提升服务质量 再创良好业绩
——xx酒店前厅部创建青年文明号汇报材料
青年文明号是新时期加强职业道德建设，促进社会文明程度提高的一个有效载体，也是检验各企业队伍文化建设成果的一个有力手段。青年文明号活动自开创以来，广大青年争精创优、奋力进取的精神意识确实得到了激发，坚持硬件软件齐抓共建，重点围绕职业道德建设这一精神文明建设的核心内容，大力倡导爱岗敬业、诚实信用、公正公平、服务群众、奉献社会的职业道德标准，着力提高员工队伍的思想素质和服务能力，使两个文明建设的具体任务落到了基层，落到了实处，体现出青年文明号创建活动这一载体的现实价值。青年文明号已成为先进模范的代名词，成为广大青年追求崇高理想、实现人生价值的动力和目标，不仅对加快推进个人道德行为从外界约束到内心自律的过程具有积极作用，而且对全面推动社会两个文明建设意义重大。
xx酒店位于**的繁华地段，xx酒店前厅部是一支年轻朝气、积极上进的队伍。长期以来，在公司的指导下，紧紧围绕“创文明行业、建满意窗口”的要求，积极提高员工的服务水平，努力为广大顾客提供优质、高效、方便、快捷的美容指导服务，经过大家的共同努力，较好地完成了公司下达的各项工作任务，同时也取得了广泛的社会赞誉。 **年被授予“青年文明号”称号。
现将XX年优质服务活动情况和XX年的计划汇报如下：
XX年总结：
一、领导重视，加大对创建工作的投入。
xx酒店公司领导十分重视和支持创建“青年文明号”活动。 强化创建活动的组织领导。形成各级齐抓共管、共同参与的格局。制定具体的实施计划，召开动员大会，统一对创建活动的认识，使得创建活动有组织、有计划、有步骤地开展。
二、加强学习，调动员工工作热情。
教育员工加强学习，不断提高自身素质，是迫在眉睫的任务。公司通过各种形式，多次组织员工学习业务知识，学习科学管理知识。组织全体员工学习创建**市“青年文明号”活动的意义及目的，使每位员工的思想有了更大的转变，也使他们意识到服务工作的重要性，现在前厅部的每一位成员都能以更加积极、热情的态度投入到服务工作中，并受到了用户的赞扬。
三、建立管理制度，严格管理要求。
一个优秀的团体，除了每个成员都要有良好的思想素质和积极向上的进取心外，也不能缺少严格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重点，在公司领导的高度重视下，前厅部的各项工作和各个工作环节都已制度化、规范化，有利地促进了服务工作的进行。
在日常工作中，前厅部的每个员工必须做到日清、月结（即每天结清帐目，每月核清台帐并做好总结，汇报当月的工作情况），并对工作中存在的突发事件以及不正常现象进行分析，并同时提出相应的整改建议，以解决并防止类似问题的再度发生，这样就使员工们充分利用与顾客的良性互动，积累了经验从而提高了服务水平。由于大家的努力， XX年度前厅部有 *位员工被评为公司“优秀”员工。
XX年计划：
在新的一年，为提高员工们的思想素质，不断地提高服务水平，在窗口内营造服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。xx酒店计划建立更细化的绩效考核，促进员工的整体服务水平明显提高。
加强教育，统一认识。组织员工认真贯彻落实公司的各项方针政策，把争创青年文明号的思想覆盖到每个员工，使其从思想高度上认清创建活动的重要意义，并做到思想统一行动统一。同时，不断向员工灌输创“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”的思想，增强员工的进取意识、服务意识，更主动地投入到创建活动中来。
积极开展行风民主评议活动，广泛征求用户意见，从服务态度、办事效率、工作作风、服务水平等方面认真查找问题，对存在的不足进行认真及时的整改，进一步规范我们的服务行为，提高服务水平。
“真心热心耐心”这是金辰员工的不变的理念，身处窗口的**柜组始终坚持着“顾客至上”的原则，踏踏实实、认认真真的做好每项工作，用她们真诚炽热的心，在面对顾客我们始终坚信，在未来的道路上，有团队的携手努力，凭着朝气蓬勃的势头，服务工作一定会做的更好。
在公司的正确领导下，在团市委的大力支持下，开展创建“青年文明号”取得了一定的成绩，但还存在一些不足。我们将以“三个代表”重要思想为指导，按照**市创建“青年文明号”规范的具体要求，以“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”为目标，开拓进取，不断推动创建“青年文明号”活动更加深入扎实地开展。
xx酒店
xx年 xx 月 xx 日