构建和谐良好收费环境的铁榔头——**市公路管理局萍莲公路收费管理处处长同志事迹材料
***，男，现年41岁，该同志于今年3月份从市局机关后勤服务中心主任调入萍莲公路收费管理处任处长，面对开放型收费公路收费环境严重恶化的局面，上任的第二天就食宿在收费站一线进行了20多天的工作调研，理清了“抓好一项主业，带好一支队伍，用好一种载体”的工作思路，团结和带领全处职工，积极探索在新形势下开放型收费公路车辆通行费征收工作的应对之策，今年，会同公安、交警、武警等部门分别在二站开展了三次集中整治收费环境、收费秩序的联合行动。严厉打击冲卡逃费车辆和经常打架斗殴群体闹事事件，从而较好的扭转了冲卡逃费现象的发生，收费秩序和收费环境有了根本性的改变，取得了明显的经济效益和社会效益今年二站分别获市级“文明单位”、市级“青年文明号”，在干部职工中有很高的威望得到了社会各界好评，车辆通行费收入与去年相比增长率为39%，提前完成和超额了全年的目标任务，得到了萍乡市委、市政府的充分肯定。
“瞄准收费任务，全力营造良好的收费工作环境。”
针对收费还贷收费站面对的强行冲杆逃费车辆日益恶化的情况，他静下来，根据调研掌握的情况，对其原因进行认真分析和研究，多次召开班子碰头会商讨对策，他强调：“瞄准收费任务，全力营造良好的收费工作环境。”并及时将班子统一的意见向市公路管理局汇报，在得到市局领导认可的情况下，他和班子成员一道大胆地开展工作：一是积极主动地与两站地方各级政府沟通和协调。把“贷款修路、收费还贷”的政策和“萍乡市人民政府关于加强萍莲公路收费管理的通告”讲清、讲透，把当前的收费环境和收费秩序的情况及时地向莲花县、湘东区政府汇报，并6次到三板桥、神泉、白竺乡（镇）、村及部分车主进行走访，从而争取了当地政府及车主对收费工作更多的理解和支持，为营造好的收费环境打下了坚实的基础。
二是积极主动地与公安、交警和武警部队沟通和配合。先后10余次走访了当地公安、交警等执法部门，6次走访了萍乡武警支队，其目的就是要配合严厉打击和处罚强行冲杆逃费、少交拒交、群体闹事等现象，为营造良好收费环境提供了强有力的保障。
三是积极开展集中整治优化收费环境联合行动。联合武警、公安、交警、路政、稽查和宣传等部门，开展了为期一个月的联合整治收费环境大行动；配合市委市政府积极开展了车辆通行费征收环境专项整治活动，重点整治收费秩序，严格收费标准。通过两次集中整治，收费环境得到了明显的改善，车辆通行费由上年的760万元，今年预计突破1000万元。
“突出人本管理这一重点，全力铸造过硬的职工队伍。”
人是事业成败的决定性因素，突出建立以人为本的管理理念是单位生存和实现可持续发展的基石。因此，在干部职工大会上，他总是强调：“突出人本管理这一重点，全力铸造过硬的职工队伍。”他不仅这样说，也采取了积极的行动。
一是积极开展“沟通无极限”的大讨论，增强了单位的凝聚力和战斗力。全处上下广泛开展了“沟通无极限”的大讨论，他坚持每周三次下到各站了解掌握基层情况，并蹲点找各班组长和普通职工了解工作、生活、家庭情况，鼓励职工为单位的发展献计献策。从而拉近了干部与职工之间的距离，充分发挥和调动了每个职工的积极性和创造性。
二是积极鼓励支持职工第二学历教育和培训，提高职工的整体素质。根据单位青年团员特点，在工作任务紧、经费紧张的情况下，仍然积极鼓励和支持职工进行第二学历教育学习和培训，现有1/3的职工（30余人）参加北京交大的远程学习、南昌大学、西安交通大学的函授学习，同时，组织职工集中培训学习60余人（次），参加市局、武警等单位学习培训40余人（次），为单位的可持续发展，营造了一种良好的学习风气，为培养和铸造一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能奉献的过硬的职工队伍创造了条件。
三是择优选拔中层管理人才。通过竞争上岗的方式，择优选拔了4位中层管理人员分别担任稽查科长、综合科长和办公室主任、源并站副站长，同时在两站对现有班组长进行测评，调换不称职班组长3人，优化配置3个岗位人员，从而较好地发挥了人力资源优势。
“认真抓好基础管理，全力构筑规范有序的工作平台。”
从市公路管理局办公室副主任到收费处任处长，他很快适应了角色的转换，注重从抓基础管理工作入手，确保逐步实现规范化管理。在全处工作会上，他要求“认真抓好基础管理，全力构筑规范有序的工作平台。”
一是在理顺管理机制上做文章。根据收费管理工作的性质和特点，分别设置了办公室、综合科、稽查科共3个职能科室，明确了各职能科室负责人及工作职责范围，做到责任到位，目标明确，各科室按各自的工作职责顺利地开展工作，有效地发挥了各自的职能作用，推动了各项工作的全面发展。
二是在贯彻执行规章制度上动真格。讲一千，道一万，关键是要落实。规章制度有了，没有落实，一切都是空谈。为此，针对管理上的薄弱环节，开展了“内部管理整治年”活动，并在贯彻执行规章制度上分三个阶段进行整治，第一阶段为查找问题阶段，第二阶段为动员教育阶段，第三阶段为落实处罚阶段。
三是构建和谐收费动真情。今年先后开展了“十佳收费员”和“微笑之星”评比竞赛活动，处机关每周至少三次到各站稽查，活动开展的情况，各站对开展活动也进行了动员发动，明确了活动的意义和具体要求，处每月初对上月的“微笑之星”进行评比表彰，奖励把“微笑之星“与评选”十佳收费员“有机地融为一体，从而使每位收费员用真情对待和热爱自已的岗位，用文明礼貌的行为，微笑面对社会，引起良好的反应，今年共收费表扬电话或信件20余次，为公路部门树立了较好的社会形象。