的是培训讲师，他所拥有的经验并非一般人能办得到，在他身上我看到的是拥有多年经验的名牌讲师，以及他是一个追求与时并进的“学者”。
网路：
网路其实不是我想像中的一回事，网路其实是一个很大的世界，裡面所含概的并不只是一般人所使用的网路，也即是一般人看到的网路。其实网路划分有很多种：
1. 家用网路
2. 企业网路
3. 电信业网路
4. 实验性网路(贴图说明)
除了家用网路外，其餘叁个并不是日常生活能接触得到，而我却能藉由这次实习的机会，一睹这个复习而巨大的网路世界。
在所听到的
由於这次在实习，让我对网路的层面得到一个新的了解，旧有的想法以为，网路也不外乎是几台电脑用网路连在一起，但是更深一层的知识却不知道，这次实习让我这个“门外汉”听到网路的“巨响”。
对网路：
有人说网路的发展就好像巨浪一样，来之迅速而造成的影响也是非常的大，的确我从很多在工作的人口中都听到，网路发展的速度的确很快，如果你稍为却步，你一定会被后面汹涌而上的巨浪所吞食。我听到的时候也难以自信，因为在我意识裡，网路只是一个帮助人的工具，技术也发展很久，所以常常在我意识裡会问到“网路还有发展的空间吗？”，看来我的想法彻底被他们打破。
网路的发展是无限量，因为网路所包含的范围实在太大。所以我觉得现在的我只是刚踏进网路的门口，而前面却埋藏着千千万万的宝藏等着去发掘。
对职业：
有一位的员工曾经问我“你确定要进去网路这一行吗？”当时的我却不知道如何回答，因为我也在探索中。所以给他的反应是“不知道”，然后他的表情变严肃了，他接着说：“如果你没有做好一切的准备，我劝你不要进这一行”，我又问：“为甚么？”。他说：“网路这一行，只能用辛苦来形容！如果你没有一定的兴趣，做起来一定更辛苦！”。听完他的话后，我目瞪口呆。
网路这一行有人认为是与时间战斗，如果你稍有怠慢，别人自然会超越你，这裡的别人不是单指竞争对手而己，在网路上面还要面对不同的敌人，比如说：骇客。
在那一次“交大网路更新计划中”我充份体验到这一点，这次计划是我有史以来参加过最有挑战性的一次。计划的开始到结束我都有参与中，也在当中看到网路工程师辛苦的一面。
在所学到的
从来没有接触过的设备
1. -
2.
3. -
4. -
测试
测试程序
测试注意
测试中的突发事件
测试后的报告
报告
滙报一週的工作
学到有条理的管理自己的进度
培训课程
学习与不同层面的人交流
即时找出问题并与伙伴讨论
理论要给合实践才会深刻
整理所学的知识
在所想到的
网路是不是我未来要走的路吗？
这个问题其实在工作的第一天就有人问我这个问题，但是我却回答不出个所以然，因为我对网路的概念、架构以及规模都不是很清楚。在接触后才逐步建立起网路的规模，阶层式结构给我一个很好的啟示，这些概念大部分是来自於培训课程，其餘的则是通过阅读课外的书籍所得知。而在加深了解后，我发现网路这
个东西碰不是我所想的那么单纯，网路是永无止境的科技，每天都在更新。而且我发觉了解当中的意义是一见多么有趣的事情，这跟了解人类的沟通方式有着密切的关係。
我觉得网路既然分成不同部分，想要了解它的确要花上很多时间，但我不会因为这样而放弃对网路的探索，所以我会继续了解它。
只主动才能成为未来的主导：
自己一直都有不好的习惯，经过这次实习，所学到的不只是知识，更重要的是养成对自己终身受用的好习惯。特别在社会裡面具备主动的能力特为重要，如果都只是被动去做事情，你总会慢别人一步，加上现在变化迅速的社会，如果没有主动的能力，一定被这社会淘汰。
在这期间我学会：主动发问；主动反省；主动接触新事物。
在所感受到的
企业的竞争性：
1. 工作的环境气氛---随时备战；
2. 密集的培训课程让人对未来感到有压力；
3. 工作时间长。
企业的文化：
1. 在具竞争的工作环境中存在幽默。
活到老，学到老：
在并不是每一个人都是年青一代，裡面集中了不同年龄阶层的人，其中年纪比较也有好几位，当跟他们谈到网路的未来发展的时候，他们的脸上却充满着热切的期待，跟年青一代并无两样，他们觉得不管今天是做网路或是其他的事情，都应该不断地学习，如果你停下来，下一个被淘汰的人就是你。另外，在所开设的培训课程裡，我发现参加的人裡面，也有年纪比较大的，这说明现在的企业所关心的是员工的是否有能力为公司赚取更多利益，不管你的年龄是多少。这一点让我的心开始觉得害怕，因为现在的经济下，企业们都想尽办法突破眾人，靠的就是底下的员工，如果员工的能力不够好，企业也会把他们淘汰。
虽然年纪变大，但是心灵却保持青春，这一点很值得我们年青一代去学习，而由现在的企业的动作看来，“活到老，学到老”已经不是单纯自我增值的建议，而是现代社会的趋势，也是在社会上求存的必行之举。
<<后记>>
运用所学知识，加以实践：
这次实习让我体验到一般学生体验不到的东西，这些东西虽然不是我本科系的主修，但是它带给我的效益却是相当大。
在以后的日子裡我会抱着以下的心态或准则去面对未来的挑战：
1. 以好学不倦作为学习的基础，多发问；
2. 主动迎接新事物，不怠慢；
3. 以好的准备去面对未知的挑战，不草率；
4. 时常抱着战战竞竞的心态，不懒惰。
不同地方，不同的生活模式：
这次实习中，我生活在一个跟我平常生活环境完全不一样的地方中，在没有朋友、家人的情况下一个人独自去面对以往不曾面对的事情，例如：找房子，熟悉交通状况，与新的人接触，日常的饮食，金钱的控制。这是一个难得的机会，可以让我学到其他不一样的东西，我想人在这不断的环境变化中，更能让我的能力加强，为未来的路打好基础。
感谢
首先感谢主任能给我这次机会，让我得到这个扩展眼界的机会。同时也感谢为我面试的，他的安排让我们在很好的开始，再来就是感谢实习中一直照顾我们的经理，还在过程中认识的朋友。
在这次实习中我学到的课本裡找不到的宝藏，我认识到自己，让我对未来的道路便明确，我相信这次实习的机会不只是单纯一个打工赚钱的机会，是我人生里一笔重要的“注解”，让我的人生便清晰。
毕业生中国电信实习报告电信实习报告范文（3） | 返回目录前言：很荣幸能这次能有去xxx电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。
一、实习目的
通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间
XX年2月18日——XX年4月18日
三、实习地点
xxx电信局
四、实习单位和部门
xxx电信局10000号分中心
五、实习内容
我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。
在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制
作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供
的内部调查分析报告。
我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。
而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。
六、实习结论
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。
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大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。
7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。
7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。
在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了激烈的讨论工作。
在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。
在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。
8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业策划书逐一细化。
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