xxx，XX年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海有限公司南区分公司a复厅厅经理。
xxx曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业“微笑大使”等多项荣誉称号。
在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的厅经理——xxx。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的服务理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。
从微笑服务开始，xxx一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，xxx总结出了一套 “接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。
XX年12月，以xxx为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。
她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十服务理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的称赞，也在整个营业厅中广为运用。
微笑从心开始，凡是见过xxx的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、服务佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战，xxx不仅用她的招牌式微笑服务一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。
有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找xxx。他说：“每次来到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。xxx将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保留以作纪念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激，从此以后就成了九江厅的忠实客户!
从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的基础上不断总结和创新服务方式，扩大服务外延，又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。
XX年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而xxx更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的《景氏业务手语》，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，xxx她们赢得了广大聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍xxx。
一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，xxx在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。
九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新人的xxx。xxx喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比如手机报纸推广培训会：xxx会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍手机报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。xxx还实时关注员工重要kpi业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬激励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。
“服务永无止境，沟通永无止境”——随着世博会的临近，xxx积极响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来服务客户，奉献社会。
一、客户等待关怀举措：即零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，得到客户好评。
二、服务世博建设者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。
三、参与“月月3.15” 服务活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。
四、英语服务专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的全面开展打下扎实基础。
十六年来，xxx坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚服务，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。
电信公司劳模事迹材料公司劳模事迹材料（2） | 返回目录xx县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。xx电信的社区经理队伍由9人组成，分为了6个社区，所负责的用户约XX0多，每个社区负责约3000用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是很长，但是他们却在自己的实际工作中，探索出了很多宝贵的经验，也进行了许多有益的尝试，取得了良好的效果。他们用自己的满腔热情打响了“社区经理”的金招牌;用他们的不怕吃苦、不怕吃亏的奉献精神，换来了一份沉甸甸的成绩。xx有幸在团结、战斗的集体中奉献。
由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。
正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。
由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办?还是像从前一样坐等吗?不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了。很快，每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清醒地认清楚了，现在的服务，主要凭的就是一个对用户的主动，哪里有市场，就要把战场开辟到哪里。这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时，还要促增量，还要去发现新量。
他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。
服务是他们电信的生命线，好的服务才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们服务好，是一个大课题。有一位老干部的电话故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：“还是中国电信的服务让人放心!”
xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。
他总是说，服务上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。
他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。
公司劳模先进事迹材料公司劳模事迹材料（3） | 返回目录他又黑又瘦，两只大眼睛炯炯有神，在施工现场八面玲珑四面威风，指挥作业中他像一名交通警察维持着井然有序紧张忙碌的施工，在他亲手指挥下工地大干氛围浓厚拼抢大干的场面随处可见，这就是在经理部埋头苦干了二年的领工员××，谈到××同志和他在一起的领工员都用佩服二形容他，没有一个人不竖起大拇指来称赞他的，因此大家给他一个有趣的外号“领工员中的大哥大”，不仅是有着过硬的专业技术素质、良好的品德，谦虚谨慎的工作作风，而且对工作的敬业精神认真负责的态度总给人留下深刻难忘的印象，经理部分管隧道的老李经理常说：“看我请来的得力干将大家还有什么话说，把工地交给他大家就放心吧”。
××同志给大家留下最深的印象就是能吃苦，他以苦为乐，以劳动为乐，只要一天不干活他就闲不住，只要大家到工地准能见到他黑瘦的身影，无论刮风下雨、不管酷热高温他都能准时、准点的守在施工现场，盯住干活的作业队伍、管好机械设备及时排查施工中存在的错误及时发现安全隐患，他就像是一个小灵通能及时准确的把现场的重要信息情况反馈到领导的耳朵里，可以说只要是他分管的区域让人放一百个心，以苦为荣、以苦为乐、以实干为荣，以成绩说话是他向来遵守的一种工作态度和职业精神，也正是他保持了崇高的品格和富有魅力的性格，端正的人格修养，出色的工作业绩得到了领导网和同事的一致认可，因此经理部及时召开党政联席会议决定重用提拔他到更加重要的岗位，结果大家全部举手一致同意他担任经理部主任领工员，领导的信任同事的褒奖并未让他有丝毫的骄傲和自满反而他显得更加的平静和沉着，更显现出像一个成熟的男人绽放出自信顽强进取的男人本色，××能吃苦已传为佳话，而且他还是一个热心肠的人，心眼好、人实在、经理部的老同志、小青年都能与他打成一片，记得有一次因当地接连下雨，雨水成灾，经理部所处的位置正好又是半山腰上，每到下雨天就会出现便道中断，边坡塌方，大大小小的石块像雨水一样洒落，阻断了正常的施工生产，不仅工地所需要的材料进不来，有时就连经理部买菜的小车都难以通过，因此抢修施工便道成了当务之急如果等着雨停在修势必会影响道路的畅通，情况紧、任务重××同志二话没说带着挖机来到山下从便道的起点开始清理，哪里路断了他就指挥挖机去网修，便道上滚落的大石块没有人拣他就亲自一块一块的抱到边上，便道滑坡危险的地方他就安排人员把危险警示标志一个不漏的插到醒目显眼的位置，让过往的老百姓摩托车都提高了安全警惕，保障了大家的生命财产的安全。
能吃苦、热心肠是他的本性，技术过硬又是他另一面镜子，也许在一般人看来领工员只要在工地指点指点来回走走看看就行了，其实则不然，一个技术过硬的领工员在岗位上是显得更加的重要，只有当你了解了他之后你才会发现他对工程技术还有着深刻的研究，他不仅精通工程图纸而且对钢筋图、模板设计、施工员理论知识非常精通，尤其是在工程部对他进行技术交底之后他能带着队伍准确无误的进行精心施工，保证不会出现任何差错，不会出现一次返工，不仅作业队伍老板得到了实惠而且对经理部生产进度的加快带来很大的推动作用。
××同志经常挂在嘴边的一句话就是“能干好的工作我决不把它干差，我能有多大的能力我将会全部奉献在我最热爱的岗位”正是凭着这股精神十足的干劲，能忍受大山沟里千百个日日夜夜百般煎熬，这种忘我工作、无私奉献的精神在岗位上闪烁着动人的光芒，在经理部谁都知道他曾经还是赫赫有名的安徽省劳动模范，在XX年经理部召开第二次职代会上他当之无愧的荣获了经理部评选出的最佳先进个人荣誉称号，面对荣誉他笑了，笑声原自内心，原自于他曾经付出的辛劳和汗水。