目录
第1章绪论
1.1论文研究背景及意义
1.1.1论文的研究背景
1.1.2论文研究的意义
1.2国内外研究现状
1.2.1物流服务及物流能力内涵研究现状
1.2.2物流服务及物流能力的构成要素研究
1.2.3物流管理中信息应用研究现状
1.3研究内容和方法
1.3.1主要研究内容
1.3.2研究方法和技术路线图
第2章相关理论回顾及综述
2.1企业能力与物流企业服务能力
2.1.1企业能力相关理论.
2.1.2企业能力与物流企业服务能力
2.2供应链与物流企业服务能力
2.2.1供应链环境下物流能力构成及特点
2.2.2供应链环境下对物流企业服务能力的要求
2.3信息技术与物流企业服务能力
2.3.1信息技术与物流行业的发展
2.3.2信息技术对物流企业影响.‘
2.4本章小结
第3章物流企业服务能力管理模式分析
3.1物流企业服务能力管理现状
3.1.1基于成本的物流企业管理方法
3.1.2基于客户价值的物流企业管理方法
3.1.3基于信息技术的物流企业管理方法.
3.2物流企业服务能力管理实践中的瓶颈分析
3.2.1缺乏系统性，效益背反问题没有得到较好解决.
3.2.2客户需求复杂多变，难以把握
3.2.3物流运作中信息沟通渠道不畅通.
3.3信息技术嵌入的物流企业服务能力提升模式
3.3.1物流企业服务能力的构成
3.3.2物流企业服务能力提升模式创新的必要性
3.3.3信息嵌入的物流服务能力提升模式的主要内容.
3.4本章小结
第4章信息技术嵌入的物流企业战略管理能力研究
4.1物流企业的战略管理能力
4.1.1提高物流企业战略管理能力的作用
4.1.2物流企业战略管理能力内容
4.2信息技术与物流企业的需求预测能力
4.2.1基于非集计的物流企业需求预测模型
4.2.2信息技术对物流需求预测的作用.
4.3信息技术与物流企业战略定位能力
4.3.1物流企业战略定位能力构成. 4
4.3.2信息技术与物流企业战略定位能力的提升
4.4物流企业的客户关系管理实践现状与反思
4.4.1我国物流企业客户关系管理实践现状
4.4.2物流企业客户关系管理实践反思及能力提升路径
4.5信息技术嵌入的物流企业战略管理
4.5.1信息技术嵌入的物流企业战略管理模式.
4.5.2物流企业战略能力提升模式的特点及要求
4.6本章小结.
第s章信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.1物流企业资源动态整合能力形成动因分析
5.1.1物流企业资源构成与特点
5.1.2物流企业资源整合的目标
5.1.3资源动态整合能力形成的内因分析
5.1.4资源动态整合能力形成的外因分析
5.2物流企业资源动态整合能力的构成及影响因素分析
5.2.1物流企业资源动态整合能力的构成
5.2.2物流企业资源动态整合能力的影响因素分析
5.2.3信息技术应用与物流企业资源动态整合能力
5.3信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.3.1物流企业资源整合能力模式理论探源
5.3.2信息技术嵌入的物流企业资源动态整合模式概念模型
5.3.3物流企业资源动态整合能力提升策略.
5.4本章小结..
第6章物流企业信息技术应用能力分析
6.1物流企业信息技术应用能力物质基础及发展阶段
6.1.1形成物流企业信息技术应用能力物质基础.
6.1.2物流信息技术应用能力发展阶段
6.2物流企业信息技术应用能力构成.
6.2.1物流信息设备与技术的选择能力
6.2.2物流信息系统设计能力
6.2.3物流信息技术应用创新能力
6.3物流企业信息技术应用能力提升保障措施
6.3.1合适的企业信息技术基础投入
6.3.2合理的企业人力资源结构
6.3.3完善的企业知识转化共享机制
6.4本章小结
第7章物流企业服务能力评价
7.1。物流企业服务能力的评价目标及原则
7.2物流企业服务能力评价指标
7.2.1物流企业服务能力评价指标的选择和设计
7.2.2物流企业服务能力评价指标体系的优化
7.3评价方法的选择
7.3.1基于sem和改进dhgf算法的评价流程.
7.3.2物流企业服务能力评价模型
7.4评价案例
7.5本章小结
第8章结论与展望
8.1研究结论及创新点
8.2研究展望